Рассматривайте разговор как живой и развивающийся опыт. Со временем вы узнаете больше о том, как пользователи взаимодействуют с агентом, а также о том, что они хотят и для чего он нужен. Представляйте более сложные пути и добавляйте новые варианты использования по мере роста ваших потребностей в общении.
Используйте поэтапный подход. Вы можете разрабатывать новые задачи или подзадачи по одной, а затем добавлять их в поток обсуждения. Удалите их по мере необходимости. Например, настройте разговор так, чтобы он отражал сезонные приоритеты; запрос, который был критическим в декабре, может оказаться неактуальным в июне.
Запускай и учись
Лучший способ оценить качество общения — учиться у пользователей и совершенствовать дизайн. Для получения прямой обратной связи проанализируйте данные опроса. Вы также можете просматривать произвольные сообщения пользователей, чтобы получить косвенную, но бесценную информацию о том, как работает агент.
Для получения дополнительной информации о производительности агента отслеживайте показатели . Собирайте данные, которые могут повлиять на общение, например
- Частота ответов агентов и пользователей
- Время ответа агента и пользователя
- Количество обмененных сообщений
- Тип ответов пользователя, например произвольный текст или предлагаемые ответы.
Опросы обратной связи
Google упрощает запрос обратной связи, отправляя опрос в конце разговора. В каждом опросе есть один обязательный вопрос, в котором спрашивается, соответствует ли разговор потребностям пользователя. Вы можете настроить опрос, добавив два шаблонных вопроса и два собственных вопроса .
Чтобы получить максимальную обратную связь от большинства пользователей, отправьте опрос сразу после завершения разговора: когда пользователь подтвердит, что выполнил свою задачу и у него больше нет вопросов. Если вы не запустите опрос, Google отправит его автоматически по истечении заранее определенного периода времени.
Используйте опросы, чтобы определить, что работает хорошо, а что требует улучшения. Пользователи застревают? Выражают ли они разочарование в определенный момент? Изменились ли их потребности? Чтобы оценить различные аспекты разговора, полезно просмотреть отзывы рядом с разговором, к которому они относятся.
Произвольные сообщения
Пользовательские запросы — отличный источник информации о том, что ищут пользователи. Регулярно проверяйте, о чем люди спрашивают агента, чтобы определить популярные темы, которые вы захотите раскрыть более формально.
Сократите путешествие с помощью OAuth
В своей первой итерации агент может отправлять пользователей на веб-сайт вашего бренда для выполнения задачи, например проверки статуса их банковского счета. Благодаря интеграции с OAuth весь путь может проходить в бизнес-сообщениях. OAuth особенно полезен, если разговор требует проверки личности по соображениям безопасности или для обеспечения индивидуального взаимодействия. Например, авиакомпания может захотеть аутентифицировать пользователя, прежде чем помочь ему изменить рейс.
Рассматривайте разговор как живой и развивающийся опыт. Со временем вы узнаете больше о том, как пользователи взаимодействуют с агентом, а также о том, что они хотят и для чего он нужен. Представляйте более сложные пути и добавляйте новые варианты использования по мере роста ваших потребностей в общении.
Используйте поэтапный подход. Вы можете разрабатывать новые задачи или подзадачи по одной, а затем добавлять их в поток обсуждения. Удалите их по мере необходимости. Например, настройте разговор так, чтобы он отражал сезонные приоритеты; запрос, который был критическим в декабре, может оказаться неактуальным в июне.
Запускай и учись
Лучший способ оценить качество общения — учиться у пользователей и совершенствовать дизайн. Для получения прямой обратной связи проанализируйте данные опроса. Вы также можете просматривать произвольные сообщения пользователей, чтобы получить косвенную, но бесценную информацию о том, как работает агент.
Для получения дополнительной информации о производительности агента отслеживайте показатели . Собирайте данные, которые могут повлиять на общение, например
- Частота ответов агентов и пользователей
- Время ответа агента и пользователя
- Количество обмененных сообщений
- Тип ответов пользователя, например произвольный текст или предлагаемые ответы.
Опросы обратной связи
Google упрощает запрос обратной связи, отправляя опрос в конце разговора. В каждом опросе есть один обязательный вопрос, в котором спрашивается, соответствует ли разговор потребностям пользователя. Вы можете настроить опрос, добавив два шаблонных вопроса и два собственных вопроса .
Чтобы получить максимальную обратную связь от большинства пользователей, отправьте опрос сразу после завершения разговора: когда пользователь подтвердит, что выполнил свою задачу и у него больше нет вопросов. Если вы не запустите опрос, Google отправит его автоматически по истечении заранее определенного периода времени.
Используйте опросы, чтобы определить, что работает хорошо, а что требует улучшения. Пользователи застревают? Выражают ли они разочарование в определенный момент? Изменились ли их потребности? Чтобы оценить различные аспекты разговора, полезно просмотреть отзывы рядом с разговором, к которому они относятся.
Произвольные сообщения
Пользовательские запросы — отличный источник информации о том, что ищут пользователи. Регулярно проверяйте, о чем люди спрашивают агента, чтобы определить популярные темы, которые вы захотите раскрыть более официально.
Сократите путешествие с помощью OAuth
В своей первой итерации агент может отправлять пользователей на веб-сайт вашего бренда для выполнения задачи, например проверки статуса их банковского счета. Благодаря интеграции с OAuth весь путь может проходить в бизнес-сообщениях. OAuth особенно полезен, если разговор требует проверки личности по соображениям безопасности или для обеспечения индивидуального взаимодействия. Например, авиакомпания может захотеть аутентифицировать пользователя, прежде чем помочь ему изменить рейс.
