في محادثة RBM، تظهر الرسائل بين المستخدم ووكيل الدعم في أحد تطبيقات المراسلة المزوّدة بخدمة RCS، مثل iMessage أو "رسائل Google"، على جهاز المستخدم. يعرض تطبيق المراسلة معلومات العلامة التجارية والملف الشخصي لموظّف الدعم، بما في ذلك الاسم والشعار والوصف ومعلومات الاتصال وعناوين URL.
يمكنك إنشاء موظّف دعم واحد لشركة Growing Tree Bank يتيح للمستخدمين التفاعل مع أقسام مختلفة، مثل خدمة عملاء القروض العقارية. بدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء موظّفي دعم منفصلين لكل قسم، مثل فريق خدمة عملاء بنك شجرة النمو وقسم القروض العقارية في بنك شجرة النمو.
قبل إنشاء موظّفي دعم متعدّدين لشركة واحدة، ننصحك بالتفكير في تجربة المستخدم والاطّلاع على أفضل الممارسات المتعلّقة بالمحادثات.
إنشاء وكيل
يستخدم وكلاء RBM واجهة برمجة التطبيقات RCS Business Messaging API لإرسال الرسائل والأحداث والطلبات الأخرى إلى المستخدمين. عند إنشاء وكيل، يمكنك تفعيل الوصول إلى واجهة برمجة تطبيقات RBM و تحديد ألوان الوكيل ومعلومات العلامة التجارية.
توضِّح الخطوات التالية كيفية إنشاء موظّف دعم باستخدام وحدة تحكّم المطوّرين في "اتصالات النشاط التجاري". يمكنك أيضًا إنشاء موظّف دعم باستخدام Business Communications API.
لإنشاء وكيل، اتّبِع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى وحدة تحكّم المطوّرين في "مراسلات النشاط التجاري" وسجِّل الدخول باستخدام حسابك على Google الخاص بشريكك في "إدارة الأداء في التسويق".
- في الصفحة الرئيسية، انقر على + إنشاء وكيل.
- في نافذة موظّف دعم جديد في ميزة "الرسائل من الشركات من RCS"، حدِّد النقاط التالية:
- العلامة التجارية التي يمثّلها موظّف الدعم
- اسم الوكيل
- منطقة الاستضافة
- فئة الفوترة
- حالة الاستخدام
- انقر على إنشاء وكيل.
بعد إنشاء وكيل، يمكنك الوصول إلى جميع ميزات وحدة تحكّم المطوّرين في Business Communications لتعديل معلومات وكيلك وإرسالها للإطلاق. للبدء، اختَر موظّف الدعم من الصفحة الرئيسية.
يُرجى العلم أنّه لا يُسمح بحذف وكيل مبيعات كبار العملاء لأسباب تتعلق بالأمان. يُرجى إرسال رسالة إلكترونية إلى rbm-support@google.com إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.
تحديد منطقة موظّف الدعم
يمكن أن يكون وكلاء RBM في إحدى المناطق الثلاث: أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا المحيط الهادئ. تتيح واجهة برمجة التطبيقات RBM API استخدام ثلاث نقاط نهاية إقليمية لمساعدة الأنشطة التجارية في الامتثال للمتطلبات الإقليمية وتلك المتعلقة بالنشاط التجاري.
عند إنشاء وكيلك، اختَر منطقة وكيلك استنادًا إلى الولائح السارية والمتطلبات ومدى قربه من المستخدمين النهائيين. وتحدِّد هذه المنطقة مكان عمل وكيلك وأماكن تخزين بياناته.
إذا كنت أنت أو المستخدمون المعنيون لا تقع ضمن هذه المناطق، اختَر المنطقة الأقرب إليك لتقليل وقت الاستجابة. على سبيل المثال:
- إذا كنت مقيمًا في أمريكا اللاتينية، اختَر منطقة أمريكا الشمالية.
