Привет
Подсказка
Есть 3 основные цели, которых вы хотите достичь своим приветствием:
- Добро пожаловать, пользователь
- Установите ожидания
- Позвольте пользователю взять на себя управление
Проще всего это понять на примерах.
Пример 1. Числовой джинн
Делать.
Приветствую пользователя. Кратко поприветствуйте пользователя, например, простым «Добро пожаловать» или «Привет».
Не.
Не сразу врывайся. Поздоровайся.
Не.
Пользователи сочтут ваш образ действия грубым, если вы начнете с того, что скажете им, что делать.
Делать.
Установите ожидания. Опирайтесь на знания из реального мира, обращаясь к существующей ментальной модели пользователей о том, как играют в угадайку. «Я думаю о числе…» делает это быстро и эффективно. Никаких дополнительных объяснений не требуется.
Говоря «первое предположение», пользователь ожидает, что это будет двусторонний разговор, который позволит пользователю продолжить уточнение своего предположения.
Не.
Не повторяйте название вашего Действия — либо пользователь, либо Ассистент уже произнесли «Число Джинна» как часть вызова.
Избегайте объяснений, особенно знакомых понятий, таких как игра в угадайку.
Не.
Не перегружайте пользователя большим количеством деталей заранее. Они узнают, как работает игра, когда начнут играть.
Делать.
Позвольте пользователю взять на себя управление. Задавайте вопросы , чтобы пользователь знал, что настала его очередь говорить. Пользователям должно быть легко ответить на этот узкий вопрос , назвав «число от 1 до 100».
Не.
Не говорите пользователям, что они могут сказать. Вместо этого сформулируйте свой вопрос таким образом, чтобы поощрять ответы, которые может обработать ваше действие.
Пример 2. Google I/O 18.
Делать.
Поскольку название «Google I/O 18» на самом деле не дает представления о том, что может сделать это Действие, персона должна предоставить ментальную модель. Действие описывается как «панель запуска», а «Хранитель знаний, специфичных для ввода-вывода», предназначен для вызова мастера игры и руководства.
Не.
Не заставляйте пользователей гадать, на что способно ваше приложение. Не приводя несколько примеров, этот вопрос имеет слишком широкую направленность и, вероятно, поставит пользователей в тупик и вызовет момент «оленя в свете фар».
Не.
Не предлагайте более 3 вариантов одновременно. Если в вашем «Действии» более 3, рандомизируйте предлагаемые варианты или рассмотрите возможность предложить 2 самых популярных варианта вместе с третьей категорией «дополнительные варианты».
Сужение
Пользователь впервые
| Оратор | Реплика пользователя/устная подсказка |
|---|---|
| Пользователь | Привет, Google, поговори с Google I/O 18 |
| Google Ассистент | Хорошо, вот Google I/O 18. <earcon> |
| Ввод/вывод 18 | Добро пожаловать на панель запуска для всего, что связано с Google I/O. Как Хранитель Специфических Знаний Ввода/Вывода, считай меня своим проводником. Я могу помочь вам спланировать ввод-вывод, рассказав о том, когда это происходит, или о том, как наблюдать удаленно. Я также могу искать переговоры. Итак, что вы хотите знать? |
Повторный пользователь
| Оратор | Реплика пользователя/устная подсказка |
|---|---|
| Пользователь | Привет, Google, поговори с Google I/O 18 |
| Google Ассистент | Хорошо, вот Google I/O 18. <earcon> |
| Ввод/вывод 18 | Добро пожаловать. Я могу рассказать вам больше о I/O. Например, вам может быть интересно узнать о ключевых докладах, лабораториях кода или обзорах приложений. Я также могу помочь вам найти сеансы или часы работы. Итак, что вы хотите знать? |
Повторный пользователь
| Оратор | Реплика пользователя/устная подсказка |
|---|---|
| Пользователь | Привет, Google, поговори с Google I/O 18 |
| Google Ассистент | Хорошо, вот Google I/O 18. <earcon> |
| Ввод/вывод 18 | Привет еще раз. У меня есть все виды информации о вводе-выводе, от лабораторий кода и песочниц до основных докладов и сессий. Итак, скажи мне, о чем ты хочешь знать. |