Comece com uma ótima mensagem de boas-vindas. A primeira mensagem precisa definir claramente as expectativas sobre o que a conversa pode oferecer. Seja breve e direto. Sua mensagem de boas-vindas precisa ser relevante, convidativa e facilitar a interação do usuário.
Representar sua marca
O Business Messages oferece conversas individuais. Defina o tom saudando o usuário e apresentando sua marca. Se você criar uma persona para o chatbot, como um assistente virtual ou concierge digital, deixe claro que é um bot, e não uma pessoa real. É possível atualizar o nome de exibição do representante para corresponder ao perfil.
Um avatar é uma ótima maneira de reforçar sua imagem. Pode ser tão simples quanto usar seu logotipo, mas um personagem gráfico estilo desenho animado também funciona bem.
Personalizar a mensagem
Use dados contextuais para personalizar a mensagem de boas-vindas. Esses dados incluem a localidade, o ponto de entrada e o ID do lugar do usuário (para pontos de entrada específicos de local). Você pode criar uma mensagem de boas-vindas exclusiva para cada localidade e local da empresa que oferece suporte.
Os dados contextuais geralmente são transmitidos com a mensagem, mas podem estar ausentes. Verifique se o agente pode funcionar sem ele.
Ofereça um caminho claro para seguir
Uma boa mensagem de boas-vindas deixa claro o que a conversa oferece. Ele explica a funcionalidade do agente em um alto nível. Ele também inclui iniciantes de conversa para orientar os usuários em caminhos específicos. Use sugestões de conversa para despertar o interesse do usuário e indicar as tarefas que o agente oferece. Para dicas sobre como iniciar uma conversa, consulte Ser interativo.
Atualizar com avisos
Forneça informações atualizadas que ajudem os usuários a fazer autoatendimento. Se houver um novo item ou evento que você espera que as pessoas pesquisem, como uma interrupção de serviço, ajuste a mensagem de boas-vindas e as conversas iniciais para incluir temporariamente essa novidade.
