Для ясности мы показали это как линейный процесс. Однако на практике это не отдельные шаги, которые полностью завершаются до начала следующего. Заимствуя термины разработки программного обеспечения, процесс проектирования разговора должен быть более «гибким» и менее «водопадным», с постоянным тестированием и итерацией.

Во-первых, определите, подходит ли дизайн беседы для действия, которое вы хотите построить.

Далее вы сосредоточитесь на своих пользователях. Кто они? Каковы их цели? Каков их контекст? Учитывая технические ограничения, уровень усилий и сроки, какие варианты использования вы можете поддержать? Это все часть сбора требований .

Сосредоточьтесь на другой половине разговора. Кто будет голосом ваших действий? Это когда вы можете создать личность , которая представляет ваш бренд и миссию.

Теперь пришло время начать работу над проектами высокого уровня. Если вы новичок в дизайне бесед, начните с изучения бесед , прежде чем переходить к написанию примеров диалогов и построению схем высокоуровневых потоков. Сначала сосредоточьтесь на устном разговоре, потому что, если вы начнете проектировать с учетом экрана, легко потерять нить разговора и в итоге получить графический интерфейс, который не подходит для разговора.

Как только у вас появятся образцы диалогов, начните тестировать и повторять свои проекты.

На последнем этапе процесса вы укажете детальный проект. Это включает в себя обеспечение того, чтобы ваша функция адекватно покрывала длинный хвост способов, которыми разговор может отклоняться от наиболее распространенных путей. Чтобы учесть это, вы добавите обработку ошибок и других маловероятных или необычных сценариев.

Наконец, вы сможете масштабировать свой дизайн , чтобы помочь пользователям, где бы они ни находились. Поскольку Google Ассистент помогает пользователям на разных устройствах (таких как Google Home, телефоны, смарт-дисплеи и т. д.), ваши действия тоже должны работать. Итак, на этом последнем шаге вы перепроектируете разговорную беседу, превратив ее в полностью мультимодальную беседу.

Блок-схема процесса разработки разговора