تظهر الرسائل بين مستخدم ووكيل في تطبيق المراسلة المتوافق مع خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)، مثل تطبيق "الرسائل" على جهاز المستخدم. يعرض تطبيق "الرسائل" معلومات العلامة التجارية والملف الشخصي لموظّف الدعم، بما في ذلك الاسم والشعار والوصف ومعلومات الاتصال وعناوين URL.
يمكنك إنشاء موظّف دعم في Growing Tree Bank يسمح للمستخدمين بالتفاعل مع جوانب مختلفة من المصرف، مثل قسم خدمة العملاء والقروض. بدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء موظّف دعم لكل قسم، مثلاً، خدمة عملاء المصرف الأهلي والقروض العقارية في المصرف الأهلي. قبل إنشاء موظّفي دعم متعدّدين لنشاط تجاري واحد، ننصحك بالتفكير في تجربة المستخدم والاطّلاع على أفضل الممارسات المتعلّقة بالمحادثات.
إنشاء وكيل
يستخدم موظّفو RBM واجهة RCS Business Messaging API لإرسال الرسائل والأحداث والطلبات الأخرى إلى المستخدمين. عند إنشاء وكيل، يتم تفعيل إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات RBM وتحديد ألوان الوكيل ومعلومات علامته التجارية.
المتطلبات الأساسية
قبل إنشاء وكيل، حدِّد ما يلي:
- اسم العلامة التجارية التي سيمثّلها موظّف الدعم
- معلومات عن موظّف الدعم:
- الاسم
- الإقليم
- فئة الفوترة
- حالة الاستخدام
تحديد منطقة الوكيل
تدعم RBM API ثلاث نقاط نهاية إقليمية لمساعدة الأنشطة التجارية في الالتزام بالمتطلبات الإقليمية والتجارية. وبالمثل، يمكن أن تتوفّر وكلاء RBM في إحدى المناطق الثلاث التالية:
- أمريكا الشمالية
- أوروبا
- آسيا والمحيط الهادي
عند إنشاء وكيلك، اختَر منطقة الوكيل استنادًا إلى اللوائح التنظيمية والمتطلبات السارية ومدى قربه من المستخدمين النهائيين. وتحدِّد المنطقة مكان عمل وكيلك وأماكن تخزين بياناته.
إذا كنت أنت أو المستخدمون المعنيون لا تقع ضمن هذه المناطق، اختَر المنطقة الأقرب إليك لتقليل وقت الاستجابة. على سبيل المثال، إذا كنت مقيمًا في أمريكا اللاتينية، اختَر منطقة أمريكا الشمالية، أو إذا كنت مقيمًا في أفريقيا، اختَر منطقة أوروبا.
يمكن لجميع المناطق الوصول إلى مشغّلي شبكات الجوّال في جميع أنحاء العالم بالتساوي. لا تحدِّد منطقة موظّف الدعم استنادًا إلى شركات النقل المستهدَفة.
تحديد فئة فوترة الوكيل
إنّ مشغّلي شبكات الجوّال الذين يوافقون على محتوى RBM على شبكاتهم يحصّلون أيضًا رسومًا مقابل إرسال رسائل RBM إلى المشتركين باستخدام إطار عمل الفوترة هذا:
- محادثة: رسوم مقابل محادثة تتألف من عدة رسائل A2P وP2A خلال فترة زمنية معيّنة.
- رسالة واحدة: رسوم مقابل رسالة واحدة تحتوي على محتوى مرئي غني (مثل رسالة تحتوي على بطاقة غنية أو لوحة عرض دوّارة).
- الرسالة الأساسية: يتم تحصيل رسوم مقابل رسالة نصية عادية تضم ما يصل إلى 160 حرفًا بترميز UTF-8.
عند إنشاء موظّف الدعم، اختَر فئة الفوترة التي تلائم سلوك موظّف الدعم على النحو الأقرب:
- محادثة: يتفاعل هذا موظّف الدعم مع المستخدمين في تفاعلات معقّدة يتم فيها مبادلة الرسائل في كلا الاتجاهين.
رسالة واحدة: يرسل موظّف الدعم هذا عادةً رسائل غنية بالمحتوى ونادراً ما يتوقّع تلقّي ردود.
الرسالة الأساسية: ينفّذ هذا الوكيل ترقية الرسائل القصيرة SMS إلى ميزة RBM ونادرًا ما يتوقّع تلقّي الردود. بشكل عام، من المتوقّع أن يرسل موظّف الدعم رسائل نصية عادية يصل عدد أحرفها إلى 160 حرفًا بترميز UTF-8. ولكن لا يتم التضييق على الوكيل، ويمكنه إرسال محتوى أكثر ثراءً إذا تمّت برمجته لإجراء ذلك، وسيتم تحصيل الرسوم منه تبعًا لذلك.
تحديد حالة استخدام موظّف الدعم
على كل موظّف دعم في فريق إدارة الطلبات (RBM) أن يكون لديه حالة استخدام محدّدة مسبقًا تعكس طبيعة المحادثات التي يُراد إجراؤها مع المستخدمين النهائيين ومساعدة الأنشطة التجارية في الالتزام بقواعد النشاط التجاري. تتيح ميزة RBM أربع حالات استخدام:
- كلمة المرور لمرة واحدة (OTP): هي كلمات المرور المطلوبة للمصادقة على حساب بشكل آمن أو confirm a transaction (تأكيد معاملة).
- الرسائل المتعلّقة بالمعاملات: الإشعارات أو التعديلات أو التنبيهات لمشاركة معلومات مرتبطة مباشرةً بالخدمات أو المنتجات الحالية للعميل، مثل التنبيهات بشأن الأنشطة المريبة في الحساب وتأكيدات الشراء وإشعارات الشحن
- الرسائل الترويجية: رسائل المبيعات والتسويق والرسائل الترويجية المرسَلة إلى العملاء الجُدد أو الحاليين بهدف زيادة الوعي والتفاعل والمبيعات
- الاستخدام المتعدّد: مسارات المحادثات التي تجمع بين حالات الاستخدام المتعلّقة بالمعاملات والحملات الترويجية، مثل إرسال إشعار بشأن الحساب ثم منح خصم أو ترقية لمنتج وخدمة جديدَين
قبل إطلاق وكيلك، اختَر بعناية حالة استخدام تتوافق مع أهداف نشاطك التجاري وتلتزم باللوائح التنظيمية في بلدك. لا يمكنك تغيير حالة الاستخدام بعد إرسال وكيلك للإطلاق. راجِع حالات الاستخدام وقواعد العمل للاطّلاع على الإرشادات الخاصة بكل بلد.
يُرجى العلم أنّه لا يُسمح بحذف وكيل مبيعات كبار العملاء لأسباب تتعلق بالأمان. يُرجى التواصل مع فريق دعم RBM إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.
إنشاء الوكيل
- افتح Business Communications Developer Console، سجِّل الدخول باستخدام حساب Google الخاص بشريكك في برنامج "الإعلانات على شبكة البحث"، وانقر على موظّف الدعم.
- انقر على إنشاء وكيل.
- أدخِل اسم الوكيل واختَر منطقة الفوترة وفئة الفوترة وحالة الاستخدام الخاصة به. بعد ذلك، انقر على إنشاء وكيل.
- عندما يصبح موظّف الدعم متاحًا، انقر على اسمه.
الخطوات التالية
الآن بعد أن أصبح لديك وكيل عامل، يمكنك تعديل معلومات الوكيل وضبط الرد التلقائي على الويب على مستوى الوكيل إذا لزم الأمر.