Em conversas com agentes do Business Messages, a mensagem de boas-vindas define o o tom da interação. Ele também informa aos usuários o que o agente pode fazer, o que molda as perguntas e expectativas do usuário.
O agente envia uma mensagem de boas-vindas toda vez que o usuário abre uma conversa. A também pode exibir ativações de conversa para orientar os usuários por caminhos conhecidos ou frequentes.
Se um usuário tentar iniciar uma conversa fora do horário de funcionamento do agente, O agente exibe uma mensagem off-line. compartilhe canais alternativos ou sugira as próximas etapas. Ao aproveitar essas configurações, é possível aumentar a confiabilidade e a usabilidade do agente.
Configurações no nível do agente e do local
É possível especificar as configurações de conversa no nível do agente ou do local.
Nível do agente: Essas configurações de conversação se aplicam a todas as conversas com o agente em todos os pontos de entrada.
A mensagem de recepção no nível do agente poderá começar com "Agradecemos o contato Bridgepoint Runners..." Os temas para a conversa podem se concentrar ações ou informações em toda a empresa.
Nível do local:essas configurações substituem as configurações no nível do agente. só serão aplicáveis a conversas com esse local nos
PLACESHEETeMAPSpontos de entrada.A mensagem de recepção no nível do local poderá começar com "Agradecemos o contato Bridgepoint Runners on Amphitheatre Pkwy..." As sugestões de conversa podem se concentrar em tarefas ou informações baseadas em localização. Uma mensagem off-line pode mencionar quando o local será aberto novamente.
Localidades
Agentes e locais podem especificar configurações separadas para todas as localidades suporte. Por exemplo, o agente pode especificar uma mensagem de boas-vindas em inglês para no botão "pt" localidade e têm a mesma mensagem de boas-vindas em espanhol para o "es" localidade. O recurso Business Messages resolve uma correspondência entre a localidade informada pelo dispositivo do usuário e as localidades para as quais um agente ou local tem configurações de conversa.
Essa correspondência de localidade é informada no arquivo resolvedLocale. Você
pode especificar o defaultLocale de um agente ou local, que são resolvidos
correspondência de localidade. Consulte Localização e
localidades.
O Business Messages usa a localidade resolvida para determinar qual conversa para aplicar.
Mensagem de recepção
A primeira mensagem em uma conversa entre um agente e um usuário é a mensagem mensagem de recepção. A mensagem de boas-vindas aparece automaticamente depois que o usuário inicia uma nova conversa. Uma boa mensagem de recepção define as expectativas do usuário para interagir com o agente. Para editar uma mensagem de boas-vindas consulte Atualizar as configurações de conversa.
Sugestões de conversa
Embora uma boa mensagem de boas-vindas aborde a funcionalidade do agente em alto nível seja aberto e bom para começar uma conversa direcionar os usuários para perguntas frequentes ou funcionalidades conhecidas.
As sugestões de conversa aparecem como sugestões empilhadas verticalmente respostas e seguir diretamente a mensagem de boas-vindas. Quando um usuário toca em uma conversa ativado, o agente recebe o conteúdo predefinido e os dados de postback que você definir ao especificar a ativação.
Se um agente oferecer suporte à funcionalidade automatizada para algumas solicitações, os gatilhos de conversa podem ser mapeados para essas solicitações, permitindo que você use entradas para automação e enviar perguntas de usuário em formato livre para atendentes prontos para responder.
Um agente pode ter no máximo cinco sugestões de conversa, e cada uma delas pode ter no máximo 35 caracteres.
Para adicionar ou editar sugestões de conversa, consulte Atualizar conversa padrão.
Mensagens off-line
Quando um usuário inicia uma conversa com um agente fora do ambiente
horas (conforme definido pela
MessagingAvailability),
o usuário recebe a mensagem off-line do agente. Somente representante humano
a disponibilidade é considerada ao acionar uma mensagem off-line. Os agentes que só
peça para que os representantes do bot sempre enviem uma mensagem de boas-vindas. Uma boa mensagem off-line
- Compartilha por que o agente está indisponível
- Orientar o usuário sobre as próximas etapas apropriadas ou canais de contato alternativos
- Corresponde ao tom da mensagem de recepção e dos gatilhos de conversa
Mensagem off-line incorreta
"Desculpe, estamos fechados."
Boa mensagem off-line
"Estamos fechados agora, mas estaremos disponíveis novamente amanhã às 8h. Se precisar de assistência urgente, entre em contato com o Suporte pelo número +12223334444 ou support@gtb.com."
Para editar uma mensagem off-line, consulte Atualizar as configurações de conversa.
Atualizar as configurações de conversa
Para atualizar as configurações de conversa de um agente para a localidade padrão, faça o seguinte:
- Abra o Desenvolvedor de comunicações comerciais console e faça login com sua Conta do Google no Business Messages.
- Escolha seu agente.
- No painel de navegação à esquerda, clique em Informações do agente.
Atualize os campos sob os seguintes títulos conforme necessário:
- Mensagem de recepção
- Mensagem off-line
- Política de Privacidade
- Sugestões de conversa
Clique em Salvar.