Ritireremo Google Business Messages il 31 luglio 2024. Siamo consapevoli che questa situazione può essere difficile. Poiché continuiamo a migliorare i nostri strumenti, a volte dobbiamo prendere decisioni difficili che possono avere un impatto sulle attività e sui partner con cui collaboriamo. Per noi è importante che Google rimanga un partner utile mentre gestisci la tua attività e perseguiamo il nostro impegno.
Non è richiesta alcuna azione per i brand e i partner che utilizzano solo i punti di contatto di Google per Business Messaging. I brand e i partner che utilizzano entry point gestiti dal brand, come un URL o un widget web, devono rimuovere il punto di contatto o sostituirlo con un'opzione di messaggistica alternativa entro il 15 luglio 2024. Google interromperà la creazione di nuove conversazioni dopo questa data e la funzionalità di chat non sarà più disponibile il 31 luglio 2024.
Se hai canali di chat alternativi, puoi invitare i tuoi clienti a continuare le conversazioni al loro interno.
Domande frequenti
Di seguito sono riportate alcune domande frequenti con maggiori dettagli su questa modifica. In caso di ulteriori domande, puoi contattarci utilizzando il nostro canale di assistenza GBM.
Che cosa succederà a Google Business Messages?
Google Business Messages (GBM) non sarà più disponibile a partire dal 31 luglio 2024. Dopo questa data, gli sviluppatori non potranno più utilizzare GBM per consentire agli utenti di interagire con i brand attraverso uno qualsiasi dei punti di contatto di Google o dei canali di terze parti.
Posso comunque ricevere messaggi per un periodo di tempo limitato?
Sì. Continuerai a ricevere messaggi su GBM fino al 15 luglio 2024. Dopodiché, avrai 30 giorni di tempo per chiudere o aprire i thread di messaggi o per spostarli nel nuovo servizio di chat. Assicurati di informare gli utenti del cambiamento e di come contattarti con il nuovo servizio di messaggistica. Non riceverai nuovi messaggi dopo il 1° luglio 2024.
Uso i punti di contatto di Google solo per i messaggi. Devo fare qualcosa?
Non è necessaria alcuna azione se utilizzi in modo esclusivo i punti di contatto di Google. Puoi informare gli utenti dell'indisponibilità del canale di messaggistica dopo il 15 luglio 2024 aggiungendo o modificando il messaggio di benvenuto.
Che cosa devo fare per continuare la conversazione con gli utenti?
Se, per qualsiasi motivo, non riesci a chiudere la conversazione prima del 31 luglio 2024, ti suggeriamo di reindirizzare gli utenti ai tuoi canali di comunicazione alternativi. Se applicabile, puoi collegare i tuoi profili dei social media e aggiungere informazioni sul sito web o sul numero di telefono al tuo profilo dell'attività su Google per informare gli utenti della presenza di canali alternativi.
La mia attività o il mio brand utilizza entry point gestiti dal brand come URL o widget web. Cosa devo fare?
È importante rimuovere il punto di ingresso gestito dal brand o sostituirlo con un'opzione di messaggistica diversa entro il 15 luglio 2024. In questo modo, la comunicazione con gli utenti è più semplice.
Ho appena compilato il modulo di registrazione per i partner. Cosa accade a questo punto?
Purtroppo, a causa del ritiro del prodotto, interromperemo la registrazione di nuovi partner dopo il 22 maggio 2024.
Quando l'API inizierà a restituire errori?
Gli endpoint dell'API GBM inizieranno a restituire errori dopo il 31 luglio 2024. Anche l'accesso alla Console partner per i partner GBM esistenti sarà revocato dopo il 31 luglio 2024.
Posso verificare i nuovi agenti e le nuove sedi GBM?
Dopo il 22 maggio 2024, GBM interromperà le nuove verifiche degli agenti e le nuove verifiche della posizione. Non puoi utilizzare la Console partner o le API per verificare nuovi agenti o nuove località.
Potrò avviare agenti GBM verificati?
No. GBM interromperà i lanci degli agenti e le nuove località dopo il 22 maggio 2024. Non puoi utilizzare la Console partner o le API per lanciare nuovi agenti o nuove località.
Potrò disattivare gli agenti GBM prima della data di disattivazione del 31 luglio 2024?
Puoi annullare il lancio dei tuoi agenti utilizzando la console e l'API entro il 31 luglio 2024.
Quando non saranno più disponibili le metriche sul rendimento del GBM?
Non potrai visualizzare le metriche dell'agente GBM dopo il 15 luglio 2024.
Che cosa devo fare ora?
Ti consigliamo di aggiungere o modificare il messaggio di benvenuto per informare gli utenti dell'indisponibilità del canale di messaggistica dopo il 15 luglio 2024 e di reindirizzarli a canali di comunicazione alternativi, se necessario.
Che cosa succederà alle mie conversazioni in chat esistenti?
L'utente non potrà inviare o ricevere nessun nuovo messaggio nelle conversazioni in chat esistenti successive al 31/7. Le conversazioni chat in Android Messaggi rimangono finché l'utente non le elimina.
Le conversazioni chat esistenti disponibili nella Posta in arrivo di Google Maps verranno rimosse dopo il 31 luglio, in quanto Google ritirerà la funzionalità della Posta in arrivo di chat all'interno di Google Maps.