Привет
Подсказка
Есть 3 основные цели, которых вы хотите достичь своим приветствием:
- Добро пожаловать, пользователь
- Установите ожидания
- Позвольте пользователю взять на себя управление
Проще всего это понять на примерах.
Пример 1 — числовой джинн
Делать.
Приветствую пользователя. Кратко поприветствуйте пользователя, например, простым «Добро пожаловать» или «Привет».
Не.
Не сразу врывайся. Поздоровайся.
Не.
Пользователи сочтут ваш образ действия грубым, если вы начнете с того, что скажете им, что делать.
Делать.
Установите ожидания. Опирайтесь на знания из реального мира, обращаясь к существующей ментальной модели пользователей о том, как играют в угадайку. «Я думаю о числе…» делает это быстро и эффективно. Никаких дополнительных объяснений не требуется.
Говоря «первое предположение», пользователь ожидает, что это будет двусторонний разговор, который позволит пользователю продолжить уточнение своего предположения.
Не.
Не повторяйте название вашего Действия — либо пользователь, либо Ассистент уже произнесли «Число Джинна» как часть вызова.
Избегайте объяснений, особенно знакомых понятий, таких как игра в угадайку.
Не.
Не перегружайте пользователя большим количеством деталей заранее. Они узнают, как работает игра, когда начнут играть.
Делать.
Позвольте пользователю взять на себя управление. Задавайте вопросы , чтобы пользователь знал, что настала его очередь говорить. Пользователям должно быть легко ответить на этот узкий вопрос , назвав «число от 1 до 100».
Не.
Не говорите пользователям, что они могут сказать. Вместо этого сформулируйте свой вопрос таким образом, чтобы поощрять ответы, которые может обработать ваше действие.
Пример 2 — Google I/O 18
Делать.
Поскольку название «Google I/O 18» на самом деле не дает представления о том, что может сделать это Действие, персона должна предоставить ментальную модель. Действие описывается как «панель запуска», а «Хранитель знаний, специфичных для ввода-вывода», предназначен для вызова мастера игры и руководства.
Не.
Не заставляйте пользователей гадать, на что способно ваше приложение. Не приводя несколько примеров, этот вопрос имеет слишком широкую направленность и, вероятно, поставит пользователей в тупик и вызовет момент «оленя в свете фар».
Не.
Не предлагайте более 3 вариантов одновременно. Если в вашем «Действии» более 3, рандомизируйте предлагаемые варианты или рассмотрите возможность предложить 2 самых популярных варианта вместе с третьей категорией «дополнительные варианты».
Сужение
Первый пользователь
| Оратор | Реплика пользователя/устная подсказка |
|---|---|
| Пользователь | Привет, Google, поговори с Google I/O 18 |
| Google Ассистент | Хорошо, вот Google I/O 18. <earcon> |
| Ввод/вывод 18 | Добро пожаловать на панель запуска для всего, что связано с Google I/O. Как Хранитель Специфических Знаний Ввода/Вывода, считай меня своим проводником. Я могу помочь вам спланировать ввод-вывод, рассказав о том, когда это происходит, или о том, как наблюдать удаленно. Я также могу искать переговоры. Итак, что вы хотите знать? |
Повторить пользователя
| Оратор | Реплика пользователя/устная подсказка |
|---|---|
| Пользователь | Привет, Google, поговори с Google I/O 18 |
| Google Ассистент | Хорошо, вот Google I/O 18. <earcon> |
| Ввод/вывод 18 | Добро пожаловать. Я могу рассказать вам больше о I/O. Например, вам может быть интересно узнать о ключевых докладах, лабораториях кода или обзорах приложений. Я также могу помочь вам найти сеансы или часы работы. Итак, что вы хотите знать? |
Повторить пользователя
| Оратор | Реплика пользователя/устная подсказка |
|---|---|
| Пользователь | Привет, Google, поговори с Google I/O 18 |
| Google Ассистент | Хорошо, вот Google I/O 18. <earcon> |
| Ввод/вывод 18 | Привет еще раз. У меня есть все виды информации о вводе-выводе, от лабораторий кода и песочниц до основных докладов и сессий. Итак, скажи мне, о чем ты хочешь знать. |