Antes que os usuários possam iniciar conversas com seu agente, você precisa definir o a disponibilidade de mensagens do agente no Business Messages.
O agente vai cumprimentá-lo se um usuário enviar uma mensagem durante o horário disponível. com uma mensagem de boas-vindas e perguntas para puxar conversa. Se a conversa começar fora do horário disponível, a mensagem off-line do agente vai aparecer para os usuários. Consulte Começar as conversa para mais informações sobre essas mensagens.
Disponibilidade de bots e usuários
É possível especificar opções separadas de bot e humano de vendas disponibilidade.
Se você usa algum tipo de automação para escrever mensagens e se a automação é uma resposta automática que diz aos usuários qual será o lugar em um um agente de processamento de linguagem natural complexo que tem acesso dinâmico a detalhes do usuário ou qualquer outra opção, especifique a disponibilidade das mensagens do bot.
A disponibilidade humana é essencial para lançar um agente em uma plataforma pontos de entrada, incluindo pontos de entrada baseados em localização e pontos de entrada não locais (exceto para o Google Ads). Para disponibilidade humana, especifique somente os dias da semana e os horários em que há atendentes disponíveis para responder a perguntas.
Se os representantes do bot estiverem disponíveis 24 horas por dia mas os representantes humanos estão disponíveis das 8h às 20h, você pode especificar de forma independente.
Além disso, se você especificar a disponibilidade de bots e humanos, pode enviar solicitação de agente em tempo real sugestões solicitar aos usuários que solicitem atendentes se os representantes do bot não puderem atender às necessidades da empresa.
Atualizar disponibilidade de mensagens
Pré-requisitos
Antes de atualizar a disponibilidade de mensagens, você precisa dos seguintes itens:
- Fusos horários, dias da semana e horários de disponibilidade de bots
- Fusos horários, dias da semana e horários de disponibilidade humana
Atualizar a disponibilidade do agente
Para atualizar a disponibilidade de mensagens de um agente,
- Abra o Desenvolvedor de comunicações comerciais console e faça login com sua Conta do Google no Business Messages.
- Escolha seu agente.
- No painel de navegação à esquerda, clique em Informações do agente.
- Em Interações primárias e secundárias, defina o bot e/ou as mensagens humanas. disponibilidade.
- Em Interação principal, defina Tipo de interação como Bot.
Se as mensagens do bot nem sempre estiverem disponíveis, desmarque Sempre disponível. e especifique os dias, horários e fusos horários disponíveis.
Para adicionar mais horários de disponibilidade, clique em Adicionar disponibilidade.
Clique em Adicionar interação secundária e defina o Tipo de interação como Human.
Se as mensagens humanas não estiverem sempre disponíveis, desmarque a opção Sempre disponível. e especifique os dias, horários e fusos horários disponíveis.
Para adicionar mais horários de disponibilidade, clique em Adicionar disponibilidade.
- Em Interação principal, defina Tipo de interação como Bot.
Se as mensagens do bot nem sempre estiverem disponíveis, desmarque Sempre disponível. e especifique os dias, horários e fusos horários disponíveis.
Para adicionar mais horários de disponibilidade, clique em Adicionar disponibilidade.
- Em Interação primária, defina o Tipo de interação como Humana.
Se as mensagens humanas não estiverem sempre disponíveis, desmarque a opção Sempre disponível. e especifique os dias, horários e fusos horários disponíveis.
Para adicionar mais horários de disponibilidade, clique em Adicionar disponibilidade.