En las conversaciones con los agentes de Business Messages, el mensaje de bienvenida establece la para la interacción. También permite que los usuarios sepan lo que el agente puede hacer, lo que da forma a las preguntas y expectativas del usuario.
El agente envía un mensaje de bienvenida cada vez que el usuario abre una conversación. El El agente también puede mostrar activadores de conversación. para guiar a los usuarios por rutas conocidas o frecuentes.
Si un usuario intenta iniciar una conversación fuera del horario de atención del agente, el agente muestra un mensaje sin conexión. que puedes usar para compartir canales alternativos o sugerir próximos pasos. Aprovechando puedes aumentar la confiabilidad y usabilidad del agente.
Configuración a nivel del agente y de la ubicación
Puedes especificar la configuración de conversación a nivel del agente o la ubicación.
Nivel de agente: Esta configuración de conversación se aplica a todas las conversaciones con el en todos los puntos de entrada.
Es posible que comience un mensaje de bienvenida a nivel del agente "Gracias por comunicarte con nosotros Ejecutores de punto de puente..." Los temas de conversación pueden enfocarse en acciones o información en toda la empresa.
Nivel de ubicación: esta configuración anula la configuración a nivel del agente y solo se aplican a las conversaciones con esa ubicación en el
PLACESHEETyMAPSpuntos de entrada.Es posible que comience un mensaje de bienvenida a nivel de la ubicación "Gracias por comunicarte con nosotros Bridgepoint Runners en Amphitheatre Pkwy...” Los disparadores de conversación pueden enfocarse en tareas o información basadas en la ubicación. Es posible que un mensaje sin conexión mencione cuándo se abrirá la ubicación próximamente.
Configuraciones regionales
Los agentes y las ubicaciones pueden especificar configuraciones independientes para las configuraciones regionales a las que y asistencia. Por ejemplo, un agente puede especificar un mensaje de bienvenida en inglés para la "en" configuración regional y tener el mismo mensaje de bienvenida en español para "es" configuración regional. Business Messages determina una coincidencia entre la configuración regional informada del dispositivo del usuario y las configuraciones regionales para las que un agente o una ubicación tienen una configuración de conversación.
Esta coincidencia de configuración regional se informa en cada mensaje resolvedLocale. Tú
puede especificar el defaultLocale de un agente o una ubicación, que se resolvieron
coincidencia de configuración regional. Consulta Localización e
regionales.
Business Messages usa la configuración regional resuelta para determinar el tipo de conversación de configuración que se aplique.
Mensaje de bienvenida
El primer mensaje de una conversación entre un agente y un usuario es mensaje de bienvenida. El mensaje de bienvenida aparece automáticamente después de que un usuario inicia un conversación nueva. Un buen mensaje de bienvenida que establece las expectativas del usuario para interactuar con el agente. Cómo editar una bienvenida consulta Cómo actualizar la configuración de conversaciones.
Temas de conversación
Si bien un buen mensaje de bienvenida abarca la funcionalidad de un agente a un alto nivel Es abierta, buenas preguntas para iniciar conversaciones guiar a los usuarios a preguntas frecuentes o a funciones conocidas.
Los temas de conversación aparecen como sugerencias apiladas verticalmente respuestas y sigue directamente el mensaje de bienvenida. Cuando un usuario presiona una conversación el agente recibe contenido predefinido y datos de notificación de conversión cuando especificas el activador.
Si un agente admite la funcionalidad automatizada para ciertas solicitudes, de conversaciones pueden asignarse a esas solicitudes, lo que te permite confiar en entradas de automatización y enviar preguntas de usuario de formato libre a los agentes humanos que estén listos para una respuesta en particular.
Un agente puede tener un máximo de 5 temas de conversación tener un máximo de 35 caracteres.
Para agregar o editar disparadores de conversación, consulta Actualizar conversaciones Configuración.
Mensajes sin conexión
Cuando un usuario inicia una conversación con un agente fuera de las operaciones del agente
horas (según lo define
MessagingAvailability),
el usuario recibe el mensaje sin conexión del agente. Solo el representante humano
disponibilidad se tiene en cuenta cuando se activa un mensaje sin conexión. Los agentes que solo
pedir a los representantes de bots
que envíen siempre un mensaje de bienvenida Un buen mensaje sin conexión
- Comparte el motivo por el que el agente no está disponible.
- Indica al usuario los próximos pasos adecuados o canales de contacto alternativos.
- Coincide con el tono del mensaje de bienvenida y de los disparadores de conversación.
Mensaje de error sin conexión
"Lo sentimos, cerramos".
Mensaje sin conexión correcto
"En este momento, estamos cerrados, pero volveremos a estar disponibles mañana a las 8 a.m. Si si necesitas ayuda urgente, comunícate con el equipo de Asistencia al +12223334444 o a support@gtb.com".
Para editar un mensaje sin conexión, consulta Cómo actualizar la configuración de conversaciones.
Actualiza la configuración de conversaciones
Para actualizar la configuración de conversación de un agente para la configuración regional predeterminada,
- Abre la página de desarrollador de comunicaciones empresariales. Consola y accede con tu Cuenta de Google de Business Messages.
- Elige tu agente.
- En el panel de navegación izquierdo, haz clic en Información del agente.
Actualiza los campos en los siguientes encabezados según sea necesario:
- Mensaje de bienvenida
- Mensaje sin conexión
- Política de Privacidad
- Temas de conversación
Haz clic en Guardar.