Агент — это разговорное представление бренда. Например, Growing Tree Bank может быть агентом финансовой компании Growing Tree. Пользователи видят Growing Tree Bank и взаимодействуют с ним, когда разговаривают о банковских операциях с Growing Tree.
Часто только один агент представляет весь бренд, но иногда бывает полезно иметь более одного агента. Например, представьте себе, что Growing Tree запускает службу кредитных карт и хочет обрабатывать запросы о кредитных картах отдельно от банковских запросов. Затем они могут создать агента Growing Tree Credit Cards, чтобы говорить с клиентами о кредитных картах.
Точки входа
Пользователи начинают общение с вашим брендом через точку входа, такую как страница вашей компании в Картах Google. Вы можете настроить поведение вашего агента на основе точки входа и отслеживать, какие точки входа обеспечивают наибольшую видимость для вашего агента.
Места
Агент может быть связан с одним или несколькими местоположениями. Например, если у Growing Tree есть банковские отделения как в Нью-Йорке, так и в Чикаго, они могут связать агента Growing Tree Bank с обоими местоположениями. Агент может реагировать по-разному в зависимости от того, о каком местоположении идет разговор пользователя.
Представитель
Представитель — это лицо или автомат, который составляет конкретное сообщение от имени агента. Business Messages поддерживает представителей BOT и HUMAN.
Представитель ЧЕЛОВЕКА — это живой агент, а представитель БОТ — любая автоматизация. Сообщения с представителями BOT отображаются с небольшим значком, который помогает определить ожидания пользователей в отношении типов взаимодействия, в которых они могут участвовать.
Представители могут быть либо основным типом взаимодействия, либо вторичным типом взаимодействия для агента. Основной тип взаимодействия — это первый опыт, который пользователь получает, когда начинает разговор с агентом. Например, если основным типом взаимодействия является BOT, пользователь автоматически начинает разговор с представителем BOT. Если пользователь хочет поговорить с представителем ЧЕЛОВЕКА, он может инициировать передачу обслуживания от бота к живому агенту , запросив разговор с представителем живого агента.
У разных представителей может быть разное время работы. Например, представитель BOT может быть доступен в любое время, в то время как представитель HUMAN может быть доступен только с 9:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.
Связанные руководства
Связанные концепции
- Точка входа . Кнопка или другой механизм, с помощью которого пользователь начинает разговор с агентом.
- Местоположение . Физическое местоположение бренда или бизнеса.