Mit einer tollen Begrüßungsnachricht starten Die erste Botschaft sollte klar kommunizieren, was die Unterhaltung liefern kann. Fasse dich kurz und komm schnell auf den Punkt. Die Begrüßungsnachricht sollte relevant und einladend sein und dem Nutzer die Interaktion erleichtern.
Ihre Marke repräsentieren
Business Messages bietet Einzelgespräche. Präsentiere den Ton, indem du die Nutzer begrüßt und deine Marke vorstellst. Wenn Sie eine Person für den Chatbot erstellen, z. B. ein virtueller Assistent oder ein digitaler Concierge, sollte klar sein, dass es sich um einen Bot und keine echte Person handelt. Sie können den repräsentativen Anzeigenamen aktualisieren, damit er mit der Identität übereinstimmt.
Ein Avatar ist eine gute Möglichkeit, das Bild zu verstärken. Es ist ganz einfach, ein Logo zu verwenden, aber eine Grafik im Zeichentrickstil funktioniert auch gut.
Nachricht anpassen
Passen Sie die Begrüßungsnachricht mithilfe von Kontextdaten an. Zu diesen Daten gehören die Sprache, der Einstiegspunkt und die Orts-ID des Nutzers (für standortspezifische Einstiegspunkte). Sie können für jede von Ihnen unterstützte Sprache und den jeweiligen Unternehmensstandort eine eigene Willkommensnachricht erstellen.
Kontextdaten werden in der Regel mit der Nachricht übergeben, können aber fehlen. Achten Sie darauf, dass der Agent ohne ihn funktioniert.
Geben Sie einen klaren Weg vor
Eine gute Willkommensnachricht macht deutlich, was die Unterhaltung bietet. Die Funktionalität des Agents wird allgemein erläutert. Sie umfasst auch Gesprächseinstiege, um Nutzer durch bestimmte Pfade zu leiten. Mit Auslösern für Unterhaltungen können Sie das Interesse des Nutzers wecken und ihn auf die Aufgaben hinweisen, die der Agent unterstützt. Tipps für gute Auslöser für Unterhaltungen findest du unter Sei offen.
Mit Ankündigungen aktualisieren
Stellen Sie aktuelle Informationen bereit, mit denen Nutzer Selfservice selbst nutzen können. Wenn Sie erwarten, dass Nutzer nach einem neuen Element oder Ereignis suchen, z. B. einem Dienstausfall, sollten Sie die Begrüßungsnachricht und die Auslöser für Unterhaltungen vorübergehend anpassen, um diese Nachrichten einzubeziehen.
