Para mayor claridad, lo hemos demostrado como un proceso lineal. Sin embargo, en la práctica, estos no son pasos discretos que se completan por completo antes de que comience el siguiente. Para usar los términos de desarrollo de software, el proceso de diseño de conversación debe ser más “ágil” y menos “cascada”, con una iteración y pruebas considerables.

Primero, determina si el diseño de conversación es el adecuado para la acción que quieres crear.

A continuación, debe centrarse en los usuarios. ¿Quiénes son sus clientes? ¿Cuáles son sus objetivos? ¿Cuál es su contexto? Teniendo en cuenta las limitaciones técnicas, el nivel de esfuerzo y el cronograma, ¿qué casos de uso puede admitir? Todo esto forma parte de los requisitos de recopilación.

Enfócate en la otra mitad de la conversación. ¿Quién será la voz de tus acciones? En ese momento, puedes crear una persona que represente tu marca y misión.

Ahora es momento de comenzar a trabajar en diseños de alto nivel. Si es la primera vez que usas el diseño de conversación, comienza por aprender sobre la conversación antes de continuar con la escritura de diálogos de muestra y diagramar flujos de alto nivel. Enfócate primero en la conversación hablada, ya que si comienzas a diseñar teniendo en cuenta una pantalla, es fácil perder la conversación y terminar con una interfaz gráfica que no es adecuada para la conversación.

Tan pronto como tenga algunos diálogos de muestra, empiecen a iterar y probar en sus diseños.

En la última fase del proceso, especificará el diseño detallado. Esto implica asegurarse de que la función abarque de forma adecuada la cola larga de las formas en que una conversación puede desviarse de las rutas más comunes. A fin de dar cuenta de esta situación, deberá solucionar los errores y otras situaciones poco frecuentes o poco frecuentes.

Por último, escalarás tu diseño para ayudar a los usuarios dondequiera que estén. Como el Asistente de Google ayuda a los usuarios en todos los dispositivos (como Google Home, teléfonos, pantallas inteligentes y más), las Acciones también deberían hacerlo. Por lo tanto, en este último paso, rediseñará su conversación por voz como una conversación completamente multimodal.

Diagrama de flujo del proceso de diseño de la conversación