Tạo ra một cá tính

Hãy coi cá tính của bạn là giao diện người dùng của Hành động, tức là đối tác trò chuyện mà bạn tạo ra để tương tác trực tiếp với người dùng. Xác định chân dung hệ thống rõ ràng là rất quan trọng để đảm bảo trải nghiệm người dùng nhất quán, từ đó xây dựng lòng tin của người dùng.

Cá tính là công cụ thiết kế giúp bạn viết cuộc trò chuyện. Trước khi có thể viết một hộp thoại, bạn phải có hình ảnh rõ ràng về người đang giao tiếp. Một cá tính tốt sẽ gợi lên giọng điệu và cá tính riêng biệt, đồng thời cũng đủ đơn giản để luôn đặt tâm trí hàng đầu khi viết hội thoại. Bạn cần trả lời câu hỏi một cách dễ dàng: “Cá tính này sẽ nói gì hoặc làm gì trong tình huống này?”.

Người dùng sẽ dự đoán cá tính của bạn cho Hành động của bạn, cho dù bạn có lập kế hoạch cho cá tính đó hay không. Vì vậy, bạn nên ưu tiên thiết kế trải nghiệm mà bạn muốn người dùng cảm nhận, thay vì bỏ lỡ.


Làm cách nào để tạo cá tính?

Cá tính của bạn có thể giúp cung cấp cho người dùng một mô hình tinh thần về những việc mà Hành động của bạn có thể thực hiện và cách hoạt động của những hành động đó. Ví dụ: trong một ứng dụng ngân hàng, chân dung này có thể được mô phỏng theo một nhân viên giao dịch ngân hàng có lý tưởng, đáng tin cậy với số tiền và thông tin cá nhân của khách hàng. Ẩn dụ của giao dịch viên ngân hàng khiến cho trải nghiệm mới này trở nên quen thuộc vì kiến thức về ngân hàng trong thế giới thực có thể hướng dẫn họ.
Bước 1 Phân tích danh sách các tính từ (ví dụ: thân thiện, có năng lực về công nghệ). Hãy tập trung vào những phẩm chất mà bạn muốn người dùng cảm nhận khi thực hiện Hành động của bạn.
Bước 2 Thu hẹp danh sách của bạn xuống còn 4-6 tính từ khóa mô tả các đặc điểm tính cách cốt lõi của bạn.
Bước 3 Hãy nghĩ ra một vài nhân vật khác nhau thể hiện những phẩm chất này (ví dụ: nhân viên pha chế, biểu tượng thời trang, du khách thế giới). Cá tính của bạn không cần phải là một con người. Đó cũng có thể là một động vật nhân hóa, người ngoài hành tinh, trí tuệ nhân tạo, nhân vật hoạt hình, v.v.
Bước 4

Chọn một ký tự thể hiện rõ nhất Hành động của bạn và viết mô tả ngắn, không quá một đoạn. Mô tả này phải cung cấp ý nghĩa rõ ràng về tính cách này, đặc biệt là ý nghĩa của nó.

Hãy tập trung vào các đặc điểm tính cách và tránh chỉ rõ những đặc điểm như giới tính hoặc độ tuổi bởi vì chúng hầu như không bao giờ xác định hay phân biệt rõ một cá tính. Hơn nữa, việc quyết định giới tính trước sẽ khiến bạn khó tìm được tiếng nói phù hợp hơn vì bạn đã loại bỏ một nửa số lựa chọn.

Bước 5 Tìm hoặc tạo một hoặc hai hình ảnh đại diện cho cá tính của bạn. Hình ảnh là một trợ giúp tuyệt vời về bộ nhớ và có thể giúp bạn luôn ghi nhớ cá tính khi viết hộp thoại. Nếu bạn tạo nhãn hiệu riêng, hãy cân nhắc sử dụng biểu tượng đó làm biểu trưng cho Hành động của bạn để người dùng cũng có thể nhìn thấy biểu tượng đó.

Tôi nên chọn giọng nói nào?

