W rozmowach z agentami Business Messages wiadomość powitalna ustawia ton rozmowy. Informuje też użytkowników, co może zrobić agent, kształtują pytania i oczekiwania użytkownika.
Agent wysyła wiadomość powitalną za każdym razem, gdy użytkownik otwiera rozmowę. agent może też wyświetlać rozpoczęcia rozmowy. aby wskazać użytkownikom znane lub często występujące ścieżki.
Jeśli użytkownik spróbuje rozpocząć rozmowę poza godzinami pracy agenta, agent wyświetli komunikat offline, możesz wykorzystać, aby udostępnić alternatywne kanały lub zaproponować dalsze kroki. Przez wykorzystanie te ustawienia, możesz zwiększyć niezawodność i łatwość obsługi agenta.
Ustawienia na poziomie agenta i lokalizacji
Ustawienia konwersacyjne możesz określić na poziomie agenta lub lokalizacji.
Poziom agenta: Te ustawienia rozmów mają zastosowanie do wszystkich rozmów z we wszystkich punktach wejścia.
Może się wyświetlić wiadomość powitalna na poziomie agenta „Dziękujemy za skontaktowanie się z nami Biegacze Bridgepoint...” Pomysły na rozpoczęcie rozmowy działań i informacji dotyczących całej firmy.
Na poziomie lokalizacji: te ustawienia zastępują ustawienia na poziomie agenta i dotyczy tylko rozmów z tą lokalizacją w okresie
PLACESHEETorazMAPSpunktów wejścia.Może się wyświetlić wiadomość powitalna na poziomie lokalizacji: „Dziękujemy za skontaktowanie się z nami Biegacze Bridgepoint na Amphitheatre Pkwy...” Pomysły na rozpoczęcie rozmowy z zadań i informacji opartych na lokalizacji. Wiadomość offline może zawierać wzmiankę o tym kiedy dana lokalizacja zostanie otwarta.
Języki
Agenci i lokalizacje mogą określać osobne ustawienia dla różnych lokalizacji . Na przykład agent może określić wiadomość powitalną po angielsku dla „en” i tę samą wiadomość powitalną po hiszpańsku jako „es”. język. Business Messages rozwiązuje problem niezgodności między zgłoszonym językiem urządzenia użytkownika języki, dla których agent lub lokalizacja mają ustawienia konwersacyjne.
Lokalizacja jest raportowana w każdej wiadomości resolvedLocale. Ty
może podać atrybut defaultLocale agenta lub lokalizacji, który przypisuje wagi
dopasowania regionalnego. Patrz sekcja Lokalizacja i
Locales.
Business Messages używa regionu do określenia, która rozmowa ustawienia, które chcesz zastosować.
Wiadomość powitalna
Pierwsza wiadomość w rozmowie między agentem a użytkownikiem to adres wiadomość powitalną. Wiadomość powitalna pojawia się automatycznie, gdy użytkownik rozpocznie nowa rozmowa. Dobra wiadomość powitalna określa oczekiwania użytkownika dotyczące interakcji z agentem. Edytowanie powitania Więcej informacji znajdziesz w artykule Aktualizowanie ustawień rozmów.
Pomysły na rozpoczęcie rozmowy
Dobra wiadomość powitalna obejmuje ogólne funkcje agenta, jest otwarty, jest dobrym punktem wyjścia do rozmowy wskazać użytkownikom odpowiedzi na częste pytania lub poznać znane funkcje;
Propozycje pytań do rozmowy są wyświetlane jako sugerowane ułożone w pionie odpowiada na wiadomości i bezpośrednio postępuje zgodnie z wiadomością powitalną. Gdy użytkownik kliknie rozmowę polecenia inicjującego, agent otrzyma określone przez Ciebie wstępnie zdefiniowane treści i dane wywołania zwrotnego podczas określania polecenia inicjującego.
Jeśli agent obsługuje funkcje automatyczne w przypadku określonych żądań, początki rozmów mogą być powiązane z tymi żądaniami, dzięki czemu możesz polegać dane wejściowe na potrzeby automatyzacji i wysyłają swobodne pytania użytkowników do pracowników obsługi klienta gotowych do .
Agent może mieć maksymalnie 5 poleceń inicjujących rozmowę, a każde polecenie inicjujące może mogą mieć maksymalnie 35 znaków.
Aby dodać lub edytować początek rozmowy, zobacz Aktualizowanie rozmowy ustawieniach.
Wiadomości offline
Gdy użytkownik rozpocznie rozmowę z agentem spoza jego działania
godzin (zgodnie z definicją
MessagingAvailability),
użytkownik otrzyma wiadomość offline agenta. Tylko człowiek
dostępność jest brana pod uwagę przy wyzwalaniu wiadomości offline. Pracownicy obsługi klienta, którzy tylko
pozwól przedstawicielom botów zawsze wysyłać wiadomości powitalne. Dobra wiadomość offline
- Wyjaśnia, dlaczego agent jest niedostępny
- Informuje użytkownika o odpowiednich kolejnych krokach lub alternatywnych kanałach kontaktu.
- Dopasowuje do tonu wiadomości powitalnej i początków rozmowy
Błąd w trybie offline
„Zamknięte,”.
Dobra wiadomość offline
„Mamy teraz zamknięte, ale będziemy dostępni jutro o 8:00. Jeśli potrzebujesz pilnej pomocy, skontaktuj się z zespołem pomocy pod numerem +12223334444 lub support@gtb.com”.
Aby edytować wiadomość offline, zobacz Aktualizowanie ustawień rozmów.
Aktualizowanie ustawień rozmów
Aby zaktualizować ustawienia rozmów agenta w języku domyślnym:
- Otwórz aplikację Business Communications Developer. Konsola i zaloguj się na konto Google Business Messages.
- Wybierz agenta.
- W menu po lewej stronie kliknij Informacje o agencie.
W razie potrzeby zaktualizuj pola w tych nagłówkach:
- Wiadomość powitalna
- Wiadomość offline
- Polityka prywatności
- Pomysły na rozpoczęcie rozmowy
Kliknij Zapisz.