new_releases التعديلات: يمكنك الاطّلاع على
ملاحظات الإصدار للتعرّف على الميزات الجديدة وتحديثات المنتجات.
حالات استخدام موظّفي الدعم وقواعد النشاط التجاري
تنظيم صفحاتك في مجموعات
يمكنك حفظ المحتوى وتصنيفه حسب إعداداتك المفضّلة.
يحتاج كل وكيل RBM إلى حالة استخدام محدّدة مسبقًا. يساعد ذلك في تصنيف وكيلك وتطبيق قواعد النشاط التجاري المناسبة لتقديم تجربة جيدة للمستخدم.
يتوافق RBM مع أربع حالات استخدام:
- كلمات المرور الصالحة لمرة واحدة (OTP)
- معالجة
- ترويجية
- حالات متعددة
لكل حالة استخدام قواعد بشأن المحتوى الذي يمكنك إرساله، وقد تختلف هذه القواعد حسب البلد. لمعرفة المزيد عن كل حالة استخدام والعثور على الحالة الأنسب للوكيل، راجِع الأوصاف التفصيلية.
اختيار حالة الاستخدام المناسبة للوكيل
كلمات المرور الصالحة لمرة واحدة (OTP)
يرسل وكيل كلمة المرور الصالحة لمرة واحدة كلمة مرور صالحة لمرة واحدة مطلوبة للمصادقة بشكل آمن على حساب أو تأكيد معاملة. يمكنك استخدام هذا الوكيل من أجل:
- كلمة المرور الصالحة لمرة واحدة (OTP) / المصادقة الثنائية (2FA) لتسجيل الدخول إلى الحساب
- عمليات إعادة ضبط كلمات المرور
- إكمال المعاملات التجارية على الإنترنت
لا يمكن أن تتضمّن حالة الاستخدام هذه ما يلي:
- معلومات المنتج أو الإشعارات
- العروض أو العروض الترويجية أو الخصومات أو الترقيات أو المعلومات المتعلقة بالسلع والخدمات
معالجة
يرسل وكيل المعاملات إشعارات أو تحديثات أو تنبيهات لمشاركة معلومات ذات صلة مباشرة بالخدمات أو المنتجات الحالية للعميل.
على سبيل المثال:
- إشعارات بشأن الأنشطة المريبة وعمليات الاحتيال
- تأكيدات شراء السلع والخدمات (تأكيدات المواعيد والتذاكر)
- تعديلات على المنتجات أو الخدمات الحالية للعميل (مثل بطاقة صعود الطائرة وبوابة المطار ومعلومات الشحن وتعديلات المواعيد)
- معلومات المنتج أو الحساب وإشعاراته (كشف الحساب أو حالة العميل أو بنود الاستخدام أو الضمان أو أمان المنتج)
- طلب ملاحظات حول منتج تم شراؤه أو خدمة مستمرة
- المحتوى التحريري والإعلامي (خلاصات الأخبار وتنبيهات الأخبار)
لا يمكن أن تتضمّن حالة الاستخدام هذه ما يلي:
- العروض أو العروض الترويجية أو الخصومات أو الترقيات للمنتجات والخدمات الجديدة أو الحالية
يرسل "وكيل العروض الترويجية" رسائل مبيعات وتسويق وعروض ترويجية إلى العملاء الجدد أو الحاليين بهدف زيادة الوعي بالعلامة التجارية والتفاعل معها وزيادة المبيعات. على سبيل المثال:
- العروض الترويجية والخصومات والترقيات للمنتجات والخدمات الجديدة أو الحالية
- متابعات لإكمال المعاملات التجارية التي بدأها المستخدم مع النشاط التجاري، مثل تذكير بشأن عربة تسوّق لم يتم إكمالها
لا يمكن أن تتضمّن حالة الاستخدام هذه ما يلي:
- كلمة المرور الصالحة لمرة واحدة والمصادقة الثنائية لتسجيل الدخول إلى الحساب
