Мы прекратим поддержку Google Business Messages 31 июля 2024 г. Подробнее читайте
здесь .
Жизнь сообщения,Жизнь сообщения,Жизнь сообщения,Жизнь сообщения
Оптимизируйте свои подборки
Сохраняйте и классифицируйте контент в соответствии со своими настройками.
Пользователи могут отправлять сообщения агентам, а агенты могут отправлять сообщения пользователям, но это еще не все. В каждом сообщении может быть задействовано много сторон:
- Пользователь начинает разговор с агентом через точки входа в Поиске, Картах, а также ссылки и веб-сайты, управляемые брендом. Пользователи должны войти в учетную запись Google, но партнеру сообщается только имя пользователя. Сообщения пользователей шифруются с помощью TLS.
Деловые сообщения действуют как слой между пользователем и партнером для защиты конфиденциальности пользователя. Этот уровень гарантирует, что информация учетной записи Google пользователя не будет передана партнеру или активным агентам, расшифровывая и повторно шифруя каждое входящее и исходящее сообщение и сопоставляя учетную запись Google пользователя с идентификатором разговора.
Google хранит зашифрованные сообщения, чтобы обеспечить доставку и синхронизацию между устройствами пользователя. Эти сохраненные сообщения не могут быть переданы третьим лицам. Доступ возможен только при наличии идентификатора Google ID пользователя.
Агент — это представление бренда, созданное и управляемое партнером.
Партнер управляет агентом от имени бренда. Партнеры получают входящие сообщения через указанный веб-перехватчик , направляют входящие сообщения агентам автоматизации или активным агентам для составления ответов и отправляют исходящие сообщения в API бизнес-сообщений.
Автоматизация обрабатывает сообщения пользователей без участия человека.
Живые агенты обрабатывают пользовательские сообщения, которые требуют участия человека.
Каждая сторона играет роль в отправке и получении сообщений в рамках разговора. Сквозной поток сообщений начинается с того, что пользователь отправляет сообщение агенту, и заканчивается тем, что пользователь получает ответ от агента.
- Пользователь начинает беседу и отправляет сообщение агенту Business Messages.
- Деловые сообщения присваивают беседе идентификатор. Идентификаторы диалога являются постоянными и уникальными для пользователя и агента. Если тот же пользователь связался с другим агентом, этот разговор будет иметь другой идентификатор разговора.
- Business Messages отправляет зашифрованное сообщение на веб-перехватчик партнера. Сообщение содержит уникальный идентификатор беседы, идентификатор агента, идентификатор сообщения и контекстную информацию о том, откуда возникла беседа.
- Партнер получает сообщение и направляет его в систему автоматизации или агенту.
- Автоматизация автоматически создает ответ на сообщение пользователя, или оперативный агент, имеющий доступ к беседе, видит сообщение пользователя и создает соответствующий ответ.
- Партнер отправляет ответ в API бизнес-сообщений с идентификатором беседы в качестве получателя.
- Business Messages расшифровывает и повторно шифрует сообщения, сопоставляет идентификатор беседы с учетной записью Google пользователя и отправляет сообщение пользователю.
Если не указано иное, контент на этой странице предоставляется по лицензии Creative Commons "С указанием авторства 4.0", а примеры кода – по лицензии Apache 2.0. Подробнее об этом написано в правилах сайта. Java – это зарегистрированный товарный знак корпорации Oracle и ее аффилированных лиц.
Последнее обновление: 2024-12-15 UTC.
[null,null,["Последнее обновление: 2024-12-15 UTC."],[[["\u003cp\u003eBusiness Messages enables conversations between users and agents (representing brands) while protecting user privacy.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eGoogle acts as an intermediary, ensuring secure message transmission and user anonymity by encrypting messages and using conversation IDs.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003ePartners manage agents and handle message routing to automation or live agents for response generation.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe messaging flow involves users initiating conversations, Business Messages facilitating secure delivery, and partners orchestrating responses via automation or live agents.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Life of a message\n\nUsers can send messages to agents, and agents can send messages to users, but\nthere's more to it than that. For each message, there can be many parties\ninvolved:\n\n- **The user** begins a conversation with an agent through [entry\n points](/business-communications/business-messages/guides/concepts/entry-point) in Search, Maps, and brand-managed links and websites. Users must be signed in to a Google account, but only the user's name is shared with the partner. User messages are encrypted with TLS.\n- **Business Messages** acts as a layer between the user and the partner to\n protect user privacy. This layer ensures the user's Google account\n information isn't shared with the partner or live agents by decrypting and\n re-encrypting each inbound and outbound message and mapping the user's\n Google account to a conversation ID.\n\n Google stores encrypted messages to ensure delivery and synchronization\n between a user's devices. These stored messages can't be shared with any\n third party. Access is only available with the user's Google ID.\n- **The agent** is a representation of a brand, as\n [created](/business-communications/business-messages/guides/agent-lifecycle)\n and managed by a partner.\n\n- **The partner** manages the agent on behalf of a brand. Partners receive\n inbound messages at a [specified\n webhook](/business-communications/business-messages/guides/quickstarts/echo-agent#webhook),\n route inbound messages to automation or live agents to compose responses,\n and send outbound messages to the Business Messages API.\n\n- **Automation** handles user messages without human engagement.\n\n- **Live agents** handle user messages that require human engagement.\n\nEach party plays a part in sending and receiving messages within a conversation.\nAn end-to-end messaging flow starts with a user messaging an agent and ends\nwith the user receiving a response from the agent.\n\n1. A user starts a conversation and sends a message to a Business Messages agent.\n2. Business Messages assigns the conversation an ID. Conversation IDs are persistent and unique to the user and the agent. If the same user contacted a different agent, that conversation would have a different conversation ID.\n3. Business Messages sends the encrypted message to the partner's webhook. The message contains the unique conversation ID, agent ID, message ID, and context information for where the conversation originated.\n4. The partner [receives the\n message](/business-communications/business-messages/guides/how-to/message/receive) and routes the message to automation or to a live agent.\n5. Automation automatically creates a response to the user message, or a live agent who has access to the conversation sees the user message and creates a response accordingly.\n6. The partner [sends the\n response](/business-communications/business-messages/guides/how-to/message/send) to the Business Messages API with the conversation ID as the recipient.\n7. Business Messages decrypts and re-encrypts messages, maps the conversation ID with the user's Google account, and sends the message to the user."]]
