إذا كنت تدير الوكلاء بشكل نشط على شبكتك، يجب الموافقة على على شبكتك قبل أن يتمكنوا من إرسال حركة البيانات إلى المستخدمين النهائيين عبر البنية التحتية.
إذا كان موظّفو الدعم النشطون يتصرفون بشكل غير منتظم أو يتسببون في محتوى غير مرغوب فيه أو يخالف السياسات أو الاتفاقيات، يمكنك تعليق حسابات الوكلاء المخالفين أو إنهائها.
حالة كل وكيل على شبكتك مرنة. جميع الوكلاء الذين يريدون إطلاق الخدمة على بدء شبكتك في حالة "في انتظار المراجعة".
في حال الموافقة على الوكيل، سيتم إطلاقه ويمكنه إرسال الزيارات على شبكتك.
في حال رفض وكيل، يمكنك التعاون مع مالك الوكيل لحلّ المشكلة. المشاكل كي تتمكّن من الموافقة على الوكيل، أو يمكنك إزالته من RBM وحدة التحكم الإدارية.
في حال تعليق الوكيل، لن يتمكّن مؤقتًا من إرسال الزيارات. تؤدي إعادة تفعيل الوكيل إلى إعادته إلى الحالة "تم الإطلاق"، بينما يؤدي إنهاء الوكيل إلى إزالته نهائيًا من شبكتك.
مراجعة عمليات إطلاق الوكلاء
- افتح وحدة التحكم الإدارية RBM. وسجِّل الدخول باستخدام حسابك على Google لمشغّل شبكة الجوّال RBM.
- اختَر وكيلاً بالحالة "في انتظار المراجعة".
- قيِّم الوكيل وفقًا لمعايير الإطلاق لشبكتك.
- انتقِل إلى "معلومات الوكيل" لمراجعة العلامة التجارية للوكيل.
- ننصحك بمراجعة حالة الاستخدام وفئة الفوترة للتأكّد من توافقها مع السلوك المتوقَّع لموظّف الدعم
- انتقِل إلى قسم "الإطلاق" لمراجعة معلومات إطلاق الوكيل.
الموافقة على وكيل
إذا كان الوكيل ملتزمًا بمعايير الإطلاق لشبكتك، يمكنك الموافقة إطلاق الوكيل. عند موافقتك على إطلاق وكيل في شبكتك، سيتعين على الوكيل يمكنك البدء على الفور في التواصل مع المستخدمين النهائيين لديك.
للموافقة على إطلاق وكيل في شبكتك، اتّبِع الخطوات التالية:
- افتح وحدة التحكم الإدارية RBM. وسجِّل الدخول باستخدام حسابك على Google لمشغّل شبكة الجوّال RBM.
- انتقِل إلى "التشغيل".
- انقر على موافقة.
- في مربّع حوار التأكيد، انقر على موافقة.
رفض وكيل
في حال لم يلتزم الوكيل بمعايير الإطلاق لشبكتك، يمكنك رفض إطلاق الوكيل عند رفض وكيل، عليك تقديم سبب تتواصل Google مع مالكي الوكيل.
إذا رفضت وكيلاً، يمكنك التواصل مع مالكي الوكيل لمحاولة حلّ المشكلات التي حددتها.
- ابحث عن عنوان البريد الإلكتروني الرئيسي للوكيل في قسم "معلومات الوكيل".
- يمكنك العثور على البريد الإلكتروني الخاص بالشخص الذي أرسل طلب الإطلاق في استبيان إطلاق الوكيل.
إذا تمكنت أنت ومالك الوكيل من حلّ المشاكل، يمكنك الموافقة على إطلاق الوكيل. إذا تعذَّر حل المشاكل، يمكنك إزالة الوكيل من وحدة التحكم الإدارية RBM.
لرفض إطلاق وكيل على شبكتك، اتّبِع الخطوات التالية:
- انقر على رفض.
- حدِّد سببًا لرفض موظّف الدعم.
- انقر على رفض.
تعليق وكيل
عندما يتصرف موظف بشكل غير صحيح أو يخرق العقد، يمكنك تعليق الوكيل بإيقاف حركة المرور مؤقتًا على شبكتك. يؤدي تعليق الوكيل إلى منحك فرصة للتحقيق في سلوكه الأخير والتواصل مع موظّف الدعم المالك.
- فتح إدارة RBM وحدة التحكّم وسجِّل الدخول باستخدام حسابك على Google لمشغّل شبكة الجوّال RBM.
- اختَر الوكيل الذي تريد تعليقه.
- انقر على تعليق.
أدخِل سببًا لتعليق الوكيل. ستبلغ Google بذلك السبب إلى مالك الوكيل.
انقر على تعليق.
إعادة تفعيل وكيل معلَّق
عندما تحلّ أنت أو مالك وكيل المشاكل مع وكيل تم تعليقه، يمكنك إجراء ما يلي: إعادة تفعيل الوكيل لإعادة تفعيل حركة بياناته على شبكتك. عندما تريد إعادة تفعيل أي وكيل، يمكن أن يبدأ موظّف الدعم فورًا في التواصل مع والمستخدمين النهائيين.
لإعادة تفعيل وكيل معلّق، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
- فتح إدارة RBM وحدة التحكّم وسجِّل الدخول باستخدام حسابك على Google لمشغّل شبكة الجوّال RBM.
- اختَر الوكيل الذي تريد استعادته.
- انقر على إعادة تفعيل.
- في مربّع حوار التأكيد، انقر على إعادة تفعيل.
إنهاء وكيل معلّق
إذا علّقت وكيلاً، ولكن لا يمكنك أنت أو مالكه حلّ أدت إلى تعليق الحساب، فيمكنك إنهاء الوكيل. يؤدي إنهاء يزيل الوكيل الوكيل من شبكتك ومن إدارة RBM وحدة التحكم.
لإنهاء نشاط وكيل معلّق، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
- فتح إدارة RBM وحدة التحكّم وسجِّل الدخول باستخدام حسابك على Google لمشغّل شبكة الجوّال RBM.
- اختَر الوكيل الذي تريد إنهاءه.
- انقر على إنهاء.
يُرجى تقديم سبب لإنهاء خدمة الوكيل. ستبلغ Google بذلك السبب إلى مالك الوكيل.
انقر على إنهاء.
عرض سجلّ إطلاق الوكيل
توفر وحدة التحكم الإدارية سجلاً بالتغييرات التي طرأت على إطلاق الوكيل والحالة، بما في ذلك ماهية التغيير، ومن قام به، ومتى.
- للاطّلاع على أحدث تغيير تم إجراؤه على حالة إطلاق الوكيل، يُرجى الاطّلاع على نظرة عامة
- للحصول على قائمة مفصّلة بالتغييرات التي تطرأ على حالة إطلاق الوكيل، يُرجى التواصل مع الوكيل. السجل.