- المعلومات أو المعاملات المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي تتطلّب اتّخاذ إجراء سريعًا
حالات متعددة
يرسل الوكيل المتعدّد الاستخدامات مزيجًا من الرسائل المتعلقة بالمعاملات والرسائل الترويجية، مثل إرسال إشعار بالحساب يتبعه عرض خصم أو ترقية لمنتج أو خدمة جديدة. يمكنك استخدام هذا الوكيل للمحادثات التي تتضمّن معاملات وعروض ترويجية فقط. على سبيل المثال:
- المعاملة التي تليها عروض ترويجية أو تخفيضات ذات صلة، مثلما يحدث عندما ترسل شركة طيران بطاقة صعود إلى الطائرة، ثم تقدّم عرضًا لترقية المقعد
- عرض ترويجي يؤدي إلى عملية شراء، يليه تأكيد الدفع وإشعارات الشحن واستبيان رضا العملاء
- عرض ترويجي يؤدي إلى إنشاء حساب، يتبعه تحديثات وإشعارات منتظمة للحساب، مثل تذكيرات المواعيد
- إرسال أرقام التعريف الشخصي وكلمات المرور ورموز المرور لإكمال المعاملات التي تشكّل جزءًا من مسار المحادثة
لا يمكن أن تتضمّن حالة الاستخدام هذه ما يلي:
- كلمة المرور الصالحة لمرة واحدة والمصادقة الثنائية لتسجيل الدخول إلى الحساب
- عمليات إعادة ضبط كلمات المرور وأي معلومات أخرى للوصول الآمن إلى الحساب
- حالات الاستخدام التي تتضمّن معاملات فقط
- حالات الاستخدام الترويجية فقط
يمكنك طلب إطلاق وكيل متعدّد الاستخدامات مع حالة استخدام نشطة واحدة فقط محدّدة (إما ترويجية أو متعلقة بالمعاملات). ومع ذلك، لا يزال عليك تنفيذ حالة الاستخدام الثانية وتقديم دليل إلى فريق دعم RBM في غضون ستة أشهر من إطلاق الوكيل. لمزيد من المعلومات، راجِع المقالة
إرسال طلب إطلاق.
حالات الاستخدام وقواعد النشاط التجاري
على وكلاء "المراسلة التفاعلية" اتّباع متطلبات محدّدة استنادًا إلى البلد الذي يستهدفونه. يختلف توفّر حالات الاستخدام وقواعد النشاط التجاري حسب البلد، وقد يتم تعديلها بمرور الوقت.
يوضّح الجدول التالي قواعد النشاط التجاري التي تنطبق تحديدًا على وكلاء RBM العاملين في الهند.
| حالات الاستخدام |
قواعد النشاط التجاري - تنطبق في الهند فقط |
| الرسائل الترويجية |
الوقت من اليوم: يمكن للأنشطة التجارية بدء المحادثات بين الساعة 7 صباحًا و10 مساءً (7 أيام في الأسبوع).
حدود الرسائل: الحد الأولي الشهري (28 يومًا) هو أربع رسائل من التطبيقات إلى الأشخاص (A2P)
لكل علامة تجارية لكل مستخدم. قد تعدّل Google هذا الحدّ استنادًا إلى أداء الوكيل. ويؤدي إرسال رسائل تتجاوز هذا الحد إلى حدوث خطأ.
ملاحظة: لا يشمل هذا الحدّ الرسائل من المستخدم إلى التطبيق. يسمح كل ردّ من المستخدم برسالتين إضافيتين من العلامة التجارية. |
إنّ محتوى هذه الصفحة مرخّص بموجب ترخيص Creative Commons Attribution 4.0 ما لم يُنصّ على خلاف ذلك، ونماذج الرموز مرخّصة بموجب ترخيص Apache 2.0. للاطّلاع على التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسات موقع Google Developers. إنّ Java هي علامة تجارية مسجَّلة لشركة Oracle و/أو شركائها التابعين.
