Comece firmemente com uma ótima mensagem de boas-vindas. A primeira mensagem precisa definir claramente as expectativas sobre o que a conversa pode oferecer. Seja breve e objetivo. Sua mensagem de boas-vindas precisa ser relevante, convidativa e facilitar o engajamento do usuário.
Representar sua marca
O Business Messages oferece conversas individuais. Dê um toque de saudação ao usuário e apresente sua marca. Se você criar um perfil de chatbot, como assistente virtual ou concierge digital, deixe claro que se trata de um bot, e não uma pessoa real. Você pode atualizar o nome de exibição do representante para corresponder ao perfil.
Um avatar é uma ótima maneira de reforçar sua imagem. Pode ser tão simples quanto usar seu logotipo, mas um personagem gráfico em estilo de desenho animado também funciona bem.
Personalizar a mensagem
Use dados contextuais para personalizar a mensagem de boas-vindas. Esses dados incluem a localidade, o ponto de entrada e o ID do lugar do usuário (para pontos de entrada específicos de local). Você pode criar uma mensagem de boas-vindas exclusiva para cada localidade e local da empresa que atende.
Os dados contextuais geralmente são transmitidos com a mensagem, mas eles podem estar ausentes. Garanta que o agente funcione sem ele.
Forneça um caminho claro
Uma boa mensagem de boas-vindas deixa claro o que a conversa oferece. Ele explica a funcionalidade do agente em alto nível. Ele também inclui iniciantes de conversa para orientar os usuários em caminhos específicos. Use os tópicos de conversa para despertar o interesse do usuário e indicar as tarefas compatíveis com seu agente. Para ver dicas sobre boas conversas, consulte Seja comunicativo.
Atualizar com avisos
Forneça informações atualizadas que ajudem os usuários a atender a si mesmos. Se houver um novo item ou evento que você espera que as pessoas pesquisem, como uma interrupção do serviço, ajuste a mensagem de boas-vindas e os tópicos de conversa para incluir temporariamente essas notícias.
