Użytkownicy komunikują się z wielu lokalizacji i w wielu językach. Agenci, którzy są dostosowane do preferencjami komunikacyjnymi i lokalizowanie ich doświadczeń, docierać do większej liczby użytkowników, tworzyć więcej satysfakcjonujących wrażeń i zwiększać powtórnych interakcji niż agenty, które nie odpowiadają. Wiadomości do firm umożliwia agentom i lokalizacjom reagowanie na ustawień przez przekazanie ustawień regionalnych użytkownika na potrzeby agentów, umożliwiając agentom określanie domyślnych ustawień regionalnych ustawienia rozmów w poszczególnych regionach i rozwiązywać problemy i regiony obsługiwane przez agenta lub lokalizację.
Po wykryciu języka pracownicy obsługi klienta Business Messages mogą lokalizować swoje działania według informowania użytkowników o regionu i ustawienia języka.
Język użytkownika
Gdy użytkownik rozpoczyna rozmowę z pracownikiem obsługi klienta i za każdym razem, gdy wysyła wiadomość
Business Messages wykryje ustawienia regionalne urządzenia użytkownika. Każdy
klientów wiadomości uwzględnia język użytkownika
context.userInfo.userDeviceLocale
.
Business Messages używa ustawień regionalnych urządzenia użytkownika do zmiany języka interfejsu użytkownika i zmienić język ciągów tekstowych wygenerowanych przez platformę.
userDeviceLocale może zmienić treść rozmowy, jeśli użytkownik zmieni
języka urządzenia lub przełączać się między urządzeniami o różnym języku
ustawieniach. Jeśli agenty odczytują zapis userDeviceLocale, powinny sprawdzić, czy wartość ma
zmienia się z każdą nową wiadomością i w razie potrzeby dostosowuje się do niej. Na przykład
może wykryć zmianę języka i zapytać użytkownika, czy
kontynuuj komunikowanie się w bieżącym języku lub przełącz się na taki, który odpowiada
nowy język.
Pole userDeviceLocale jest określane przez urządzenie użytkownika i może być dowolnym IETF BCP IETF
47.
Język agenta i lokalizacji
Agenci i lokalizacje mogą określać ustawienia rozmów dla wszystkich regionów obsługiwaną przez nich. Na przykład agent może określić wiadomość powitalną w języku angielskim. hasła „en” locale i ustaw ten sam komunikat po hiszpańsku dla „es”. locale lub jedna lokalizacja może określić ustawienia elementu „pl” język, a w innej lokalizacji nie działa.
Jeśli agent lub lokalizacja mają ustawione jakiekolwiek ustawienia konwersacyjne dla danego języka,
Business Messages zakłada, że agent lub lokalizacja obsługują to ustawienie.
Agenty i lokalizacje mogą ustawić język domyślny (defaultLocale)
zwykle się komunikują.
Aby zaktualizować domyślne ustawienia regionalne agenta lub lokalizacji, zapoznaj się z sekcją Aktualizowanie domyślnych język. Aby skonfigurować ustawienia rozmów dla regionu: przeczytaj artykuł Rozpocznij rozmowy.
Ustalony język
Określając język urządzenia użytkownika i porównując go z różnymi językami
określonego dla agenta lub lokalizacji, w której użytkownik wysyła wiadomość,
Wiadomości mogą rozwiązywać problemy ze zgodnością między regionami użytkownika i klienta. Agent lub
Lokalizacja (defaultLocale) ma pierwszeństwo przed innymi obsługiwanymi regionami, gdy
Business Messages zawiera dopasowanie. Każda wiadomość otrzymywana przez agenta zawiera
pasuje w
context.resolvedLocale
.
Business Messages wybiera rozmowę, korzystając z rozpoznanego języka ustawień (takich jak wiadomości powitalne i wiadomości offline) oraz ciągi tekstowe (takie jak sugestię dotyczącą prośby o pomoc na żywo od pracownika obsługi klienta. string), aby wyświetlić. Sprawdzoną metodą dla pracowników obsługi klienta jest komunikowanie się w dla jednego regionu, aby zachować spójność.
Język rozpoznanego języka może się zmienić w ramach rozmowy, jeśli użytkownik zmieni języka urządzenia lub przełączać się między urządzeniami o różnym języku ustawieniach. Agenty powinny sprawdzać, czy wartość zmieniła się z każdą nową wiadomością, a w razie potrzeby odpowiednio dostosować. Agent może na przykład wykryć zmianę języka. i zapytać użytkownika, czy wolałby kontynuować komunikację przy lub zmień język na taki, który jest zgodny z nowym językiem.
Zaktualizuj język domyślny
Aby zaktualizować domyślny język agenta:
- Otwórz aplikację Business Communications Developer. Konsola i zaloguj się na konto Google Business Messages.
- Wybierz agenta.
- W menu po lewej stronie kliknij Informacje o agencie.
- W polu Locale (Język) wybierz dwuznakowy język ISO 639-1. kod odpowiadający nowemu domyślnemu językowi.
- W razie potrzeby uaktualnij konwersację ustawienia zgodnie z nowym regionem.
- Kliknij Zapisz.