Nutzer kommunizieren von vielen Standorten aus und in vielen Sprachen. Agents, die die auf die Anforderungen der Nutzenden Kommunikationspräferenzen zu kommunizieren und ihre Erfahrungen lokalisieren mehr Nutzer zu erreichen, ansprechendere Nutzererfahrungen zu schaffen und mehr als mit Kundenservicemitarbeitern, die nicht reagieren. Business Messages können Kundenservicemitarbeiter und Standorte auf die Anforderungen der Nutzer reagieren Einstellungen festlegen, indem Sie Spracheinstellungen des Nutzers für Agents festlegen, damit Agents eine Standardsprache und eindeutige Einstellungen für Unterhaltungen pro Sprache und das Auflösen von Übereinstimmungen zwischen den Sprachen und die von einem Agent oder Standort unterstützten Sprachen.
Durch die Erkennung des Gebietsschemas können Business Messages-Kundenservicemitarbeiter ihre Aktivitäten lokalisieren, indem sie Automatisierte und Live-Kundenservicemitarbeiter informieren Nutzer über Region und Spracheinstellungen.
Nutzersprache
Wenn ein Nutzer eine Unterhaltung mit einem Agent beginnt und jedes Mal, wenn ein Nutzer eine
erkennt Business Messages die Spracheinstellungen des Nutzergeräts. Jedes
enthält die Sprache des Nutzers in der
context.userInfo.userDeviceLocale
ein.
Business Messages verwendet die Sprache des Nutzergeräts, um die Sprache in der Benutzeroberfläche und ändern die Sprache der von der Plattform generierten Strings.
userDeviceLocale kann sich innerhalb einer Unterhaltung ändern, wenn der Nutzer die
die Sprache des Geräts verwendet oder zwischen Geräten mit einer anderen Sprache gewechselt wird.
Einstellungen. Wenn Kundenservicemitarbeiter userDeviceLocale lesen, sollten sie prüfen, ob der Wert
bei jeder neuen Nachricht geändert
und gegebenenfalls angepasst werden. Beispiel:
kann es sein, dass der Kundenservicemitarbeiter eine Änderung der Sprache erkennt und den Nutzer fragt, ob er
können Sie in der aktuellen Sprache weiter kommunizieren oder zu einer Sprache wechseln, die der Sprache
neuen Sprache.
userDeviceLocale wird vom Gerät des Nutzers angegeben und kann ein beliebiger IETF-BCP sein
47.
Sprache für Agent und Standort
Agents und Standorte können Konversationseinstellungen für beliebige Sprachen festlegen die sie unterstützen. Zum Beispiel könnte ein Kundenservicemitarbeiter eine Willkommensnachricht in englischer Sprache angeben. für „en“ und dieselbe spanische Nachricht für das "es" haben, Sprache oder Ein Standort kann Einstellungen für "fr" festlegen. während ein anderer Standort nicht.
Wenn für einen Agent oder Standort
Unterhaltungseinstellungen für eine Sprache festgelegt sind,
Business Messages geht davon aus, dass der Agent oder Standort diese Sprache unterstützt.
Agents und Standorte können eine Standardsprache (defaultLocale) festlegen, die sie
in der Regel kommunizieren.
Informationen zum Aktualisieren der Standardsprache eines Agents oder Standorts finden Sie unter Standardeinstellung aktualisieren Sprache. So legen Sie Konversationseinstellungen für eine Sprache fest: Weitere Informationen finden Sie unter Gespräch.
Geklärte Sprache
Indem die Sprache des Nutzergeräts ermittelt und mit den Sprachen verglichen wird
für den Agent oder den Standort, an den der Nutzer eine Nachricht sendet, „Business“
Nachrichten können eine Übereinstimmung zwischen der Sprache von Nutzer und Agent beheben. Ein Kundenservicemitarbeiter oder
defaultLocale des Standorts hat Vorrang vor anderen unterstützten Sprachen, wenn
Business Messages löst eine Übereinstimmung auf. Jede Nachricht, die Agents erhalten, enthält Folgendes:
Übereinstimmung in der
context.resolvedLocale
ein.
Business Messages verwendet die aufgelöste Sprache, um die Konversation auszuwählen (z. B. Willkommensnachrichten und Offlinenachrichten) und Strings (z. B. den Vorschlag für die Anfrage eines Live-Kundenservicemitarbeiters String) angezeigt werden soll. Es hat sich bewährt, Kundenservicemitarbeiter um eine einheitliche User Experience zu gewährleisten.
Die aufgelöste Sprache kann sich innerhalb einer Unterhaltung ändern, wenn der Nutzer die Sprache die Sprache des Geräts verwendet oder zwischen Geräten mit einer anderen Sprache gewechselt wird. Einstellungen. Kundenservicemitarbeiter sollten bei jeder neuen Nachricht prüfen, ob sich der Wert geändert hat. gegebenenfalls anpassen. Beispiel: Ein Agent erkennt eine Änderung der Sprache und fragen Sie den Nutzer, ob er die Kommunikation Sprache oder wechseln Sie zu einer Sprache, die der neuen Sprache entspricht.
Standardsprache aktualisieren
So aktualisieren Sie die Standardsprache eines Agents:
- Öffnen Sie den Business Communications Developer Konsole und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für Business Messages an.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Agent information (Agent-Informationen).
- Wählen Sie für Locale die aus zwei Zeichen bestehende Sprache ISO 639-1. Code das der neuen Standardsprache entspricht.
- Aktualisieren Sie bei Bedarf die Unterhaltung des Agents Einstellungen entsprechend der neuen Sprache.
- Klicken Sie auf Speichern.