Daremos de baja Google Business Messages el 31 de julio de 2024. Sabemos que esta noticia puede ser difícil. Dado que mejoramos continuamente nuestras herramientas, a veces debemos tomar decisiones difíciles que pueden afectar a las empresas y los socios con los que trabajamos. Para nosotros, es importante que Google siga siendo un socio útil mientras administras tu empresa, y que mantenemos nuestro compromiso con esta misión.
No se requiere ninguna acción para las marcas y los socios que solo usan los puntos de entrada de Google para Business Messaging. Las marcas y los socios que usan puntos de entrada administrados por marcas, como una URL o un widget web, deben quitar el punto de entrada o reemplazarlo por una opción de mensajería alternativa antes del 15 de julio de 2024. Google dejará de crear conversaciones nuevas después de esta fecha, y la función de chat finalizará por completo el 31 de julio de 2024.
Si tienes canales de chat alternativos, considera invitar a tus clientes para que continúen la conversación allí.
Preguntas frecuentes
A continuación, se incluyen algunas de las preguntas frecuentes que proporcionan más detalles sobre este cambio. Si tienes más preguntas, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro canal de asistencia de GBM.
¿Qué sucederá con Google Business Messages?
Google Business Messages (GBM) se descontinuará el 31 de julio de 2024. Después de esta fecha, los desarrolladores no podrán usar GBM para permitir que los usuarios interactúen con las marcas a través de ninguno de los puntos de entrada de Google o canales de terceros.
¿Podré seguir recibiendo mensajes durante un tiempo limitado?
Sí. Seguirás recibiendo mensajes en GBM hasta el 15 de julio de 2024. Luego, tendrás 30 días para cerrar o abrir conversaciones, o moverlas a tu nuevo servicio de chat. Asegúrate de informar a los usuarios sobre el cambio y cómo comunicarse contigo con el nuevo servicio de mensajería. No recibirás mensajes nuevos después del 1 de julio de 2024.
Solo utilizo los puntos de entrada de Google para los mensajes. ¿Hay algo que deba hacer?
No es necesario que realices ninguna acción cuando usas exclusivamente los puntos de entrada de Google. Puedes informar a tus usuarios sobre la falta de disponibilidad del canal de mensajería después del 15 de julio de 2024 agregando o modificando el mensaje de bienvenida.
¿Qué debo hacer para continuar la conversación con los usuarios?
Si, por algún motivo, no puedes cerrar la conversación antes del 31 de julio de 2024, te sugerimos que redirecciones a los usuarios a tus canales de comunicación alternativos. Si corresponde, puedes vincular tus perfiles de redes sociales y agregar información del sitio web o el número de teléfono a tu Perfil de Negocio de Google para informar a los usuarios sobre canales alternativos.
Mi negocio o marca usa puntos de entrada administrados por marcas, como URL o widgets web. ¿Qué debo hacer?
Es importante que quites tu punto de entrada administrado por la marca o lo reemplaces por otra opción de mensajería antes del 15 de julio de 2024. Esto garantiza una comunicación fácil con los usuarios.
Acabo de completar el formulario de registro de socios. ¿Qué sucede a continuación?
Lamentablemente, debido a la baja del producto, detendremos los registros de socios nuevos después del 22 de mayo de 2024.
¿Cuándo comenzará la API a mostrar errores?
Los extremos de la API de GBM comenzarán a mostrar errores después del 31 de julio de 2024. El acceso a la consola de socio para los socios de GBM existentes también se revocará después del 31 de julio de 2024.
¿Puedo verificar agentes y ubicaciones de GBM nuevos?
GBM detendrá las verificaciones de agentes y las verificaciones de ubicación nuevas después del 22 de mayo de 2024. No puedes usar la consola del socio o las APIs para verificar agentes o ubicaciones nuevos.
¿Podré lanzar agentes de GBM verificados?
No. GBM detendrá los lanzamientos de agentes nuevos y los lanzamientos de ubicaciones nuevas después del 22 de mayo de 2024. No puedes usar la consola del socio o las APIs para iniciar agentes o ubicaciones nuevos.
¿Podré anular el lanzamiento de los agentes de GBM antes de la fecha de baja del 31 de julio de 2024?
Puedes anular el lanzamiento de tus agentes con la consola y la API a más tardar el 31 de julio de 2024.
¿Cuándo dejarán de estar disponibles las métricas de rendimiento de GBM?
No podrás ver las métricas del agente de GBM después del 15 de julio de 2024.
¿Qué debo hacer ahora?
Te aconsejamos que agregues o modifiques tu mensaje de bienvenida para informar a los usuarios que el canal de mensajería no está disponible después del 15 de julio de 2024 y redireccionarlos a canales de comunicación alternativos según sea necesario.
¿Qué sucederá con mis conversaciones de chat existentes?
El usuario no podrá enviar ni recibir mensajes nuevos en sus conversaciones de chat posteriores al 31/7. Las conversaciones de chat de Mensajes Android permanecerán hasta que el usuario las borre.
Las conversaciones de chat existentes disponibles en la bandeja de entrada de Google Maps se quitarán después del 31 de julio, dado que Google dará de baja la función de bandeja de entrada de chat en Google Maps.