В дизайне диалога счастливый путь — это оптимальный маршрут от начала до конца пути пользователя. Определите счастливый путь для вашего варианта использования. Это кратчайшая последовательность шагов, по которой пользователи могут следовать непосредственно к своей цели с наименьшими усилиями со своей стороны.
Продолжайте простые шаги
Хороший разговор протекает как быстрое чтение вперед и назад. Каждое сообщение должно содержать небольшой фрагмент информации и подсказывать пользователю сделать следующий шаг. Если задача включает в себя несколько шагов, задайте ожидания пользователя относительно того, какой объем информации ему потребуется пройти.
- «Давайте начнем. У меня к вам три вопроса».
- «Мы можем сделать это за три простых шага».
- «Осталось всего три шага».
Чем больше шагов между пользователем и его конечной целью, тем больше вероятность, что он упадет. Однако установление ожиданий помогает людям оставаться вовлеченными.
Будьте предписывающими
Чем больше указаний вы дадите, тем более плавным будет путешествие. Избегайте расплывчатых или открытых вопросов. Запрашивая у пользователя информацию, поясните, что вы ищете.
- «У меня есть ваше имя и адрес электронной почты из вашей учетной записи. Все, что мне нужно, это ваш номер телефона».
- «Когда вы предпочитаете дату переезда? Вы можете указать мне день, время или и то, и другое».
Определите варианты с богатыми функциями
Богатые функции, такие как предложения и подробные карточки, делают разговор более динамичным. Они также служат опорными точками. Предложения и карточки помогают пользователям идти по счастливому пути, предоставляя варианты, поддерживаемые агентом.
Предложения
Предлагаемые ответы и предлагаемые действия помогают пользователям быстрее продвигаться по беседе. Определив варианты, предложения облегчают переход к следующему шагу.
В сообщении может быть максимум 13 предложений. Если этого недостаточно, отобразите до 12 предложений в одном сообщении и добавьте предлагаемый ответ, чтобы показать больше (например, «Показать другие варианты»). Когда пользователь нажмет на этот предложенный ответ, отправьте сообщение с другими предложениями.
Как только пользователь нажимает на предложение, неиспользованные предложения исчезают. Если вы хотите, чтобы они оставались в разговоре, вставляйте предложения в расширенные карточки вместо текстовых сообщений.
Богатые карточки и карусели
Используйте насыщенные карточки , чтобы комбинировать визуальные материалы, текст и предложения. Не используйте только изображения или видео.
Каждая отдельная расширенная карточка должна содержать текст или предложения, которые помогут поддержать разговор.
Карусель карточек может вдохновить пользователей разнообразием продуктов и позволить им сравнивать варианты. Загрузите в карусель элементы, которые вы больше всего хотите, чтобы пользователи увидели; они не могут прокрутить список до конца. Используйте предложения под каруселью, чтобы продлить путешествие или перейти к чему-то другому.
В карусели может быть максимум десять богатых карточек. Если этого недостаточно, отобразите до десяти карточек в одной карусели и включите предлагаемый ответ, чтобы увидеть больше (например, «Покажи мне больше планов»). Когда пользователь нажмет на это предложение, отправьте ему еще одну карусель с оставшимися карточками.
Резервный вариант для богатых функций
Предоставьте резервный текст для расширенных функций, которые не отображаются на старых устройствах.
Укажите варианты предложений в сообщении, чтобы пользователи знали, как двигаться дальше.
Для расширенных карточек и каруселей включите в сообщение заголовок и URL-адрес расширенной карты.
Всегда предлагайте следующий шаг
Иногда пользователи идут по пути, который не соответствует их потребностям. Чтобы они не застряли, предложите возможность вернуться назад. Периодически отображайте предлагаемые ответы, которые возвращают пользователя к ключевым моментам принятия решения. Например,
- «Выберите другую дату»
- "Посмотреть другие модели"
- «Вернуться в меню»
Убедитесь, что каждый разговор предлагает следующий шаг и никогда не заходит в тупик. Это относится как к резервным вариантам, так и к завершенным задачам. Когда пользователь достигает конца путешествия, снова отобразите начало разговора, чтобы пользователь мог начать новую задачу.