- إذا كنت مقيمًا في أفريقيا، اختَر منطقة أوروبا.
- إذا كنت مقيمًا في أستراليا، اختَر منطقة آسيا والمحيط الهادئ.
لا تحدِّد منطقة وكيلك استنادًا إلى شركات النقل المستهدَفة. تتوفّر لجميع المناطق إمكانية الوصول إلى مشغّلي شبكات الجوّال في جميع أنحاء العالم.
تحديد فئة فوترة موظّف الدّعم
عند إنشاء وكيل مبيعات تابعة لخدمة RBM، عليك تحديد فئة الفوترة استنادًا إلى طريقة تفاعل الوكيل مع المستخدمين. اختَر الفئة التي تقارب السلوك المقصود لموظّف الدعم:
- محادثة: مخصّصة للوكلاء الذين يشاركون في محادثات متعددة مع العميل.
- رسالة أساسية أو رسالة فردية: مخصّصة لموظّفي الدعم الذين يرسلون الرسائل بدون توقع تلقّي ردود متكرّرة.
لا يمكنك تغيير فئة الفوترة الخاصة بالوكيل إلا قبل إطلاقه. يُرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني rbm-support@google.com إذا كنت بحاجة إلى تغيير فئة الفوترة بعد الإطلاق.
لمزيد من المعلومات عن نموذج الفوترة في ميزة "مراسلة الأنشطة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)"، يُرجى الاطّلاع على الأسئلة الشائعة حول الفوترة في ميزة "مراسلة الأنشطة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)".
تحديد حالة استخدام موظّف الدعم
يجب أن يكون لكلّ موظّف دعم في "إدارة الأداء من خلال تحسين الأداء" حالة استخدام محدّدة مسبقًا. يساعد ذلك في تصنيف العميل وتطبيق قواعد النشاط التجاري المناسبة لتوفير تجربة جيدة للمستخدم. تتيح ميزة RBM أربع حالات استخدام:
- OTP: هي كلمات المرور المطلوبة للمصادقة على حساب بشكل آمن أو confirm a transaction.
- المعاملات: الإشعارات أو التعديلات أو التنبيهات التي تشارك معلومات مرتبطة مباشرةً بالخدمات أو المنتجات الحالية للعميل، مثل التنبيهات بشأن الأنشطة المريبة في الحساب وتأكيدات الشراء وإشعارات الشحن
- الرسائل الترويجية: رسائل مبيعات وتسويقية وعروض ترويجية مخصّصة للعملاء الجدد أو الحاليين بهدف زيادة الوعي والتفاعل والمبيعات.
- الاستخدام المتعدّد: المحادثات التي تجمع بين الرسائل المتعلّقة بالمعاملات والرسائل الترويجية، مثل إرسال إشعار بشأن الحساب متبوعًا بعرض خصم أو ترقية إلى منتج أو خدمة جديدة
ولكل حالة استخدام قواعد مختلفة حول ما يمكنك إرساله. لمزيد من المعلومات حول كل حالة استخدام والعثور على الحالة الأنسب لموظّف الدعم، اطّلِع على مقالة اختيار حالة الاستخدام المناسبة لموظّف الدعم.
بعد إرسال وكيلك للإطلاق، لا يمكنك تغيير حالة الاستخدام. يُرجى التحقّق من حالات الاستخدام وقواعد النشاط التجاري في بلدك قبل إرسال وكيلك.
الخطوات التالية
بعد أن أصبح لديك وكيل يعمل، يمكنك تعديل معلومات الوكيل و ضبط رابط ويب على مستوى الوكيل إذا لزم الأمر.
تذكَّر أنّك بحاجة إلى مفتاح حساب خدمة للمصادقة على طلبات البيانات من واجهة برمجة التطبيقات بشكل آمن. إذا لم يسبق لك إنشاء مفتاح حساب خدمة لحساب الشريك، حان الوقت لتنفيذ ذلك.