Zacznij od świetnej wiadomości powitalnej. Pierwsza wiadomość powinna jasno określać oczekiwania dotyczące tego, czego można się spodziewać w trakcie rozmowy. Postaw na zwięzły i konkretny przekaz. Wiadomość powitalna powinna być trafna, zachęcać do działania i ułatwiać użytkownikowi zaangażowanie.
Reprezentowanie marki
Business Messages umożliwia rozmowy indywidualne. Zacznij od przywitania użytkownika i przedstawienia swojej marki. Jeśli tworzysz osobowość dla chatbota, np. wirtualnego asystenta lub cyfrowego konsjerża, wyraźnie zaznacz, że jest to bot, a nie prawdziwa osoba. Możesz zaktualizować wyświetlaną nazwę przedstawiciela, aby pasowała do persony.
Awatar to świetny sposób na wzmocnienie wizerunku. Może to być coś tak prostego jak logo, ale dobrze sprawdzi się też postać z animowanego filmu.
Dostosowywanie wiadomości
Użyj danych kontekstowych, aby dostosować wiadomość powitalną. Dane te obejmują język, punkt wejścia i identyfikator miejsca (w przypadku punktów wejścia związanych z lokalizacją). Możesz utworzyć unikalne powitanie dla każdej obsługiwanej lokalizacji i lokalizacji firmy.
Dane kontekstowe są zwykle przekazywane wraz z wiadomością, ale mogą być nieobecne. Upewnij się, że agent może działać bez tego elementu.
Określ jasny plan działania
Dobra wiadomość powitalna jasno określa, czego dotyczy rozmowa. Opisuje ona ogólnie funkcje pracownika obsługi klienta. Zawiera też wskazówki dotyczące rozpoczynania rozmów, które pomagają użytkownikom poruszać się po określonych ścieżkach. Używaj tematów do rozpoczęcia rozmowy, aby wzbudzić zainteresowanie użytkownika i wskazać mu zadania, które obsługuje Twój agent. Wskazówki dotyczące dobrych tematów do rozmowy znajdziesz w artykule Rozmowa z kandydatem na pracownika.
Aktualizowanie ogłoszeń
Zadbaj o to, aby informacje były aktualne i ułatwiały użytkownikom samodzielne korzystanie z usługi. Jeśli pojawi się nowy produkt lub wydarzenie, które użytkownicy mogą szukać (np. przerwa w działaniu usługi), zmodyfikuj wiadomość powitalną i rozpoczynacze rozmowy, aby tymczasowo uwzględnić te informacje.