В дизайне диалога счастливый путь — это оптимальный маршрут от начала до конца пути пользователя. Определите счастливый путь для вашего варианта использования. Это кратчайшая последовательность шагов, по которой пользователи могут следовать непосредственно к своей цели с наименьшими усилиями со своей стороны.
Продолжайте простые шаги
Хороший разговор протекает как быстрое чтение вперед и назад. Каждое сообщение должно содержать небольшой фрагмент информации и подсказывать пользователю сделать следующий шаг. Если задача включает в себя несколько шагов, задайте ожидания пользователя относительно того, какой объем информации ему потребуется пройти.
- «Давайте начнем. У меня к вам три вопроса».
- «Мы можем сделать это за три простых шага».
- «Осталось всего три шага».
Чем больше шагов между пользователем и его конечной целью, тем больше вероятность, что он упадет. Однако установление ожиданий помогает людям оставаться вовлеченными.
Будьте предписывающими
Чем больше указаний вы дадите, тем более плавным будет путешествие. Избегайте расплывчатых или открытых вопросов. Запрашивая у пользователя информацию, поясните, что вы ищете.
- «У меня есть ваше имя и адрес электронной почты из вашей учетной записи. Все, что мне нужно, это ваш номер телефона».
- «Когда вы предпочитаете дату переезда? Вы можете указать мне день, время или и то, и другое».
Определите варианты с богатыми функциями
Богатые функции, такие как предложения и подробные карточки, делают разговор более динамичным. Они также служат опорными точками. Предложения и карточки помогают пользователям идти по счастливому пути, предоставляя варианты, поддерживаемые агентом.
Предложения
Предлагаемые ответы и предлагаемые действия помогают пользователям быстрее продвигаться по беседе. Определив варианты, предложения облегчают переход к следующему шагу.
В сообщении может быть максимум 13 предложений. Если этого недостаточно, отобразите до 12 предложений в одном сообщении и добавьте предлагаемый ответ, чтобы показать больше (например, «Показать другие варианты»). Когда пользователь нажмет на этот предложенный ответ, отправьте сообщение с другими предложениями.
Как только пользователь нажимает на предложение, неиспользованные предложения исчезают. Если вы хотите, чтобы они оставались в разговоре, вставляйте предложения в расширенные карточки вместо текстовых сообщений.
Богатые карточки и карусели
Используйте насыщенные карточки , чтобы комбинировать визуальные материалы, текст и предложения. Не используйте только изображения или видео.
Каждая отдельная расширенная карточка должна содержать текст или предложения, которые помогут поддержать разговор.
Карусель карточек может вдохновить пользователей разнообразием продуктов и позволить им сравнивать варианты. Загрузите в карусель элементы, которые вы больше всего хотите, чтобы пользователи увидели; они не могут прокрутить список до конца. Используйте предложения под каруселью, чтобы продлить путешествие или перейти к чему-то другому.
В карусели может быть максимум десять богатых карточек. Если этого недостаточно, отобразите до десяти карточек в одной карусели и включите предлагаемый ответ, чтобы увидеть больше (например, «Покажи мне больше планов»). Когда пользователь нажмет на это предложение, отправьте ему еще одну карусель с оставшимися карточками.
Резервный вариант для богатых функций
Предоставьте резервный текст для расширенных функций, которые не отображаются на старых устройствах.
Укажите варианты предложений в сообщении, чтобы пользователи знали, как двигаться дальше.
Для расширенных карточек и каруселей включите в сообщение заголовок и URL-адрес расширенной карты.
Всегда предлагайте следующий шаг
Иногда пользователи идут по пути, который не соответствует их потребностям. Чтобы они не застряли, предложите возможность вернуться назад. Периодически отображайте предлагаемые ответы, которые возвращают пользователя к ключевым моментам принятия решения. Например,
- «Выберите другую дату»
- "Посмотреть другие модели"
- «Вернуться в меню»
Убедитесь, что каждый разговор предлагает следующий шаг и никогда не заходит в тупик. Это относится как к резервным вариантам, так и к завершенным задачам. Когда пользователь достигает конца путешествия, снова отобразите начало разговора, чтобы пользователь мог начать новую задачу.