Vamos desativar o Google Business Messages em 31 de julho de 2024. Sabemos que essa pode ser uma notícia difícil. À medida que melhoramos nossas ferramentas, às vezes precisamos tomar decisões difíceis que podem afetar os negócios e os parceiros com quem trabalhamos. É importante para nós que o Google continue sendo um parceiro útil à medida que você gerencia seus negócios e mantivemos nosso compromisso com essa missão.
Nenhuma ação é necessária para marcas e parceiros que usam apenas pontos de entrada do Google para mensagens comerciais. As marcas e os parceiros que usam pontos de entrada gerenciados pela marca, como um URL ou widget da Web, precisam remover o ponto de entrada ou substituí-lo por uma opção de mensagem alternativa até 15 de julho de 2024. O Google não vai mais criar conversas após essa data, e o recurso de chat será encerrado em 31 de julho de 2024.
Se você tiver canais de chat alternativos, convide seus clientes a continuar as conversas neles.
Perguntas frequentes
Confira abaixo algumas perguntas frequentes com mais detalhes sobre essa mudança. Se você tiver mais dúvidas, entre em contato usando nosso canal de suporte GBM.
O que está acontecendo com o Google Business Messages?
O Google Business Messages (GBM) será desativado em 31 de julho de 2024. Após essa data, os desenvolvedores não poderão usar o GBM para permitir que os usuários interajam com marcas por meio dos pontos de entrada do Google ou de canais de terceiros.
Ainda posso receber mensagens por tempo limitado?
Sim. Você vai continuar recebendo mensagens no GBM até 15 de julho de 2024. Depois disso, você terá 30 dias para fechar ou abrir conversas ou movê-las para o novo serviço de chat. Informe os usuários sobre a mudança e como entrar em contato com você com o novo serviço de mensagens. Você não vai receber novas mensagens após 1o de julho de 2024.
Só uso pontos de entrada do Google para mensagens. Preciso fazer algo?
Nenhuma ação é necessária quando você usa exclusivamente pontos de entrada do Google. Para informar os usuários sobre a indisponibilidade do canal de mensagens após 15 de julho de 2024, adicione ou modifique a mensagem de boas-vindas.
O que devo fazer para continuar a conversa com os usuários?
Se, por algum motivo, não for possível encerrar a conversa antes de 31 de julho de 2024, recompense os usuários para os canais de comunicação alternativos. Se aplicável, você pode vincular seus perfis de redes sociais e adicionar informações do site/número de telefone ao seu Perfil da Empresa no Google para informar os usuários sobre canais alternativos.
Minha empresa ou marca usa pontos de entrada gerenciados pela marca, como URLs ou widgets da Web. O que eu preciso fazer?
É importante remover seu ponto de entrada gerenciado pela marca ou substituí-lo por uma opção de mensagens diferente até 15 de julho de 2024. Isso garante uma comunicação fácil com os usuários.
Eu tinha acabado de preencher o formulário de inscrição de parceiro. Qual é a próxima etapa?
Devido à descontinuação do produto, vamos interromper os novos registros de parceiros após 22 de maio de 2024.
Quando a API começará a retornar erros?
Os endpoints da API GBM vão começar a retornar erros após 31 de julho de 2024. O acesso ao console do parceiro para parceiros GBM atuais também será revogado após 31 de julho de 2024.
Posso verificar novos agentes e locais do GBM?
O GBM vai interromper as novas verificações de agente e novas verificações de local após 22 de maio de 2024. Não é possível usar o console do parceiro ou as APIs para verificar novos agentes ou novos locais.
Poderei iniciar agentes de GBM verificados?
Não. O GBM vai interromper o lançamento de novos agentes e de novos locais após 22 de maio de 2024. Não é possível usar o console do parceiro ou as APIs para lançar novos agentes ou locais.
Posso cancelar o lançamento de agentes do GBM antes da data de desativação em 31 de julho de 2024?
É possível cancelar o lançamento dos agentes usando o console e a API até 31 de julho de 2024.
Quando as métricas de desempenho do GBM ficarão indisponíveis?
Não será possível consultar as métricas do agente do GBM após 15 de julho de 2024.
O que devo fazer agora?
Recomendamos adicionar ou modificar sua mensagem de boas-vindas para informar os usuários sobre a indisponibilidade do canal de mensagens após 15 de julho de 2024 e redirecioná-los para canais de comunicação alternativos, conforme necessário.
O que vai acontecer com minhas conversas no chat?
Após 31 de julho, o usuário não poderá enviar nem receber novas mensagens em conversas de chat. As conversas no Android Mensagens serão mantidas até que o usuário as exclua.
As conversas disponíveis na caixa de entrada do Google Maps serão removidas após 31 de julho, já que o Google vai descontinuar o recurso de caixa de entrada de chat no Maps.