ما هو تصميم المحادثات؟
تصميم المحادثة هو لغة تصميم تستند إلى المحادثة البشرية (كما هو الحال مع التصميم المتعدد الأبعاد هو لغة تصميم تستند إلى القلم والورقة). وكلما استفادت الواجهة من محادثة بشرية، قلّ عدد المستخدمين الذين يريدون التعرّف على كيفية استخدامها. وتتكوّن هذه الأداة من عدة مجالات تصميم، بما في ذلك تصميم واجهة المستخدم، وتصميم التفاعل، والتصميم المرئي، وتصميم الحركة، وتصميم الصوت، وكتابة تجربة المستخدم.
إنّ دور مصمِّم المحادثات هو نفسه دور المهندس المعماري، إذ يساعد في تحديد ما يمكن للمستخدمين فعله في المساحة مع مراعاة احتياجات المستخدم والقيود التقنية. ينظّمون المحادثة ويحدّدون التدفق والمنطق الأساسي في مواصفات تصميم مفصّلة تمثّل تجربة المستخدم الكاملة. يتعاون هذا البرنامج مع الجهات المعنيّة ومطوّري البرامج لتكرار التصميم وإضفاء الحيوية على التجربة.
ما هو تصميم المحادثة؟
إذا كانت لديك واجهة مستخدم تصويرية (GUI) مفعّلة، قد يكون من المغري إضافة الإدخال الصوتي وتحويل النص إلى كلام (TTS) لتحويله إلى تصميم محادثة. من المفاهيم الخاطئة الشائعة التي تشير إلى أنّ "المحادثة" تشير فقط إلى ما يتم قوله أو قوله، إنّ المحادثة متعددة الوسائط بطبيعتها في حد ذاتها.
يتمحور تصميم المحادثة في الأساس حول مسار المحادثة ومنطقها الأساسي. بالتالي، يجب البدء من البداية في أسفل الصفحة عند إعادة تصميم الواجهة لتكون واجهة حوارية. إنّ المنطق الذي يعمل مع الواجهة التصويرية لا يعمل أبدًا كما هو الحال مع أي واجهة محادثة.
ويجب ألّا تكون المحادثة ضرورية لاحقًا، بل هي بمثابة خارطة طريق للإمكانيات المتاحة وكيفية وصول المستخدمين إليها.
Ido Green، تعرّف على كيفية تصميم تطبيقات أفضل لـ "مساعد Google"
شخصيات النظام والمستخدم
شخصية النظام
شخصية النظام هي الشريك الحواري الذي تم إنشاؤه ليكون الواجهة الأمامية للتكنولوجيا التي سيتفاعل معها المستخدم مباشرةً. ويُعد تحديد شخصية واضحة للنظام أمرًا حيويًا لضمان تقديم تجربة متّسقة للمستخدم. وبخلاف ذلك، سوف يتّبع كل مصمِّم أسلوبه الشخصي في إجراء المحادثات وسيشعر التجربة العامة بالانقطاع.
في Google، أنشأنا "مساعد Google". كل ما يفعله "مساعد Google" (على سبيل المثال، يقول ويكتب ويقترح واقتراح) وفي كل مكان يظهر فيه "مساعد Google" (على سبيل المثال، شكل وأسلوب البرامج والأجهزة) صُمم لإحياء شخصية متسقة.
على مطوّري برامج الإجراءات التابعة لجهات خارجية إنشاء شخصياتهم الخاصة. يبدأ ذلك عادةً باستخدام صفات تبادل الأفكار (على سبيل المثال، سمات لطيفة وموثوقة) وتضييق نطاقها لتصبح قائمة مختصرة. وتصبح هذه القائمة وصفًا قصيرًا، وغالبًا ما يكون مرفقًا بصور. للحصول على إرشادات تفصيلية، يُرجى الاطِّلاع على إنشاء شخصية.
شخصية المستخدم
شخصية المستخدم: إيمي، 32 عامًا، هي مطوّرة برامج Android التي تصمم وتبتكر تطبيقات الألعاب المتقدمة. وهي عضو في Women Who Code. تقيم في أوستن وتسافر غالبًا للعمل.
أهداف المستخدم: يخطّط لرحلته إلى Mountain View في مؤتمر Google I/O على أمل الاستفادة إلى أقصى حد من رحلته.
سياق المستخدم: إنها في مقهى الشاي المحلي المفضّل لديها، لأنّ اجتماعها المجاور لا يبدأ لمدة ساعة أخرى.
محادثة لأجهزة الكمبيوتر
البدء بمهام البشر |
يجب ألّا تبدو المحادثات التي تتم باستخدام جهاز الكمبيوتر أمرًا محرجًا أو مقطوعًا لأنه تطوّر على مدار مئات آلاف السنين. وبدلاً من ذلك، يجب أن تتكيّف أجهزة الكمبيوتر مع نظام الاتصالات الذي تعلّمه المستخدمون أولاً ويعرفون أفضل ما لديهم. يساعد ذلك في إنشاء تجربة سلسة وسلسة. |
التكيّف مع القيود الفنية |
يتعذّر على أجهزة الكمبيوتر بعض الإمكانات البشرية. تفرض القيود الفنية سيناريوهات لا تحدث في المحادثات البشرية. على سبيل المثال، لا تنجح المحادثة البشرية أبدًا بسبب خطأ غير قابل للإصلاح. لا تتطلب المحادثة البشرية البدء بكلمة أو عبارة معيّنة، على سبيل المثال: "Ok Google": في هذه الحالات، تعتمد على أبحاث المستخدمين لتحديد أفضل النهج. |
الاستفادة من نقاط القوة الفنية |
بطرق أخرى، يمكن أن تتجاوز أجهزة الكمبيوتر الإمكانيات البشرية. ولن يشعروا بالملل من طرح الأسئلة نفسها. ولن تسيء إليهم من خلال منحك الأوامر. ليس هناك حاجة إلى انتشار ردودهم باستخدام كلمات الحشو أو غيرها من اللغات الصيغة، مثل ums وahs. ويمكنهم العثور بسرعة على المعلومات ومشاركتها. ابحث عن فرص لتجنُّب الإزعاج، وتبسيط المحادثات، وتجاوز التوقعات. |