Nelle conversazioni con gli agenti di Business Messages, il messaggio di benvenuto imposta la per l'interazione. Inoltre, permette agli utenti di sapere cosa può fare l'agente, definisce le domande e le aspettative dell'utente.
L'agente invia un messaggio di benvenuto ogni volta che l'utente apre una conversazione. La L'agente può anche visualizzare degli spunti di conversazione per guidare gli utenti verso percorsi noti o frequenti.
Se un utente prova ad avviare una conversazione al di fuori dell'orario di apertura di un agente, L'agente visualizza un messaggio offline che puoi utilizzare per condividere canali alternativi o suggerire i passaggi successivi. Sfruttando queste impostazioni, puoi aumentare l'affidabilità e l'usabilità dell'agente.
Impostazioni a livello di agente e località
Puoi specificare le impostazioni di conversazione a livello di agente o di località.
Livello di agente: Queste impostazioni conversazionali si applicano a tutte le conversazioni con su tutti i punti di ingresso.
Potrebbe iniziare un messaggio di benvenuto a livello di agente "Grazie per aver contattato Bridgepoint Runners..." Gli spunti di conversazione possono concentrarsi su azioni o informazioni a livello aziendale.
A livello di località: queste impostazioni sostituiscono quelle a livello di agente e si applica solo alle conversazioni con quella posizione su
PLACESHEETeMAPSpunti di ingresso.Potrebbe iniziare un messaggio di benvenuto a livello di località "Grazie per averci contattato" Bridgepoint Runners su Amphitheatre Pkwy..." Gli spunti di conversazione possono concentrarsi su attività o informazioni basate sulla posizione. Un messaggio offline potrebbe menzionare quando la sede verrà aperta di nuovo.
Impostazioni internazionali
Gli agenti e le località possono specificare impostazioni separate per le impostazioni internazionali assistenza in tempo reale. Ad esempio, un agente potrebbe specificare un messaggio di benvenuto in inglese per "en" lingua e hanno lo stesso messaggio di benvenuto in spagnolo per la lingua "es" impostazioni internazionali. Business Messages risolve una corrispondenza tra le impostazioni internazionali segnalate del dispositivo dell'utente e Le impostazioni internazionali per cui un agente o una località hanno impostazioni di conversazione.
Questa corrispondenza delle impostazioni internazionali è riportata in ogni messaggio campo resolvedLocale. Tu
puoi specificare un valore defaultLocale dell'agente o della località, che i pesi risolti
corrispondenza delle impostazioni internazionali. Consulta la sezione Localizzazione e
impostazioni internazionali.
Business Messages utilizza le impostazioni internazionali risolte per determinare quale impostazioni da applicare.
Messaggio di benvenuto
Il primo messaggio di una conversazione tra un agente e un utente è messaggio di benvenuto. Il messaggio di benvenuto viene visualizzato automaticamente dopo che un utente avvia un nuova conversazione. Un messaggio di benvenuto efficace definisce le aspettative dell'utente in termini di interazione con l'agente. Per modificare un messaggio di benvenuto vedi Aggiornare le impostazioni di conversazione.
Spunti di conversazione
Anche se un buon messaggio di benvenuto copre la funzionalità di un agente a livello generale e sono buoni spunti di conversazione indirizzare gli utenti verso domande frequenti o funzionalità note.
Gli spunti di conversazione vengono visualizzati come suggeriti in pila verticale risposte e seguire direttamente il messaggio di benvenuto. Quando un utente tocca una conversazione. il comando iniziale, l'agente riceve contenuti predefiniti e dati postback impostati quando specifichi il comando iniziale.
Se un agente supporta la funzionalità automatizzata per determinate richieste, gli spunti di conversazione potrebbero mappare queste richieste, consentendoti di fare affidamento su input per l'automazione e invia domande libere degli utenti agli operatori pronti a risposta.
Un agente può avere un massimo di 5 spunti di conversazione e ogni comando iniziale può può contenere un massimo di 35 caratteri.
Per aggiungere o modificare gli spunti di conversazione, consulta Aggiornare il livello di conversazione impostazioni.
Messaggi offline
Quando un utente avvia una conversazione con un agente al di fuori del suo operativo
di ore (come definito
MessagingAvailability),
l'utente riceve il messaggio offline dell'agente. Rappresentante solo umano
la disponibilità è considerata quando si attiva un messaggio offline. Agenti che hanno solo
fare in modo che i rappresentanti dei bot inviino sempre un messaggio di benvenuto. Un messaggio offline efficace
- Indica il motivo per cui l'agente non è disponibile
- Indica all'utente i passaggi successivi appropriati o i canali di contatto alternativi
- Corrisponde al tono del messaggio di benvenuto e degli spunti di conversazione
Messaggio offline non valido
"Spiacenti, siamo chiusi."
Messaggio offline valido
"Al momento siamo chiusi, ma saremo di nuovo disponibili domani alle 8:00. Se hai bisogno di aiuto urgente, contatta l'assistenza al numero +12223334444 o support@gtb.com."
Per modificare un messaggio offline, vedi Aggiornare le impostazioni di conversazione.
Aggiorna le impostazioni di conversazione
Per aggiornare le impostazioni di conversazione di un agente per le impostazioni internazionali predefinite:
- Apri lo Sviluppatore di comunicazioni aziendali console e accedi con il tuo Account Google Business Messages.
- Scegli l'agente.
- Nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su Informazioni agente.
Aggiorna i campi sotto le seguenti intestazioni, se necessario:
- Messaggio di benvenuto
- Messaggio offline
- Norme sulla privacy
- Spunti di conversazione
Fai clic su Salva.