Zacznij od ciekawego przekazu powitalnego. Pierwsza wiadomość powinna wyraźnie wskazywać , co może ona przynieść. Niech opis będzie krótki i konkretny. Wiadomość powitalna powinna być trafna, zachęcająca i ułatwiać użytkownikowi interakcję.
Zaprezentuj swoją markę
Business Messages umożliwia prowadzenie indywidualnych rozmów. Nadaj ton rozmowie, aby przywitać użytkownika i przedstawić markę. Jeśli tworzysz profil klienta do czatbota, na przykład wirtualnego asystenta lub konsjerża cyfrowego, wyraźnie zaznacz, że jest to bot, a nie prawdziwa osoba. Możesz zmienić wyświetlaną nazwę przedstawiciela, aby pasowała do profilu klienta.
Awatar to świetny sposób na wzmocnienie zdjęcia. Możesz użyć prostego logo, ale dobrze sprawdza się również grafika w stylu kreskówkowym.
Dostosuj wiadomość
Aby dostosować wiadomość powitalną, użyj danych kontekstowych. Te dane obejmują lokalizację, punkt wejścia i identyfikator miejsca użytkownika (w przypadku punktów wejścia w danej lokalizacji). Możesz utworzyć unikalną wiadomość powitalną dla każdego regionu i lokalizacji, którą obsługujesz.
Wiadomość kontekstowa jest zazwyczaj przekazywana razem z wiadomością, ale może jej brakować. Zadbaj o to, aby bez tego agent mógł działać.
Wyznacz wyraźną ścieżkę do przodu
Dobry komunikat powitalny jasno przedstawia jej treść. Ogólnie wyjaśniamy zasady działania agenta. Zawiera on też rozpoczęcia rozmowy, które przybliżają użytkownikom określone ścieżki. Wzbudzaj zainteresowanie użytkownika i kieruj go do zadań obsługiwanych przez agenta. Wskazówki dotyczące dobrych rozmów znajdziesz w sekcji Prowadzenie rozmowy.
Aktualizuj o ogłoszenia
Podawaj aktualne informacje, które pomagają użytkownikom samoobsługowo. Jeśli oczekujesz nowego zdarzenia lub nowego zdarzenia, np. przerwy w dostępie do usługi, zmień wiadomość powitalną i propozycje rozmów, aby tymczasowo uwzględnić te wiadomości.
