Hướng dẫn thiết kế

Thiết kế một cuộc trò chuyện để hướng dẫn người dùng thực hiện các quy trình giao dịch. Chúng tôi đã cung cấp các ví dụ tham khảo mà bạn có thể sử dụng làm hướng dẫn khi thiết kế Hành động giao dịch của riêng mình.

Ví dụ

Mẹo thiết kế

  • Đảm bảo các hộp thoại nghe tự nhiên và có tính đối thoại – cách người thật trò chuyện.

  • Văn bản bằng TTS/giọng nói không nhất thiết phải khớp chính xác với văn bản xuất hiện trong ô trò chuyện của bạn. Tính năng này sẽ hoạt động hiệu quả nếu bong bóng trò chuyện là một phần của hộp thoại thoại.

  • Chào đón khách truy cập và thu hút họ tương tác. Hỏi xem họ cần gì và đưa ra một vài khối đề xuất để giúp họ bắt đầu.

  • Trước khi mời người dùng thêm các mặt hàng vào giỏ hàng, hãy kiểm tra phần phụ trợ bằng cách thêm tính năng điền vùng và sử dụng loại vùng actions.type.TransactionRequirementsCheckResult để xác nhận rằng người dùng đã thiết lập thông tin thanh toán cho Trợ lý Google.

  • Hãy chuẩn bị để phản hồi cùng một vấn đề bằng giọng nói như với các trải nghiệm web hoặc thiết bị di động khác. Ví dụ: cung cấp một mặt hàng tương tự khi bạn hết một kích thước hoặc màu sắc nhất định, hoặc mời người dùng đăng ký để nhận thông báo khi mặt hàng đó có hàng trở lại.

  • Xin lưu ý rằng bản tóm tắt đơn đặt hàng được tạo bằng dữ liệu bạn truyền qua API. Nhãn "Thanh toán bằng Google" giúp người dùng hiểu rằng Google đã hỗ trợ việc thanh toán.

  • Khi yêu cầu người dùng cung cấp thông tin, chẳng hạn như thông tin địa chỉ, trước tiên, hãy cho họ biết lý do bạn đưa ra yêu cầu đó và việc đó sẽ mang lại lợi ích gì cho họ.

  • Google sẽ hiển thị phương thức uỷ quyền mua hàng (không yêu cầu xác thực, mật khẩu hoặc vân tay) dựa trên chế độ cài đặt của người dùng. Đôi khi, quá trình đánh giá rủi ro của chúng tôi sẽ mở ra một bước xác thực bổ sung như xác nhận CVV cho thẻ.

  • Sau khi thanh toán xong, hãy nhớ gửi biên nhận và xác nhận đơn đặt hàng. Điều quan trọng là người dùng phải hiểu rằng bạn là đơn vị chịu trách nhiệm xử lý thanh toán và sẽ cung cấp mọi thông tin chi tiết về đơn đặt hàng, chứ không phải Google.

  • Theo mặc định, các giao dịch có thể được thực hiện trên nền tảng có màn hình (chẳng hạn như điện thoại Android) hoặc nền tảng chỉ có giọng nói (chẳng hạn như Google Home).

    • Để hỗ trợ tốt nhất cho các giao dịch chỉ dùng bằng giọng nói, hãy chú ý hơn đến thiết kế trải nghiệm trò chuyện tốt sao cho người dùng có thể trải nghiệm trọn vẹn giao dịch.

    • Lưu ý rằng một số ý định giao dịch có thể yêu cầu màn hình. Hầu hết những việc này (ví dụ: thêm địa chỉ giao hàng mới, khắc phục các vấn đề về thanh toán, liên kết tài khoản) sẽ được tự động chuyển đến điện thoại. Nếu có bất kỳ nội dung bổ sung nào hiển thị tốt nhất trên màn hình cho cuộc trò chuyện (ví dụ: trình bày câu trả lời nhiều định dạng để tạo thẻ, hiển thị Điều khoản dịch vụ của người bán hoặc chính sách quyền riêng tư), bạn nên kiểm tra xem giao diện hiện tại có hỗ trợ capabilities RICH_RESPONSE hoặc WEB_LINK hay không và chuyển sang một nền tảng mới nếu không có.

    • Nếu không muốn hỗ trợ các giao dịch chỉ bằng giọng nói với Hành động, bạn có thể thiết lập dự án Actions của mình để yêu cầu màn hình bằng cách chuyển đến Deploy > Surface4 (Triển khai > Khả năng của nền tảng) trong Actions Console và đặt Do your Actions (Hành động của bạn có yêu cầu đầu ra màn hình) thành Yes (Có).