סיומות
כוונת רכישה הושלמה
לעשות.
מיידעים את המשתמש שהפעולה הושלמה. אפשר גם לנצל את ההזדמנות כדי לתת למשתמש דרך מהירה ופשוטה להירשם כחברים ב-Miscoפרחים לאחר השלמת הרכישה.
לא כדאי לעשות זאת.
כאן, הפרסונה מפספסת הזדמנות לחסוך למשתמש זמן או מאמץ בהזמנות עתידיות.
לעשות.
הצ'יפים יכולים לדעת מה עוד רוצים לעשות.
לא כדאי לעשות זאת.
הצ'יפים האלה מציעים דברים אחרים שהמשתמש יכול לעשות, אבל הם פחות רלוונטיים בהקשר הזה.
משתמשים שנטשו
המשתמשים יכולים לצאת לפני שסיימו משימה.
חשוב לבדוק היטב את ההתקדמות, אלא אם ההתקדמות של העסק בתהליך תאבד באופן משמעותי.
הערה: האפשרויות 'יציאה', 'ביטול', 'עצירה', 'אף פעם', ו'להתראות' נתמכות כברירת מחדל, כך שאם המשתמשים אמרו להם, הפעולה תסתיים. לפרטים נוספים, אפשר לעיין בקטע יציאות מהאפליקציה.
לעשות.
אני רוצה לקבל בקשות כמו 'סיימתי', 'סיימתי' או 'אני שוכח'.
לא כדאי לעשות זאת.
אין לנחש את כוונת המשתמש. במקום זאת, אפשר לסמוך עליהם שהם ביקשו את מה שהם רצו. במקרה כזה, לא כדאי לבצע בדיקה חוזרת מכיוון שהמשתמש עדיין לא התקדם הרבה.
להתראות.
לעשות.
תמיכה בכל הדרכים שבהן משתמשים אומרים שלום, למשל "No שזה הכול" או "זה מספיק" ולצאת בחינניות.
לא כדאי לעשות זאת.
אל תמשיכו להתעניין כשהמשתמשים ציינו שהם סיימו. כשהמשתמש דחה את ההצעה, יש להימנע מאישור בעל רמיזות מקובלות כמו 'בוודאי' או 'הבנתי'. לבסוף, מומלץ לא ללמד את המשתמש פקודות.
העברה למכשיר אחר
ההמרות הנפוצות ביותר הן ממכשיר ללא מסך למכשיר עם מסך.
להודיע למשתמשים שיש להם אפשרות להחליף מכשירים, אבל לא לאלץ אותם לעבור.
כוונה לא נתמכת
אם חריגה מההיקף של בקשה מסוימת, שולחים הודעה למשתמש לזמן קצר ונמנעים משימוש יתר בהתנצלויות כמו "מצטערים".
לעשות.
חשוב לקחת אחריות וליידע את המשתמש שהבקשה שלו לא נתמכת.
לא כדאי לעשות זאת.
אין להתנצל יותר מדי. אם התכונה לא תהיה זמינה בקרוב, אל תשתמשו במילה "עדיין".
שגיאה
טיפול בשגיאות
לעשות.
סיום השיחה אחרי שגיאות זיהוי חוזרות. כדי לבדוק איך אפשר לשפר את הפעולה, אפשר להוסיף את היכולת לשמור אירוע למועד מאוחר יותר, כדי לבדוק אם השגיאות קיימות.
לא כדאי לעשות זאת.
לא כדאי לתת למשתמש מושג כללי לגבי האפשרות "ניסיון חוזר מאוחר יותר". אין להתנצל יותר מדי.