С помощью Business Messages вы можете размещать кнопки обмена сообщениями для брендов в обычных результатах поиска Google. Когда пользователь нажимает кнопку обмена сообщениями, он начинает разговор с сущностью, представляющей бренд — агентом бренда.
Разговор происходит на поверхности обмена сообщениями Google, доступной на iOS и Android. Вы получаете сообщения клиентов и отвечаете на них через агента, используя веб-перехватчик и API бизнес-сообщений.
Жизнь разговора в Business Messages
После того, как вы зарегистрируетесь в Business Messages и создадите агента для своего бренда, пользователи смогут отправлять сообщения вашему бренду или в магазины вашего бренда через вашего агента. Когда пользователь выполняет поиск и находит бренд, которым вы управляете, в результатах появляется кнопка сообщения.
Когда пользователь нажимает кнопку «Сообщение», он открывает разговор с агентом вашего бренда на своем устройстве, и агент приветствует пользователя приветственным сообщением.
Когда пользователь отправляет сообщение, Google доставляет его веб-перехватчику, который вы определяете как полезную нагрузку JSON. В зависимости от содержания и варианта использования сообщения вы можете направить его в нужное место назначения: сотрудникам в офисе, сотрудникам службы поддержки в другом месте или в систему автоматического ответа.
После того как ваш персонал или инфраструктура создают ответ на сообщение пользователя, вы отправляете этот ответ в API бизнес-сообщений, который направляет сообщение пользователю через агента вашего бренда.
Разговор продолжается до тех пор, пока вы и пользователь не перестанете отправлять сообщения. Вы можете отправлять сообщения в течение 30 дней после последнего сообщения пользователя. После завершения разговора пользователи могут вернуться к разговору и повторно привлечь агентов. Разговоры асинхронны как для агента, так и для пользователя.
Шифрование
Сообщения, отправляемые между пользователями и агентами, шифруются между устройствами пользователей и серверами Google, а также между серверами Google и агентами Business Messages. Компании не могут использовать свои собственные ключи шифрования, поскольку Google необходимо сканировать сообщения на наличие спама, чтобы защитить всех пользователей и компании.
Сообщения, полученные на устройствах пользователей, шифруются с помощью любого шифрования на уровне устройства, которое пользователи настроили для своих устройств, а Google развертывает модели безопасности на устройствах для защиты данных сообщений.
Поверхность обмена сообщениями
Google использует обширную интерактивную среду обмена сообщениями для обмена деловыми сообщениями. Эту поверхность можно активировать на устройствах Android и iOS и она доступна для подавляющего большинства пользователей телефонов.
В меню навигации приложения Google Maps есть почтовый ящик для деловых сообщений.
Точки входа
В Business Messages есть точки входа из обычных результатов поиска Google в мобильных браузерах и из приложения Google Maps (для брендов, основанных на местоположении).
Следующие шаги
Теперь, когда вы знаете основную схему обмена деловыми сообщениями, ознакомьтесь с рекомендациями и зарегистрируйтесь в качестве партнера в Business Messages .