Comienza bien con un gran mensaje de bienvenida. El primer mensaje debe establecer claramente las expectativas sobre lo que la conversación puede ofrecer. Sé breve y directo. Tu mensaje de bienvenida debe ser relevante y atractivo, y debe facilitar la participación del usuario.
Represente su marca
Business Messages ofrece conversaciones individuales. Saluda al usuario y presenta tu marca para definir el tono. Si creas una persona para el chatbot, como un asistente virtual o asistente digital, ten en cuenta que es un bot y no una persona real. Puedes actualizar el nombre visible del representante para que coincida con la persona.
Los avatar son una excelente manera de reforzar la imagen. Puede ser tan simple como usar tu logotipo, pero un personaje gráfico de dibujos animados también funciona.
Personalizar el mensaje
Usa los datos contextuales para personalizar el mensaje de bienvenida. Estos datos incluyen la configuración regional, el punto de entrada y el ID de lugar del usuario (para puntos de entrada específicos de la ubicación). Puedes crear un mensaje de bienvenida único para cada configuración regional y ubicación de la empresa que admitas.
Por lo general, los datos contextuales se pasan con el mensaje, pero es posible que falten. Asegúrate de que el agente pueda funcionar sin él.
Proporciona una ruta clara hacia el futuro
Un buen mensaje de bienvenida deja en claro lo que ofrece la conversación. Explica la funcionalidad del agente en un nivel alto. También incluye activadores de conversación para guiar a los usuarios por rutas específicas. Usa activadores de conversación para despertar el interés del usuario y señalar las tareas que admite el agente. Para obtener sugerencias sobre buenos temas de conversación, consulta Sé coloquial.
Actualizar con anuncios
Proporciona información actualizada que ayude a los usuarios a ver el servicio automático. Si esperas que se busque un elemento o evento nuevo, como una interrupción del servicio, modifica el mensaje de bienvenida y los temas de conversación para incluir esta noticia de forma temporal.
