Ponto de entrada

Os pontos de entrada são plataformas em que os usuários podem iniciar conversas com agentes do Business Messages. Cada ponto de entrada tem uma aparência única e aparece em um lugar diferente.

É possível iniciar agentes com os grupos de ponto de entrada não local, por local e gerenciado pela marca, cada um ativando vários pontos de entrada. Cada ponto de entrada aceito aumenta a visibilidade do seu agente e gera mais conversas para ele.

Para saber quais pontos de entrada iniciaram uma conversa, verifique o valor entryPoint nas mensagens que o agente recebe dos usuários. Os valores de ponto de entrada que você recebe nas mensagens são definidos no EntryPoint da API Business Messages. Alguns pontos de entrada transmitem informações contextuais adicionais, como um identificador placeId para um local.

O lançamento em um grupo de pontos de entrada não garante que o agente esteja disponível em todos os possíveis pontos de entrada nesse grupo.

Observação: a aparência e o posicionamento do ponto de entrada podem ser diferentes das imagens a seguir.

Pontos de entrada não locais

O grupo de pontos de entrada não locais inclui todos os pontos que não dependem de locais:

• Trechos em destaque
• Sitelinks

Para ativar pontos de entrada não locais, faça o seguinte:

1. Especifique as informações não locais do seu agente.

   Preencha as informações antes de verificar seu agente. Alguns campos não podem ser editados após a verificação. Consulte Atualizar informações do agente para mais detalhes.

2. Verifique seu agente.

   O Business Messages aprova seu agente para vários pontos de entrada com base nas informações não locais que você especificar.

3. Inicie seu agente.

   Observação: para lançar usando snippets ou sitelinks em destaque, seu agente precisa oferecer suporte a representantes humanos. Isso significa que o agente não pode ter um tipo de interação somente com bot. Atualize o tipo de interação para incluir representantes humanos e defina a disponibilidade de mensagens para que os usuários saibam quando podem conversar com um humano.

Snippets em destaque

Observação: FEATURED_SnippetS está disponível em todos os principais navegadores no computador. Em dispositivos móveis, os usuários podem acessar essa opção de chat usando um dispositivo Android ou o app Google Maps para iOS em um dispositivo iOS.

O ponto de entrada FEATURED_SNIPPETS permite conversas com seu agente quando um usuário encontra detalhes do contato na Pesquisa.

O FEATURED_SNIPPETS oferece suporte a dispositivos Android e computadores. Depois de ativado, o FEATURED_SNIPPETS inicia o chat no Android e no computador.

Sitelinks

O ponto de entrada SITELINKS permite conversas com o agente quando os sitelinks aparecem na Pesquisa.

O SITELINKS oferece suporte ao Android.

Pontos de entrada com base no local

O grupo de pontos de entrada de local abrange pontos de entrada que dependem de locais.

Para ativar pontos de entrada com base no local,

1. Atualize as informações do agente.
2. Verifique seu agente.
3. Crie um ou mais locais para seu agente.
4. Verificar sua localização.
5. Aguarde o Business Messages importar, associar e verificar automaticamente outros locais associados ao local verificado.
6. Lance seus locais.

Mapas

O ponto de entrada MAPS permite conversas com locais associados ao seu agente no app Maps (Android ou iOS).

As conversas do ponto de entrada MAPS transmitem dados de local no objeto context das mensagens do usuário.

O MAPS oferece suporte a iOS e Android.

Planilha do lugar

O ponto de entrada PLACESHEET permite conversas com locais associados ao seu agente quando um usuário encontra o local na Pesquisa.

PLACESHEET é compatível com iOS (com o app Maps instalado), Android e computador.

Pacote local

Beta :este recurso está sujeito a alterações.

Quando os resultados da pesquisa de um usuário incluem vários locais próximos, o ponto de entrada LOCAL_PACK mostra um botão de mensagens abaixo da lista de locais. Além disso, o LOCAL_PACK ativa o envio de mensagens para um local quando ele está fechado e não pode atender chamadas.

LOCAL_PACK é compatível com iOS (com o app Maps instalado) e Android.

Pontos de entrada gerenciados pela marca

Os pontos de entrada gerenciados pela marca incluem aqueles que aparecem em propriedades que a marca gerencia ou possui. É possível usar pontos de entrada gerenciados pela marca sem lançar o agente para pontos de entrada não locais ou baseados em local.

Para ativar pontos de entrada gerenciados pela marca,

1. Atualize as informações não locais do seu agente.

   Preencha as informações antes de verificar seu agente. Alguns campos não podem ser editados após a verificação. Consulte Atualizar informações do agente para mais detalhes.

2. Verifique seu agente.

   O Business Messages aprova seu agente para vários pontos de entrada com base nas informações não locais que você especificar.

   Observação :é necessário especificar todos os dados não locais antes de verificar seu agente. Não é possível editá-la depois.

URL

O ponto de entrada URL permite conversas de URLs em mensagens, links ou sites. Consulte Iniciar conversas a partir de URLs.

O URL oferece suporte ao Android.

Widget

O ponto de entrada WEB_WIDGET permite conversas de widgets que você integra a um site.

O WEB_WIDGET oferece suporte ao Android.