Khi nghe thấy tiếng nói, mọi người ngay lập tức đưa ra giả định về giới tính, tuổi tác, địa vị xã hội, trạng thái cảm xúc và nơi xuất xứ, cũng như các đặc điểm tính cách như sự ấm áp, tự tin, thông minh, v. v.
Loại Mô tả Ưu điểm Nhược điểm
Được tổng hợp Nền tảng Actions on Google cung cấp nhiều giọng nói của tính năng chuyển văn bản sang lời nói (TTS) để nói được các ngôn ngữ khác nhau. Chuyển đến phần Ngôn ngữ và ngôn ngữ để nghe. Lưu ý rằng bạn có thể điều chỉnh cách phát âm tổng hợp bằng cách sử dụng Ngôn ngữ đánh dấu tổng hợp giọng nói (SSML). Ví dụ: bạn có thể muốn thêm khoảng lặng hoặc tạm dừng, chỉ định cách đọc số hoặc điều chỉnh ngữ điệu.
  • Nghe lời nhắc ngay khi bạn viết
  • Thực hiện chỉnh sửa nhanh chóng và dễ dàng
  • Bản địa hóa được tích hợp sẵn
  • Nghe có vẻ bất thường hoặc tự động
  • Ít diễn cảm hơn. Khó truyền đạt sự hài hước, châm biếm, v.v.
  • Ít giọng nói để lựa chọn
Đã ghi âm Bạn có thể thuê diễn viên lồng tiếng chuyên nghiệp hoặc thậm chí thử dùng giọng nói của riêng mình. Dù bằng cách nào thì bạn cũng cần phải ghi lại tất cả âm thanh sẽ được sử dụng trong Hành động của mình.
  • Tự nhiên và nhân văn
  • Rất có ý nghĩa. Có thể chuyển tải khiếu hài hước, châm biếm, v.v.
  • Lựa chọn giọng nói không giới hạn
  • Chỉnh sửa yêu cầu ghi âm lại
  • Bản ghi phải được bản địa hóa
  • Yêu cầu hệ thống quản lý mạnh mẽ cho các tệp âm thanh
Bước 1 Viết một vài lời nhắc mà cá tính của bạn sẽ nói. Hoặc tốt hơn là viết một hộp thoại mẫu. Đây sẽ là các dòng dùng cho buổi thử giọng.
Bước 2

Nếu bạn đang thử giọng TTS, hãy hiển thị các dòng giọng nói của bạn trong từng giọng nói.

Nếu bạn đang thử giọng các diễn viên lồng tiếng, hãy nói với họ về Hành động của bạn và cung cấp cho họ mô tả tính cách cũng như tính từ chính để họ hiểu tính cách mà họ đang thể hiện. Sau đó, ghi âm cách đọc các dòng trên màn hình.

Bước 3 Tạo thẻ điểm bằng các tính từ chính mô tả tính cách của bạn. Mục tiêu là đánh giá mức độ truyền tải tốt của giọng nói đến từng tính từ sử dụng thang điểm 5, với 1 có nghĩa là “không tốt lắm” và 5 có nghĩa là “rất tốt”.
Bước 4

Tổ chức một bữa tiệc lắng nghe với bạn bè hoặc đồng nghiệp của bạn. Nghe và đánh giá từng giọng nói trên thẻ điểm. Hãy tập trung vào chất lượng giọng nói bằng cách chỉ lắng nghe. Bạn hãy nhắm mắt lại và cố gắng hình dung người nói.

Bước 5 Xem lại xếp hạng và chọn thử nghiệm chiến thắng! Nếu hòa, hãy lắng nghe giọng nói một lần nữa, lần này xếp hạng chúng so với mô tả cá tính ngắn của bạn.

Ví dụ

Dưới đây là ví dụ về chân dung của chương trình Google I/O 18 Action:
Tính từ Chính
  • Thực tế/thẳng tiến
  • Công nghệ
  • Nhiệt tình
  • Chuyên gia I/O
Nhân vật bao gồm các tính từ đó

Ai sẽ là chuyên gia I/O?

  • Thành viên Ủy ban lập kế hoạch I/O
  • Diễn giả tại I/O
  • Chuyên gia nhà phát triển của Google
  • Người tổ chức Nhóm nhà phát triển Google
  • Người tham dự I/O thường xuyên
Nội dung mô tả ngắn Người giữ Kiến thức về I/O cụ thể là một Chuyên gia nhà phát triển của Google tin tưởng mạnh mẽ vào sức mạnh của công nghệ. Là một nhà mạng lành nghề, họ dành thời gian trả lời các câu hỏi trên StackOverflow, xây dựng các ứng dụng dành cho các thương hiệu lớn và giúp Google điều hành madewithcode.com. Họ đã tham dự I/O trong 7 năm qua và là một thành viên đáng tin cậy trong cộng đồng các nhà phát triển. Là người phát ngôn của I/O, họ rất coi trọng trách nhiệm này, nhưng tất nhiên, họ vẫn sẽ vui vẻ khi làm việc đó.
Đã chọn giọng nói Trong số các giọng TTS có sẵn cho tiếng Anh Mỹ, nữ 2 được xếp hạng cao nhất về thực hành/thẳng tiến và kỹ thuật viên

Hãy xem bài đăng trên blog gồm hai phần này để biết thêm chi tiết về cách chúng tôi thiết kếxây dựng Hành động I/O 18. Bạn cũng có thể xem mã nguồn mở để hiểu rõ hơn về cấu trúc.