Жизнь агента: от создания до запуска

Чтобы обеспечить общение между пользователями и брендами в Business Messages, вы создаете агент: диалоговый объект, с которым взаимодействуют пользователи. Агент представляет бренд и включает в себя весь код, инфраструктуру, ресурсы и диалоговый дизайн, необходимые для обеспечения взаимодействия с пользователем.

Ознакомьтесь со следующими списками требований и рекомендаций по созданию и запуску агентов. Эти списки организованы последовательно и разработаны таким образом, чтобы вы могли легко оптимизировать и запустить свой агент.

Настраивать

Создайте агента Business Messages.

1. Зарегистрируйтесь в качестве партнера . Необходимый. Получите доступ к консоли разработчика бизнес-коммуникаций и API.
2. Создайте агента . Необходимый. Создайте сущность для своего бренда и создайте индивидуального агента.
3. Изучите возможности с помощью бота-помощника Business Messages . Рекомендуется. Узнайте о функциях Business Messages и опробуйте их в разговоре со своим агентом.
4. Добавьте местоположения в свой агент . Необязательный. Если у вашего бренда есть физические местоположения, свяжите их со своим агентом, чтобы обеспечить возможность общения на основе местоположения.

Настроить

Оптимизируйте доступность и удобство использования вашего агента.

1. Укажите доступность обмена сообщениями . Необходимый. Укажите дни и время, когда живые агенты будут доступны для ответа пользователям.
2. Поддержка локализации и установка поддерживаемых локалей . Необходимый. Узнайте, как Business Messages сообщает о локали пользователя, и установите локаль по умолчанию для вашего агента.
3. Установите нелокальную информацию . Рекомендуется. Укажите связанные с агентом домены, номера телефонов и доступные регионы. Увеличивает количество точек входа в разговор вашего агента и охват пользователей.

Дизайн

Определите виды разговоров и пользовательских задач, которые поддерживает ваш агент.

1. Спроектируйте ход разговора. Необходимый. Ознакомьтесь с рекомендациями по созданию бесед Business Messages и спроектируйте беседы и пользовательские задачи, которые вы хотите поддерживать.

   1. Соберите необходимую информацию . Необходимый. Определите критический путь пользователя, который вы хотите поддерживать, конечную цель пользователя и показатели успеха.
   2. Создайте индивидуальность чат-бота . Необходимый. Определите оптимальный тон голоса для представления вашего бренда.
   3. Создайте приветственное сообщение . Необходимый. Поприветствуйте пользователя и объясните, что агент может и чего не может делать. Используйте начала разговора, чтобы выделить поддерживаемые задачи.
   4. Наметьте путь разговора . Необходимый. Определите последовательность шагов, которая приведет пользователя к конечной цели, посредством двустороннего диалога с ботом.
   5. Используйте богатые функции, чтобы направлять поток или сделать его более динамичным . Необязательный. Чтобы продвинуть разговор, используйте предлагаемые ответы и действия. Чтобы объединить предложения и текст с графикой, используйте насыщенные карточки и карусели для визуальной привлекательности.
   6. Создайте язык для каждого ответа бота . Необходимый. Используйте разговорный язык, имитирующий ритм естественного человеческого диалога.
   7. Создайте запасной вариант стратегии . Необходимый. Чтобы избежать тупиков в разговоре, создавайте ответы по умолчанию на неожиданные запросы.
   8. Создайте стратегию передачи управления . Необязательный. Определите, когда необходима поддержка живого агента, и передайте пользователя представителю-человеку. Резервное копирование живого агента требуется для разговоров, которые начинаются с точек входа, принадлежащих Google. Разговоры, начатые с точек входа, управляемых брендом, не требуют присутствия живых агентов.

2. Спроектируйте поток повторного вовлечения . Необязательный. Добавьте путь к беседе, чтобы повторно привлекать пользователей в течение 30 дней с момента последнего сообщения пользователя.

Развивать

Поддержка диалоговой функциональности и интеграция с другими продуктами.

1. Реализуйте обработку разговоров. Необходимый. Вы можете использовать клиентские библиотеки , примеры кода или REST API .

   1. Получайте сообщения . Необходимый. Подтверждать и обрабатывать сообщения от пользователей.
   2. Отправляйте сообщения . Необходимый. Отправляйте пользователям текст, предложения и богатый контент.
   3. Отслеживайте поступления сообщений . Необязательный. Знайте, что пользователи получают и читают ваши сообщения.
   4. Отправляйте и получайте события . Необходимый. Отправляйте, получайте и поддерживайте диалоговый контент, не связанный с сообщениями.
   5. Отправляйте опросы и получайте результаты . Необходимый. Настройте опросы, которые видят пользователи, в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

2. Интеграция с другими продуктами. Рекомендуется. Добавьте к своему агенту специальные функции и удовлетворите потребности своего бизнеса.

   1. Начните разговор с веб-сайта или URL-адреса . Рекомендуется. Включите точки входа в разговор на поверхностях, которыми вы управляете.
   2. Добавьте автоматизацию с помощью Dialogflow . Необязательный. Легко добавьте автоматизацию в разговоры вашего агента.
   3. Аутентификация с помощью OAuth . Необязательный. Подтверждайте личность пользователей, чтобы обеспечить безопасные и персонализированные разговоры.

Развертывать

Сделайте свой агент доступным для пользователей в доступных точках входа .

1. Проверьте своего агента и местоположение . Необходимый. Подтвердите и завершите информацию об агенте. Если у вас есть локации, подтвердите, что указанные локации принадлежат бренду, который представляет ваш агент.
2. Запустите свой агент . Необходимый. Сделайте своего агента доступным в точках входа, которые не зависят от местоположения.
3. Запускайте свои локации . Обязательно, если у вас есть местоположения. Сделайте своего агента доступным в точках входа на основе местоположения.

Мера

Измеряйте и улучшайте производительность вашего агента.

1. Отслеживайте показатели для измерения эффективности работы агентов . Необходимый. Отслеживайте и улучшайте эффективность общения вашего агента.
2. Повторяйте дизайн разговора на основе показателей агента . Рекомендуется.