Depois de verificar uma agente para uma marca que você gerencia, desenvolver seus recursos de roteamento de mensagens e determinar se a infraestrutura está pronta para interagir com os usuários, lançamento.
Para disponibilizar um agente aos usuários, inicie-o em várias pontos. Os pontos de entrada controlam onde os usuários podem iniciar conversas com o agente.
Só é possível lançar um agente nos pontos de entrada que você configurou antes de verificou o agente. Para editar os pontos de entrada permitidos após a verificação do agente: entre em contato com nossa equipe. (É necessário primeiro assinar login com uma Conta do Google no Business Messages. Para registrar uma conta, consulte Cadastre-se no Perfil da Empresa Mensagens.
Lista de verificação do pré-lançamento
Antes de lançar seu agente, use a lista de verificação a seguir para detectar problemas. que podem aparecer durante o processo de inicialização.
| Configuração do agente |
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Verificação de agente
Obrigatório. Verificação de que as informações do agente são precisas e que o agente pode representar a marca associada. Consulte Verifique agentes e locais. |
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Política de Privacidade
Obrigatório. Um URL disponível publicamente que começa com "https://". Consulte Criar um agente. |
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Disponibilidade de mensagens
Obrigatório. Os dias e os horários em que os representantes humanos são disponíveis para responder aos usuários. Se um tipo de interação humana não for especificado para seu agente, ele não poderá ser lançado em plataformas pontos de entrada (exceto o ponto de entrada do Google Ads). Consulte Definir a disponibilidade de mensagens |
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Saudação
Obrigatório. A mensagem de recepção e sugestões de conversa opcionais que orientam os usuários por jornadas conhecidas do usuário. Consulte Comece a conversa. |
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Mensagem off-line
Recomendado. Uma mensagem que aparece quando um usuário inicia conversa fora do horário de funcionamento do agente. Consulte Comece a conversa. |
| Prontidão da infraestrutura |
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O processamento de mensagens foi concluído
Obrigatório. O webhook e a infraestrutura do agente estão prontos para receber, send, e monitorar mensagens. |
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O tratamento de eventos foi concluído
Obrigatório. O webhook e a infraestrutura do agente estão prontos para enviar e receber eventos. |
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O processamento da pesquisa foi concluído
Obrigatório. O webhook e a infraestrutura do agente estão prontos para enviar pesquisas e receber resultados. |
| Preparação para a conversa |
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Os atendentes estão disponíveis
Obrigatório. Os atendentes estão prontos para responder às mensagens dos usuários assim que o agente for lançado. |
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A automação está completa e disponível.
Recomendado. Qualquer automação que você tenha desenvolvido ou integrado está concluída e pronta para lidar com as mensagens dos usuários assim que o agente é lançado. |
Iniciar um agente
Quando você inicia um agente, o recurso Business Messages faz as verificações aprovação, envia um e-mail para você assim que o agente é aprovado para o lançamento e inicia a processo de lançamento. Quando o processo de lançamento começar, o agente estará disponível para os usuários em algumas horas.
Você deve estar pronto para responder às mensagens dos usuários antes de iniciar um agente.
Para lançar um agente em uma região não local,
- Abra o Desenvolvedor de comunicações comerciais console e faça login com sua Conta do Google no Business Messages.
- Escolha seu agente.
- No painel de navegação à esquerda, clique em Iniciar.
- Em Regiões não locais, selecione cada região em que você quer iniciar o agente
- Clique em Iniciar.
Cancelar o lançamento de um agente
Se você precisar cancelar o lançamento de um agente ou cancelar o lançamento dele, marque uma ponto de entrada do agente como não lançado. Se o agente estava em um estado de lançamento pendente, o lançamento do agente para esse ponto de entrada será cancelado. Se o agente foi lançado, remove o agente das regiões e dos pontos de entrada especificados.
Quando você cancela o lançamento de um agente, as conversas permanecem nos dispositivos dos usuários, mas eles não pode enviar mensagens para o agente.
Para cancelar o lançamento de um agente em uma região não local, faça o seguinte:
- Abra o Desenvolvedor de comunicações comerciais console e faça login com sua Conta do Google no Business Messages.
- Escolha seu agente.
- No painel de navegação à esquerda, clique em Iniciar.
- Em Regiões não locais, selecione cada região em que você quer remover o agente. se originou.
- Clique em Cancelar lançamento.
- Digite "UNLAUNCH" e clique em Cancelar lançamento.
Próximas etapas
Agora que seu agente foi iniciado, os usuários podem iniciar conversas no e configurar pontos de entrada. Identifique e analise métricas que você pode usar para medir o sucesso do agente.
Para ativar pontos de entrada específicos de um local, inicie o locais associadas ao seu agente.