Inizia alla grande con un messaggio di benvenuto efficace. Il primo messaggio deve impostare chiaramente le aspettative su ciò che può offrire la conversazione. Puntare sulla brevità e fino al punto. Il tuo messaggio di benvenuto deve essere pertinente, invitante e coinvolgere facilmente l'utente.
Rappresenta il tuo brand
Business Messages offre conversazioni individuali. Imposta il tono salutando l'utente e presentando il tuo brand. Se crei un utente tipo per il chatbot, ad esempio un assistente virtuale o un concierge digitale, comunica chiaramente che si tratta di un bot e non di una persona reale. Puoi aggiornare il nome visualizzato rappresentativo in modo che corrisponda all'utente tipo.
Un avatar è un ottimo modo per rafforzare la tua immagine. Può essere semplice come utilizzare il logo, ma è adatto anche un personaggio grafico in stile cartone animato.
Personalizza il messaggio
Utilizza i dati contestuali per personalizzare il messaggio di benvenuto. Questi dati includono locale, punto di accesso e ID luogo dell'utente (per i punti di contatto specifici per la località). Puoi creare un messaggio di benvenuto univoco per ogni località e località dell'attività commerciale supportate.
In genere, i dati contestuali vengono trasmessi con il messaggio, ma potrebbero passare inosservati. Assicurati che l'agente possa funzionare senza questo token.
Fornisci un percorso chiaro
Un buon messaggio di benvenuto chiarisce cosa offre la conversazione. Illustrano il funzionamento dell'agente a un livello generale. Include inoltre gli spunti di conversazione per guidare gli utenti lungo percorsi specifici. Utilizza gli spunti di conversazione per suscitare l'interesse dell'utente e indirizzarlo alle attività supportate dal tuo agente. Per suggerimenti su come iniziare una conversazione, leggi l'articolo Conversazioni.
Aggiornamento con annunci
Fornisci informazioni aggiornate che aiutino gli utenti a essere self-service. Se vi è un nuovo elemento o evento che vi aspettate di trovare, ad esempio un'interruzione del servizio, includete il messaggio di benvenuto e gli spunti di conversazione per includere temporaneamente questa notizia.