Рассматривайте разговор как живой и развивающийся опыт. Со временем вы узнаете больше о том, как пользователи взаимодействуют с агентом и что они хотят и для чего он нужен. Представляйте более сложные пути и добавляйте новые варианты использования по мере роста ваших потребностей в общении.
Используйте поэтапный подход. Вы можете разрабатывать новые задачи или подзадачи по одной, а затем добавлять их в поток обсуждения. Удалите их по мере необходимости. Например, настройте разговор так, чтобы он отражал сезонные приоритеты; запрос, который был критическим в декабре, может оказаться неактуальным в июне.
Запускай и учись
Лучший способ оценить качество общения — учиться у пользователей и совершенствовать дизайн. Для получения прямой обратной связи проанализируйте данные опроса. Вы также можете просматривать произвольные сообщения пользователей, чтобы получить косвенную, но бесценную информацию о том, как работает агент.
Для получения дополнительной информации о производительности агента отслеживайте показатели . Собирайте данные, которые могут повлиять на общение, например
- Частота ответов агентов и пользователей
- Время ответа агента и пользователя
- Количество обмененных сообщений
- Тип ответов пользователя, например произвольный текст или предлагаемые ответы.
Опросы обратной связи
Google упрощает запрос обратной связи, отправляя опрос в конце разговора. В каждом опросе есть один обязательный вопрос, в котором спрашивается, соответствует ли разговор потребностям пользователя. Вы можете настроить опрос, добавив два шаблонных вопроса и два собственных вопроса .
Чтобы получить максимальную обратную связь от большинства пользователей, отправьте опрос сразу после завершения разговора: когда пользователь подтвердит, что выполнил свою задачу и у него больше нет вопросов. Если вы не запустите опрос, Google отправит его автоматически по истечении заранее определенного периода времени.
Используйте опросы, чтобы определить, что работает хорошо, а что требует улучшения. Пользователи застревают? Выражают ли они разочарование в определенный момент? Изменились ли их потребности? Чтобы оценить различные аспекты разговора, полезно просмотреть отзывы рядом с разговором, к которому они относятся.
Произвольные сообщения
Пользовательские запросы — отличный источник информации о том, что ищут пользователи. Регулярно проверяйте, о чем люди спрашивают агента, чтобы определить популярные темы, которые вы захотите раскрыть более формально.
Сократите путешествие с помощью OAuth
В своей первой итерации агент может отправлять пользователей на веб-сайт вашего бренда для выполнения задачи, например проверки статуса их банковского счета. Благодаря интеграции с OAuth весь путь может проходить в бизнес-сообщениях. OAuth особенно полезен, если разговор требует проверки личности по соображениям безопасности или для обеспечения индивидуального взаимодействия. Например, авиакомпания может захотеть аутентифицировать пользователя, прежде чем помочь ему изменить рейс.
Рассматривайте разговор как живой и развивающийся опыт. Со временем вы узнаете больше о том, как пользователи взаимодействуют с агентом, а также о том, что они хотят и для чего он нужен. Представляйте более сложные пути и добавляйте новые варианты использования по мере роста ваших потребностей в общении.
Используйте поэтапный подход. Вы можете разрабатывать новые задачи или подзадачи по одной, а затем добавлять их в поток обсуждения. Удалите их по мере необходимости. Например, настройте разговор так, чтобы он отражал сезонные приоритеты; запрос, который был критическим в декабре, может оказаться неактуальным в июне.
Запускай и учись
Лучший способ оценить качество общения — учиться у пользователей и совершенствовать дизайн. Для получения прямой обратной связи проанализируйте данные опроса. Вы также можете просматривать произвольные сообщения пользователей, чтобы получить косвенную, но бесценную информацию о том, как работает агент.
Для получения дополнительной информации о производительности агента отслеживайте показатели . Собирайте данные, которые могут повлиять на общение, например
- Частота ответов агентов и пользователей
- Время ответа агента и пользователя
- Количество обмененных сообщений
- Тип ответов пользователя, например произвольный текст или предлагаемые ответы.
Опросы обратной связи
Google упрощает запрос обратной связи, отправляя опрос в конце разговора. В каждом опросе есть один обязательный вопрос, в котором спрашивается, соответствует ли разговор потребностям пользователя. Вы можете настроить опрос, добавив два шаблонных вопроса и два собственных вопроса .
Чтобы получить максимальную обратную связь от большинства пользователей, отправьте опрос сразу после завершения разговора: когда пользователь подтвердит, что выполнил свою задачу и у него больше нет вопросов. Если вы не запустите опрос, Google отправит его автоматически по истечении заранее определенного периода времени.
Используйте опросы, чтобы определить, что работает хорошо, а что требует улучшения. Пользователи застревают? Выражают ли они разочарование в определенный момент? Изменились ли их потребности? Чтобы оценить различные аспекты разговора, полезно просмотреть отзывы рядом с разговором, к которому они относятся.
Произвольные сообщения
Пользовательские запросы — отличный источник информации о том, что ищут пользователи. Регулярно проверяйте, о чем люди спрашивают агента, чтобы определить популярные темы, которые вы захотите раскрыть более формально.
Сократите путешествие с помощью OAuth
В своей первой итерации агент может отправлять пользователей на веб-сайт вашего бренда для выполнения задачи, например проверки статуса их банковского счета. Благодаря интеграции с OAuth весь путь может проходить в бизнес-сообщениях. OAuth особенно полезен, если разговор требует проверки личности по соображениям безопасности или для обеспечения индивидуального взаимодействия. Например, авиакомпания может захотеть аутентифицировать пользователя, прежде чем помочь ему изменить рейс.