Google Business Messages wird am 31. Juli 2024 eingestellt. Uns ist bewusst, dass dies für Sie möglicherweise schwierig ist. Da wir unsere Tools ständig verbessern, müssen wir gelegentlich schwierige Entscheidungen treffen, die sich auf die Unternehmen und Partner auswirken können, mit denen wir zusammenarbeiten. Es ist uns wichtig, dass Google Ihnen bei der Führung Ihres Unternehmens hilft, und wir haben es uns weiterhin verschrieben.
Marken und Partner, die nur Google-Einstiegspunkte für Business Messaging verwenden, müssen nichts weiter tun. Marken und Partner, die von Marken verwaltete Einstiegspunkte verwenden, z. B. eine URL oder ein Web-Widget, sollten den Einstiegspunkt bis zum 15. Juli 2024 entfernen oder durch eine alternative Benachrichtigungsoption ersetzen. Nach diesem Datum erstellt Google keine neuen Unterhaltungen mehr und die Chatfunktion wird am 31. Juli 2024 vollständig eingestellt.
Wenn du alternative Chatkanäle hast, kannst du deine Kunden einladen, die Unterhaltung dort fortzusetzen.
Häufig gestellte Fragen
Unten findest du einige der häufig gestellten Fragen, die weitere Informationen zu dieser Änderung enthalten. Bei weiteren Fragen können Sie sich über den GBM-Support an uns wenden.
Was passiert mit Google Business Messages?
Google Business Messages (GBM) wird am 31. Juli 2024 eingestellt. Danach ist es Entwicklern nicht mehr möglich, Nutzern über Google-Einstiegspunkte oder Drittanbieterkanäle die Interaktion mit Marken zu ermöglichen.
Kann ich für eine begrenzte Zeit weiterhin Nachrichten erhalten?
Ja. Bis zum 15. Juli 2024 erhältst du weiterhin Nachrichten über GBM. Danach haben Sie 30 Tage Zeit, um Nachrichtenthreads zu schließen oder zu öffnen oder sie in den neuen Chatdienst zu verschieben. Informieren Sie Nutzer über die Änderung und darüber, wie sie Sie mit Ihrem neuen Messaging-Dienst erreichen können. Nach dem 1. Juli 2024 erhalten Sie keine neuen Nachrichten mehr.
Ich verwende nur Google-Einstiegspunkte für Nachrichten. Muss ich etwas tun?
Wenn Sie ausschließlich Google-Einstiegspunkte verwenden, müssen Sie nichts weiter tun. Sie können Ihre Nutzer über die Nichtverfügbarkeit des Nachrichtenkanals nach dem 15. Juli 2024 informieren, indem Sie die Begrüßungsnachricht hinzufügen oder ändern.
Wie kann ich die Unterhaltung mit den Nutzern fortsetzen?
Wenn Sie die Unterhaltung aus irgendeinem Grund nicht vor dem 31. Juli 2024 beenden können, sollten Sie Ihre Nutzer auf Ihre alternativen Kommunikationskanäle weiterleiten. Gegebenenfalls kannst du deine Social-Media-Profile verknüpfen und deinem Google Unternehmensprofil Informationen zu Websites oder Telefonnummern hinzufügen, um Nutzer über alternative Kanäle zu informieren.
Mein Unternehmen oder meine Marke verwendet von der Marke verwaltete Einstiegspunkte wie URLs oder Web-Widgets. Was muss ich tun?
Es ist wichtig, dass du deinen markenverwalteten Einstiegspunkt bis zum 15. Juli 2024 entfernst oder durch eine andere Nachrichtenoption ersetzt. Dies gewährleistet eine einfache Kommunikation mit den Nutzern.
Ich hatte gerade das Registrierungsformular für Partner ausgefüllt. Was geschieht als Nächstes?
Aufgrund der Einstellung des Produkts werden wir nach dem 22. Mai 2024 keine neuen Partner mehr registrieren.
Ab wann gibt die API Fehler zurück?
Ab dem 31. Juli 2024 werden bei GBM API-Endpunkten Fehler zurückgegeben. Nach dem 31. Juli 2024 wird auch bestehenden GBM-Partnern der Zugriff auf die Partnerkonsole entzogen.
Kann ich neue GBM-Kundenservicemitarbeiter und -Standorte bestätigen?
Nach dem 22. Mai 2024 werden neue Agent-Überprüfungen und neue Standortbestätigungen durch GBM nicht mehr durchgeführt. Sie können neue Agents oder neue Standorte nicht mit der Partnerkonsole oder den APIs bestätigen.
Kann ich verifizierte GBM-Kundenservicemitarbeiter starten?
Nein. Nach dem 22. Mai 2024 werden neue Agent-Einführungen und Standorteinführungen durch GBM gestoppt. Sie können weder die Partnerkonsole noch die APIs verwenden, um neue Agents oder neue Standorte zu starten.
Kann ich die Aktivierung von GBM-Kundenservicemitarbeitern vor dem Einstellungsdatum am 31. Juli 2024 aufheben?
Sie können die Aktivierung Ihrer Agents über die Console und die API spätestens bis zum 31. Juli 2024 aufheben.
Wann sind die GBM-Leistungsmesswerte nicht mehr verfügbar?
Nach dem 15. Juli 2024 können Sie Ihre GBM-Agent-Messwerte nicht mehr aufrufen.
Was soll ich jetzt tun?
Wir empfehlen dir, deine Willkommensnachricht hinzuzufügen oder zu ändern, um Nutzer über die Nichtverfügbarkeit des Nachrichtenkanals nach dem 15. Juli 2024 zu informieren und sie bei Bedarf auf alternative Kommunikationskanäle weiterzuleiten.
Was passiert mit meinen bestehenden Chat-Unterhaltungen?
Der Nutzer kann nach dem 31. Juli keine neuen Nachrichten mehr in seinen bestehenden Chatunterhaltungen senden oder empfangen. Chat-Unterhaltungen in Android Messages bleiben erhalten, bis der Nutzer sie löscht.
Chat-Unterhaltungen, die im Google Maps-Posteingang verfügbar sind, werden am 31. Juli entfernt, da der Chat-Posteingang in Google Maps eingestellt wird.