Bei Unterhaltungen mit Business Messages-Agents wird über die Begrüßungsnachricht festgelegt, für die Interaktion. Außerdem erfahren Nutzer, was der Agent tun kann, die die Fragen und Erwartungen der Nutzenden prägt.
Der Agent sendet jedes Mal eine Willkommensnachricht, wenn der Nutzer eine Unterhaltung öffnet. Die Agent kann auch Gesprächseinstiege anzeigen. um Nutzer zu bekannten oder häufigen Pfaden zu leiten.
Wenn ein Nutzer versucht, eine Unterhaltung außerhalb der Öffnungszeiten eines Kundenservicemitarbeiters zu starten, Der Agent zeigt eine Offlinenachricht an. die du verwenden kannst, um alternative Kanäle zu teilen oder nächste Schritte vorzuschlagen. Durch die Nutzung von können Sie die Zuverlässigkeit und Nutzerfreundlichkeit des Agents erhöhen.
Einstellungen auf Agent- und Standortebene
Sie können Konversationseinstellungen auf Agent- oder Standortebene festlegen.
Agent-Ebene: Diese Einstellungen gelten für alle Unterhaltungen mit dem an alle Einstiegspunkte.
Möglicherweise beginnt eine Willkommensnachricht auf Kundenservicemitarbeiter: „Vielen Dank, dass Sie sich an Bridgepoint Runner...“ Konzentrieren Sie sich für Gesprächseinstiege Aktionen oder Informationen für das gesamte Unternehmen betreffen.
Standortebene: Diese Einstellungen überschreiben Einstellungen auf Agent-Ebene und gilt nur für Unterhaltungen mit diesem Standort in
PLACESHEETundMAPSEinstiegspunkte.Möglicherweise wird eine Willkommensnachricht auf Standortebene angezeigt: "Vielen Dank, dass Sie Bridgepoint Runners am Amphitheatre Pkwy..." Für Gesprächseinstiege sorgen zu ortsbezogenen Aufgaben oder Informationen. In einer Offlinenachricht wird möglicherweise Folgendes erwähnt: wann der Standort wieder geöffnet ist.
Sprachen
Agents und Standorte können für jede Sprache, in der sie ausgeführt werden, unterschiedliche Einstellungen festlegen Support. Zum Beispiel könnte ein Agent eine Willkommensnachricht auf Englisch für das „en“ und dieselbe Willkommensnachricht für das "es" auf Spanisch haben. Sprache. Business Messages löst eine Übereinstimmung zwischen der auf dem Nutzergerät gemeldeten Sprache und Die Sprachen, für die ein Agent oder Standort Unterhaltungseinstellungen hat.
Diese Sprachübereinstimmung wird in jeder Nachricht gemeldet. resolvedLocale. Ich
kann die defaultLocale eines Agents oder Standorts angeben, mit der die Gewichtungen behoben wurden
Gebietsschema. Weitere Informationen finden Sie unter Lokalisierung und
Sprachen.
Business Messages verwendet die aufgelöste Sprache, um zu bestimmen, welche Konversation die angewendeten Einstellungen.
Willkommensnachricht
Die erste Nachricht in einer Unterhaltung zwischen einem Agent und einem Nutzer ist die Willkommensnachricht. Die Willkommensnachricht wird automatisch angezeigt, neue Unterhaltung. Eine gute Willkommensnachricht legt die Erwartungen des Nutzers an die Interaktion mit dem Agent fest. So bearbeiten Sie eine Begrüßung Informationen zum Aktualisieren der Konversationseinstellungen
Gesprächseinstiege
Während eine gute Willkommensnachricht die Funktionen eines Agents auf hohem Niveau und sind offene, gute Gesprächseinstiege führen Nutzende zu häufigen Fragen oder bekannten Funktionen.
Gesprächseinstiege werden als vertikal gestapelte Vorschläge angezeigt direkt auf die Willkommensnachricht. Wenn ein Nutzer auf eine Unterhaltung tippt Starter, erhält der Agent vordefinierte Inhalte und Postback-Daten, die Sie festlegen. wenn Sie den Auslöser angeben.
Wenn ein Agent automatisierte Funktionen für bestimmte Anfragen unterstützt, Gesprächseinstiege können diesen Anfragen zugeordnet werden. So können Sie sich auf bekannte Eingaben für die Automatisierung vornehmen und Nutzerfragen in freiem Format an Kundenservicemitarbeiter senden, die sich sofort Antwort.
Ein Kundenservicemitarbeiter kann maximal 5 Gesprächseinstiege haben und jeder Auslöser kann dürfen maximal 35 Zeichen lang sein.
Informationen zum Hinzufügen oder Bearbeiten von Gesprächseinstiegen finden Sie unter Unterhaltungseinstieg aktualisieren Einstellungen.
Offlinenachrichten
Wenn ein Nutzer eine Unterhaltung mit einem Agent beginnt, der nicht für den Agent zuständig ist
Stunden (definiert durch
MessagingAvailability),
Der Nutzer empfängt die Offlinenachricht des Agents. Nur menschliche Vertreter
Verfügbarkeit wird beim Auslösen einer Offline-Nachricht berücksichtigt. Kundenservicemitarbeiter, die nur
Bot-Beauftragte immer eine Willkommensnachricht senden. Eine gute Offline-Nachricht
- Teilt, warum der Kundenservicemitarbeiter nicht verfügbar ist
- Weist den Nutzer auf geeignete nächste Schritte oder alternative Kontaktmöglichkeiten hin
- Der Ton der Begrüßungsnachricht und der Gesprächseinstiege stimmen überein
Schlechte Offlinenachricht
„Wir haben leider geschlossen.“
Gute Offline-Nachricht
„Wir haben momentan geschlossen, aber wir sind morgen um 8 Uhr wieder für Sie da. Wenn Wenn Sie dringende Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Support unter +12223334444 oder support@gtb.com.“
Informationen zum Bearbeiten einer Offlinenachricht finden Sie im Hilfeartikel Einstellungen der Konversation aktualisieren.
Konversationseinstellungen aktualisieren
So aktualisieren Sie die Konversationseinstellungen eines Agents für die Standardsprache:
- Öffnen Sie den Business Communications Developer Konsole und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für Business Messages an.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Agent information (Agent-Informationen).
Aktualisieren Sie die Felder unter den folgenden Überschriften nach Bedarf:
- Willkommensnachricht
- Offlinenachricht
- Datenschutzerklärung
- Gesprächseinstiege
Klicken Sie auf Speichern.