تاريخ التعديل الأخير: 2025-07-09 (حسب التوقيت العالمي المتفَّق عليه)
[null,null,["تاريخ التعديل الأخير: 2025-07-09 (حسب التوقيت العالمي المتفَّق عليه)"],[[["\u003cp\u003eRBM agents are categorized into four distinct use cases: One-time passwords (OTP), Transactional, Promotional, and Multi-use.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eEach use case has specific rules and limitations regarding the type of messages that can be sent, which may vary by country.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe Multi-use agent is unique in that it can send a combination of both transactional and promotional messages within a single conversation flow.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAgents operating in India have specific business rules, including time-of-day restrictions for promotional messages and a monthly message limit per user.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eOTP, Transactional, and Promotional use cases are available globally, whereas the Multi-use use case is not available in India.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["Every RBM agent needs a predefined use case. This helps categorize your agent\nand apply the right [business rules](#businessrules) for a good user experience.\n\nRBM supports four use cases:\n\n- One-time passwords (OTP)\n- Transactional\n- Promotional\n- Multi-use\n\nEach use case has rules about what you can send, which may vary by country. To\nlearn more about each use case and find the best fit for your agent, review the\ndetailed descriptions.\n\nChoose the right use case for your agent\n\nOne-time passwords (OTP)\n\nThe OTP agent sends a one-time password required to securely authenticate an\naccount or confirm a transaction. You can use this agent for:\n\n- OTP / 2FA for account login\n- Password resets\n- Completing online commercial transactions\n\nThis use case can't include:\n\n- Product information or notifications\n- Offers, promotions, discounts, upgrades, or information related to goods and services\n\nTransactional\n\nThe Transactional agent sends notifications, updates, or alerts to share\ninformation directly relevant to a customer's existing services or products.\nFor example:\n\n- Fraud and suspicious activity notifications\n- Purchase confirmations for goods and services (appointment and ticket confirmations)\n- Updates to a customer's existing products or services (boarding pass, airport gate, shipping information, and appointment updates)\n- Product or account information and updates (account statement, customer status, terms of use, warranty, or product safety)\n- Requesting feedback about a purchased product or ongoing service\n- Editorial and media content (newsfeeds and news alerts)\n\nThis use case can't include:\n\n- Offers, promotions, discounts, or upgrades for new or existing products and services\n\nPromotional\n\nThe Promotional agent sends sales, marketing, and promotional messages to new or\nexisting customers, with the goal of increasing awareness, engagement, and\nsales. For example:\n\n- Offers, promotions, discounts, upgrades for new or existing products and services\n- Follow-ups to complete commercial transactions that the user has started with the business, such as a reminder about an abandoned shopping cart\n\nThis use case can't include:\n\n- OTP and 2FA for account login\n- Time-sensitive product and service information or transactions\n\nMulti-use\n\nThe Multi-use agent sends a combination of transactional and promotional\nmessages, such as sending an account notification followed by a discount offer\nor upgrade for a new product or service. You can only use this agent **for\nconversations that include both transactions and promotions**. For example:\n\n- A transaction that's followed by related promotions or sales, such as when an airline sends a boarding pass, then offers a seat upgrade.\n- A promotion that leads to a purchase, followed by payment confirmation, shipping notifications, and customer satisfaction survey.\n- A promotion that leads to account creation, followed by regular account updates and notifications, such as appointment reminders.\n- Sending pins, passwords, and passcodes for completing transactions that are part of the conversation flow.\n\nThis use case can't include:\n\n- OTP and 2FA for account login\n- Password resets and any other information for secure account access\n- Transactional-only use cases\n- Promotional-only use cases\n\nYou can request to launch a multi-use agent with only one active use case\ndefined (either promotional or transactional). However, you are still required\nto implement the second use case and provide proof to the RBM Support team\nwithin six months of the agent's launch. For more information, see\n[Submit a launch request](/business-communications/rcs-business-messaging/guides/launch/launch-approval#submit-launch-request).\n\nUse cases and business rules\n\nRBM agents need to follow specific requirements depending on the country of\nsubscribers they are reaching. Use case availability and business rules vary by\ncountry and may be updated over time.\n\n| Use cases | Available countries |\n|---------------------------------|------------------------|\n| [OTP](#OTP) | Globally |\n| [Transactional](#transactional) | Globally |\n| [Promotional](#promotional) | Globally |\n| [Multi-use](#multiuse) | Not available in India |\n\nThe following table outlines the business rules that specifically apply to\n**RBM agents operating in India**.\n\n| Use cases | Business rules - Applicable in India only |\n|-----------------------------|-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------|\n| [Promotional](#promotional) | Time of day: Businesses can only initiate conversations between 7 AM and 10 PM (7 days a week). Message limits: Initial monthly (28-day) limit is **four** A2P messages per brand per user. Google may adjust this based on agent performance. Messaging beyond this limit results in an error. **Note** : This limit excludes P2A messages. Each user response allows **two** additional brand messages. |"]]
