31 lipca 2024 r. wycofamy Google Business Messages. Zdajemy sobie sprawę, że może to być trudna wiadomość. Stale udoskonalamy nasze narzędzia, więc od czasu do czasu musimy podejmować trudne decyzje, które mogą mieć wpływ na firmy i partnerów, z którymi współpracujemy. Zależy nam na tym, by Google pozostał przydatnym partnerem w zarządzaniu firmą.
Marki i partnerzy, którzy używają tylko punktów wejścia Google w funkcji Business Messaging, nie muszą nic robić. Marki i partnerzy, którzy korzystają z zarządzanych przez markę punktów wejścia, np. adresów URL lub widżetów internetowych, do 15 lipca 2024 r. powinny usunąć punkt wejścia lub zastąpić go alternatywną opcją przesyłania wiadomości. Po tej dacie Google przestanie tworzyć nowe rozmowy, a funkcja czatu zostanie wyłączona 31 lipca 2024 r.
Jeśli masz alternatywne kanały czatu, możesz zaprosić klientów do kontynuowania ich rozmów w tych usługach.
Najczęstsze pytania
Poniżej znajduje się niektóre z najczęstszych pytań, które zawierają więcej informacji na temat tej zmiany. Jeśli masz więcej pytań, skontaktuj się z nami, korzystając z kanału pomocy GBM.
Co się stanie z Google Business Messages?
31 lipca 2024 r. wycofamy Google Business Messages (GBM). Po tym terminie deweloperzy nie będą już mogli używać GBM do umożliwienia użytkownikom wchodzenia w interakcję z markami za pomocą punktów wejścia Google ani kanałów zewnętrznych.
Czy mogę otrzymywać wiadomości przez ograniczony czas?
Tak. Do 15 lipca 2024 r. będziesz nadal otrzymywać wiadomości w GBM. Po tym czasie będziesz mieć 30 dni na zamknięcie lub otwarcie wątków wiadomości bądź przeniesienie ich do nowej usługi czatu. Poinformuj użytkowników o zmianie i o tym, jak można się z Tobą skontaktować za pomocą nowej usługi do przesyłania wiadomości. Po 1 lipca 2024 r. nie będziesz już otrzymywać żadnych nowych wiadomości.
Używam punktów wejścia Google tylko do przesyłania wiadomości. Czy muszę coś zrobić?
Gdy używasz wyłącznie punktów wejścia Google, nie musisz nic robić. Możesz poinformować użytkowników o niedostępności kanału przesyłania wiadomości po 15 lipca 2024 r., dodając lub modyfikując wiadomość powitalną.
Co mam zrobić, aby kontynuować rozmowę z użytkownikami?
Jeśli z jakiegoś powodu nie możesz zakończyć rozmowy przed 31 lipca 2024 r., zalecamy przekierowanie użytkowników do alternatywnych kanałów komunikacji. W razie potrzeby możesz połączyć swoje profile w mediach społecznościowych oraz dodać do profilu swojej firmy w Google informacje o witrynie lub numerze telefonu, aby poinformować użytkowników o kanałach alternatywnych.
Moja firma lub marka korzysta z zarządzanych przez markę punktów wejścia, takich jak adresy URL lub widżety internetowe. Co muszę zrobić?
Pamiętaj, aby do 15 lipca 2024 r. usunąć punkt wejścia zarządzany przez markę lub zastąpić go inną opcją przesyłania wiadomości. Gwarantuje to łatwą komunikację z użytkownikami.
Właśnie wypełniłem(-am) formularz rejestracji partnera. Co teraz?
Ze względu na wycofanie tej usługi po 22 maja 2024 r. przestaniemy rejestrować nowych partnerów.
Kiedy interfejs API zacznie zwracać błędy?
Po 31 lipca 2024 r. punkty końcowe interfejsu API GBM zaczną zwracać błędy. Po 31 lipca 2024 r. dostęp do konsoli partnera w przypadku dotychczasowych partnerów GBM również zostanie anulowany.
Czy mogę zweryfikować nowe agenty i lokalizacje GBM?
Po 22 maja 2024 r. GBM wyłączy nowe weryfikacje agentów i nowe weryfikacji lokalizacji. Do weryfikacji nowych agentów i nowych lokalizacji nie można używać konsoli partnera ani interfejsów API.
Czy będzie można uruchamiać zweryfikowane agenty GBM?
Nie. Po 22 maja 2024 r. GBM przestanie wprowadzać nowe agenty i uruchamiać nowe lokalizacje. Do uruchamiania nowych agentów i lokalizacji nie można używać konsoli partnera ani interfejsów API.
Czy będzie można cofnąć uruchomienie agentów GBM przed datą wyłączenia 31 lipca 2024 roku?
Do 31 lipca 2024 r. możesz cofnąć uruchomienie agentów za pomocą konsoli i interfejsu API.
Kiedy dane o wydajności GBM staną się niedostępne?
Po 15 lipca 2024 r. dane agenta GBM nie będą już dostępne.
Co mam teraz zrobić?
Zalecamy dodanie lub zmodyfikowanie wiadomości powitalnej, aby poinformować użytkowników o niedostępności kanału przesyłania wiadomości po 15 lipca 2024 r. i w razie potrzeby przekierować ich do alternatywnych kanałów komunikacji.
Co się stanie z moimi rozmowami na czacie?
Po 31 lipca użytkownik nie będzie już mógł wysyłać ani odbierać nowych wiadomości w dotychczasowych rozmowach na czacie. Rozmowy na czacie w aplikacji Wiadomości na Androida będą przechowywane, dopóki użytkownik ich nie usunie.
Dotychczasowe rozmowy na czacie dostępne w skrzynce odbiorczej Map Google zostaną usunięte po 31 lipca, ponieważ Google wycofuje funkcję skrzynki odbiorczej czatu w Mapach Google.