Информационные сообщения

Понимание этого типа диалогового компонента поможет вам предоставлять пользователям информацию в ясной и лаконичной форме.

Обзоры

Обзоры (также называемые введениями, заголовками, преамбулами или предварительными организаторами) устанавливают ожидания относительно того, как информация будет структурирована. Они создают ментальные «отсеки», в которых пользователь может получать поступающую информацию, тем самым снижая когнитивную нагрузку.

Делать.

Установите ожидания пользователей относительно информации, которую они получают. Здесь окно поиска составило 2 недели, и было найдено 2 заказа.

Не.

Не удивляйте пользователя сразу несколькими результатами. Не используйте расплывчатое введение («Вот что я нашел»), когда конкретное введение может принести больше пользы пользователю (например, длина списка, критерии поиска).

Общая информация

У пользователей будет много вопросов к вашей персоне, поэтому используйте информационные заявления, чтобы давать четкие и лаконичные ответы. Сосредоточьтесь на важной, или основной, информации, которая наиболее актуальна для запроса пользователя. Вместо этого в визуальных материалах следует представить больше периферийных деталей или полностью исключить их. Можно включать дополнительную информацию, которую пользователь специально не запрашивал, если она очень важна для его запроса.
Голосовые подсказки должны вести к неявному подтверждению сказанной или подразумеваемой информации, за которой следует новая информация. Это связано с тем, что разговорный английский помещает самую важную информацию (например, ответ) в конец предложения; это известно как принцип конечного фокуса.
В большинстве случаев подсказка дисплея используется для указания более подробной информации в сопровождающих визуальных элементах. Когда нет сопровождающих визуальных эффектов, допустимо использовать одно и то же словосочетание для устных и отображаемых подсказок. Тем не менее, вы должны сжать информацию в подсказке на дисплее, чтобы упростить сканирование.
Фишки должны включать в себя способы, которыми пользователь может продолжить разговор с вашей персоной. Попробуйте предложить действия, которые пользователь может предпринять с этой информацией или связанной с ней информацией, которая может его заинтересовать.

Делать.

Используйте неявные подтверждения («…фестиваль разработчиков в этом году…»), чтобы поддерживать нить разговора, поддерживая контекст. Обратите внимание, что голосовые подсказки используют конечный фокус, в то время как на дисплее запрашивается ключевая информация с предварительной загрузкой для возможности сканирования.

Не.

Не давайте ответ без контекста.

Делать.

Используйте голосовые и экранные подсказки, чтобы дать конкретный ответ на заданный пользователем вопрос (в данном примере — 11:30). Используйте визуальные эффекты для связанных деталей.

Не.

Избегайте дублирования между голосовой подсказкой, отображаемой подсказкой и визуальными эффектами.

Даже если визуальные эффекты дают лучший ответ, убедитесь, что подсказки по-прежнему несут суть сообщения.

Делать.

Используйте подсказки, чтобы дать обзор. Используйте визуальные эффекты, чтобы предоставить дополнительную информацию.

Не.

Не заставляйте читателя сканировать и читать. Ваша персона должна уменьшить объем работы, которую должен выполнять пользователь, включая усилия по просмотру подробной информации.

Делать.

Некоторые факты о простых числах в целом имеют отношение к пользователю здесь, помимо списка простых чисел.

Не.

Здесь персона упускает возможность поделиться соответствующими фактами.

Делать.

Информационные заявления должны быть краткими, включая только самую важную информацию (например, часы работы сегодня). Используйте визуальные эффекты, чтобы предоставить дополнительную информацию.

Не.

Не перегружайте пользователя, помещая много информации в голосовые и отображаемые подсказки. Вместо этого используйте визуальные эффекты.

Меню

Ваш персонаж может представить пользователю меню или список опций.
В этом примере для устранения неоднозначности используется узкий вопрос.

Делать.

Если пользователю требуется информация, прежде чем сделать выбор, сначала предоставьте информацию, а затем задайте вопрос. (Или используйте фразу типа «какой из этих…»)

Не.

Не задавайте вопрос, а затем продолжайте говорить. См. очередь .

В этом примере для устранения неоднозначности используется узкий вопрос.

Делать.

Вопрос может включать меню, если варианты короткие и малочисленные. Это сужает фокус вопроса и облегчает его понимание пользователем.

Не.

Есть только несколько вариантов, они не многословны, и это знакомый, интуитивный вопрос, поэтому разбивать их на отдельные предложения кажется тяжелым и роботизированным.

Назад
Привет
Далее
Вопросы