Panoramica dei componenti di conversazione
Sono i componenti della conversazione che costituiscono un messaggio, ad esempio ringraziamenti o domande. Inoltre, includono i chip che vengono utilizzati per continuare o far cambiare rotta alla conversazione. Le richieste e i chip sono al centro dell'interazione conversazionale e dovrebbero essere progettati per ogni passaggio della finestra di dialogo.
Questa sezione offre indicazioni sulla scrittura 1) dei messaggi vocali che l'utente sente, 2) del display che visualizza e 3) dei chip che l'utente può pronunciare o toccare in modo colloquiale e mirato.
Quando scrivere richieste
Durante la progettazione di alto livello e dettagliata
Nel processo di progettazione delle conversazioni, la scrittura dei messaggi fa parte della progettazione sia generale che dettagliata. Evita di scrivere messaggi durante la raccolta dei requisiti, ma concentrati sulla descrizione dei casi d'uso principali.
Iniziare con finestre di dialogo di esempio per una conversazione su Google Home
Le prime richieste di scrittura verranno visualizzate nelle finestre di dialogo di esempio. Ti consigliamo di iniziare con una conversazione su Google Home. Se inizi a progettare pensando a uno schermo, può essere facile perdere il filo della conversazione e finire con un'interfaccia grafica non adatta alla conversazione. Mantenere il flusso della conversazione più facile è più facile se tutto è in un unico posto: le richieste vocali. Quando espandi altri tipi di interazione, le parti verranno spostate fuori dalle indicazioni vocali e da quelle relative alle richieste di visualizzazione, ai chip e alle immagini.
Comprendere in modo chiaro il contesto di conversazione
È impossibile scrivere una buona richiesta senza una comprensione dettagliata del contesto. Cosa è successo prima nella finestra di dialogo? Cosa potrebbe succedere dopo? Qual è il modello mentale dell'utente per l'argomento di cui parli? Fai riferimento alle finestre di dialogo di esempio durante la procedura di progettazione per assicurarti che le modifiche ai messaggi o le nuove richieste siano ancora adatte al flusso complessivo della conversazione.
Dove e come vengono visualizzate le richieste
Le richieste sono il fulcro dell'interfaccia di conversazione. Le richieste vocali verranno riprodotte sui dispositivi con output audio e i messaggi sul display con dispositivi con output dello schermo. Quindi, a seconda del dispositivo utilizzato dagli utenti per interagire con l'azione, sentiranno 1) i messaggi vocali, 2) vedranno i messaggi sul display o 3) entrambi.
Le richieste vocali possono essere sintetizzate o registrate.
| Sintetizzato | La piattaforma Actions on Google offre una varietà di voci per la sintesi vocale (TTS) che parlano lingue diverse. Per ascoltarle, vai a Lingue e impostazioni internazionali. Tieni presente che puoi regolare la modalità di suono del discorso sintetizzato utilizzando SSML (Speech Synthesis Markup Language). Ad esempio, potresti voler aggiungere silenzio o pause, specificare come leggere i numeri o regolare l'intonazione. |
| Registrata | Assumere un interprete professionista o persino provare a usare la propria voce. In entrambi i casi, dovrai registrare tutto l'audio che verrà usato nella tua azione. |
Le richieste di visualizzazione presentano requisiti di formattazione specifici.
| Limite massimo di 640 caratteri | Esiste un limite di 640 caratteri per turno, ma consigliamo di utilizzare al massimo 300 caratteri. |
| Mostra il tuo display in 1 o 2 parti | Puoi visualizzare la richiesta di visualizzazione in due parti. Questo può essere paragonato a un ritorno a capo, che consente di suddividere visivamente il messaggio visualizzato per favorire la leggibilità. Ad esempio, potresti voler suddividere il menu dalla domanda oppure separare la configurazione di una battuta dalla battuta. |
| Emoji | Il testo in un messaggio visualizzato può includere "virgolette" e la maggior parte degli altri caratteri Unicode, incluse le emoji. |
Esempi
Spesso i componenti possono essere combinati in vari modi. Considera queste tre varianti:
Questo esempio contiene quattro componenti:
In questo esempio viene eliminato l'indicatore del corso, anche se è possibile che sia stato utilizzato per enfatizzare il collegamento tra l'aggiunta di scarpe da corsa e la domanda risultante, ad esempio "Quanto vuoi?" o "Ora che dimensione vuoi?"
In questo esempio viene rimossa anche la conferma implicita, che sarebbe appropriata se l'utente potesse vedere un'immagine delle scarpe da corsa specifiche da aggiungere o se l'articolo finale (scarpe con colore e taglia specificate) verrà confermato più avanti nella finestra di dialogo.
Tipi di componenti di conversazione
| Componente per la conversazione | Esempio |
|---|---|
| Ringraziamenti | Ok. |
| Scuse | Mi dispiace, non posso ancora inviare e-card. |
| Comandi | Crea un mazzo di margherite gialle e tulipani bianchi |
| Conferma | OK. Scarpe da corsa da uomo blu reale e verde fluo. In che dimensione? |
| Indicatori dei discorsi | A proposito, ... |
| Earcon | <campanello di benvenuto quando si accende Google Home> |
| Terminali | C'è altro che posso fare per te in questo momento? |
| Errori | Non ho capito, per quanti? |
| Saluti | Benvenuti. |
| Dichiarazioni informative | 42 è un numero abbondante perché la somma dei suoi divisori propri, 54, è maggiore di se stessa. |
| Domande | Che tipo di fiori vorresti nel tuo bouquet? |
| Suggerimenti | Posso fornirti ulteriori informazioni sull'I/O. Ad esempio, ti consigliamo di saperne di più su discorsi di apertura, codelab o recensioni di app. Posso anche aiutarti a trovare sessioni o sessioni di consulenza. Quindi, cosa vuoi sapere? |
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