Depois de verificar um agente para uma marca que você gerencia, criar recursos de roteamento de mensagens e determinar que sua infraestrutura está pronta para interagir com os usuários, é hora de lançar.
Para disponibilizar um agente para os usuários, inicie-o em vários pontos de entrada. Os pontos de entrada controlam onde os usuários podem iniciar conversas com o agente.
Só é possível iniciar um agente em pontos de entrada que você configurou antes de verificar o agente. Para editar os pontos de entrada permitidos após a verificação do agente, entre em contato com nossa equipe. Primeiro, você precisa fazer login com uma Conta do Google do Business Messages. Para se registrar para uma conta, consulte Registrar no Business Messages.
Lista de verificação do pré-lançamento
Antes de iniciar seu agente, use a lista de verificação a seguir para detectar problemas que possam aparecer durante o processo de inicialização.
| Configuração do agente |
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Verificação do agente
Obrigatório. Verificação de que as informações do agente estão corretas e que ele pode representar a marca associada. Consulte Verificar agentes e locais. |
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Política de Privacidade
Obrigatório. Um URL disponível publicamente que começa com "https://". Consulte Criar um agente. |
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Disponibilidade de mensagens
Obrigatório. Os dias e os horários em que os representantes humanos estão disponíveis para responder aos usuários. Se um tipo de interação humana não for especificado para seu agente, ele não poderá ser iniciado nos pontos de entrada gerenciados pelo Google, exceto no ponto de entrada do Google Ads. Consulte Definir a disponibilidade de mensagens. |
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Saudação
Obrigatório. A mensagem de boas-vindas e as sugestões de conversa que orientam os usuários por jornadas conhecidas. Consulte Iniciar a conversa. |
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Mensagem off-line
Recomendado. Uma mensagem exibida quando um usuário inicia uma conversa fora do horário de funcionamento do agente. Consulte Iniciar a conversa. |
| Prontidão da infraestrutura |
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O processamento de mensagens foi concluído
Obrigatório. Sua infraestrutura de webhook e agente está pronta para receber, enviar e rastrear mensagens. |
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O processamento de eventos foi concluído
Obrigatório. Sua infraestrutura de webhook e agente está pronta para enviar e receber eventos. |
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O tratamento da pesquisa foi concluído
Obrigatório. Sua infraestrutura de webhook e agente está pronta para enviar pesquisas e receber resultados. |
| Preparação para a conversa |
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Agentes ativos estão disponíveis
Obrigatório. Os atendentes estão prontos para responder às mensagens do usuário assim que são iniciados. |
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A automação está completa e disponível
Recomendado. Toda automação desenvolvida ou integrada está completa e pronta para processar as mensagens do usuário assim que o agente é iniciado. |
Iniciar um agente
Quando você inicia um agente, o Business Messages verifica as aprovações necessárias, envia um e-mail para você assim que o agente é aprovado e inicia o processo de lançamento. Depois que o processo de inicialização começa, o agente fica disponível para os usuários em algumas horas.
Você já deve estar pronto para responder às mensagens do usuário antes de iniciar um agente.
Para lançar um agente em uma região não local,
- Abra o console para desenvolvedores do Business Communications e faça login com sua Conta do Google do Business Messages.
- Escolha seu agente.
- No painel de navegação à esquerda, clique em Iniciar.
- Em Regiões não locais, selecione cada região em que você quer iniciar o agente.
- Clique em Iniciar.
Cancelar o lançamento de um agente
Se você precisar cancelar a inicialização de um agente ou de um agente ativo, marque o ponto de entrada de um agente como não iniciado. Se o agente estava em um estado de lançamento pendente, isso cancela a inicialização do agente para esse ponto de entrada. Se o agente foi iniciado, isso o remove dos pontos de entrada e das regiões especificados.
Quando você cancela um agente, as conversas permanecem nos dispositivos dos usuários, mas os usuários não podem enviar mensagens ao agente.
Para cancelar o lançamento de um agente em uma região não local,
- Abra o console para desenvolvedores do Business Communications e faça login com sua Conta do Google do Business Messages.
- Escolha seu agente.
- No painel de navegação à esquerda, clique em Iniciar.
- Em Regiões não locais, selecione cada região da qual você quer remover o agente.
- Clique em Cancelar lançamento.
- Digite "CANCELAR LANÇAMENTO" e clique em Cancelar lançamento.
Próximas etapas
Agora que o agente foi iniciado, os usuários podem iniciar conversas nos pontos de entrada configurados. Identifique e analise as metrics que podem ser usadas para medir o sucesso do seu agente.
Para ativar pontos de entrada específicos do local, inicie os locais associados ao seu agente.