ในฐานะผู้ให้บริการที่จัดการตัวแทนในเครือข่าย คุณสามารถควบคุมตัวแทนที่ส่งข้อความถึงผู้ใช้ได้ คุณสามารถอนุมัติ ปฏิเสธ ระงับ หรือสิ้นสุดการใช้งานของตัวแทน ตามความต้องการในการปฏิบัติงานและการปฏิบัติตามนโยบาย
สถานะของเอเจนต์ในเครือข่ายของคุณจะเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ตัวแทนทั้งหมดจะเริ่มต้นในสถานะรอดำเนินการ และจะย้ายไปตามวงจรการใช้งานโดยขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณจัดการ สถานะที่มีมีดังนี้
- รอดำเนินการ: เอเจนต์กำลังรอการตรวจสอบก่อนที่จะเปิดตัวในเครือข่ายของคุณได้
- เปิดตัวแล้ว: ตัวแทนได้รับอนุมัติและส่งข้อความถึง ผู้ใช้ปลายทางได้แล้ว
- ถูกปฏิเสธ: ตัวแทนไม่เป็นไปตามเกณฑ์การตรวจสอบและถูกปฏิเสธ คุณสามารถทำงานร่วมกับเจ้าของเอเจนต์เพื่อแก้ไขปัญหา หรือนำเอเจนต์ออกจากเครือข่ายในคอนโซล
- ถูกระงับ: เอเจนต์ถูกบล็อกไม่ให้ส่งการเข้าชมชั่วคราว (เช่น มีพฤติกรรมผิดปกติ สร้างสแปม หรือละเมิดนโยบาย) คุณเปิดใช้งานเอเจนต์ที่ถูกระงับอีกครั้งได้เพื่อเปลี่ยนสถานะเป็นเปิดตัวแล้ว
หากแก้ปัญหาที่ทำให้เกิดการระงับไม่ได้ คุณสามารถหยุดใช้งานตัวแทนเพื่อนำตัวแทนออกจากเครือข่ายอย่างถาวร ตัวแทนที่ถูกยกเลิกจะไม่ปรากฏในคอนโซลหรือการเรียก API อีกต่อไป
ตรวจสอบการเปิดตัวเอเจนต์
เมื่อตรวจสอบคำขอเปิดตัวเอเจนต์ คุณจะอนุมัติหรือปฏิเสธก็ได้
วิธีตรวจสอบตัวแทนก่อนเปิดตัว
- เปิดคอนโซลการดูแลระบบและลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของผู้ให้บริการ RCS สำหรับธุรกิจ
- เลือกตัวแทนที่มีสถานะรอดำเนินการ
- ตรวจสอบรายละเอียดของตัวแทนเทียบกับเกณฑ์การเปิดตัว ดังนี้
- ไปที่หน้าข้อมูลตัวแทนและตรวจสอบว่าการสร้างแบรนด์ของตัวแทนเป็นไปตามมาตรฐานของคุณ
- ตรวจสอบว่า Use Case และหมวดหมู่การเรียกเก็บเงิน ของเอเจนต์ตรงกับลักษณะการทำงานที่ตั้งใจของเอเจนต์
- ไปที่หน้าเปิดตัวและตรวจสอบรายละเอียดการเปิดตัวเพื่อยืนยันว่าตรงตามข้อกำหนดทั้งหมด
นอกจากนี้ คุณยังดูและเปลี่ยนสถานะตัวแทนได้ในหน้าภาพรวม
อนุมัติตัวแทน
เมื่อตัวแทนมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์การเปิดตัวของเครือข่าย คุณจะอนุมัติการเปิดตัวตัวแทนได้ เมื่อได้รับอนุมัติแล้ว ตัวแทนจะเริ่มโต้ตอบกับผู้ใช้ปลายทางได้ทันที
วิธีอนุมัติเอเจนต์ให้เปิดตัวในเครือข่ายของคุณ
- เปิดคอนโซลการดูแลระบบและลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของผู้ให้บริการ RCS สำหรับธุรกิจ
- เลือกเอเจนต์ของคุณในรายการเอเจนต์
- ในหน้าเปิดตัว ให้คลิกอนุมัติ
- คลิกอนุมัติในกล่องโต้ตอบการยืนยัน
ปฏิเสธตัวแทน
หากเอเจนต์ไม่เป็นไปตามเกณฑ์การเปิดตัวของเครือข่าย คุณสามารถปฏิเสธการเปิดตัวของเอเจนต์ได้ เมื่อปฏิเสธตัวแทน คุณต้องระบุเหตุผล Google จะแชร์เหตุผลนี้กับเจ้าของตัวแทน
หากปฏิเสธตัวแทน คุณสามารถติดต่อเจ้าของตัวแทนเพื่อพยายามแก้ไขปัญหาที่คุณระบุได้
- ค้นหาอีเมลหลักของตัวแทนในหน้าข้อมูลตัวแทน
- ค้นหาอีเมลของบุคคลที่ส่งคำขอเปิดตัวใน แบบสอบถามการเปิดตัวของเอเจนต์
หากคุณและเจ้าของเอเจนต์แก้ไขปัญหาได้ คุณจะอนุมัติ การเปิดตัวเอเจนต์ได้ หากแก้ปัญหาไม่ได้ คุณสามารถนำเอเจนต์ออกจาก คอนโซลการดูแลระบบได้
วิธีปฏิเสธการเปิดตัวตัวแทนในเครือข่ายของคุณ
- เปิดคอนโซลการดูแลระบบและลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของผู้ให้บริการ RCS สำหรับธุรกิจ
- เลือกเอเจนต์ของคุณในรายการเอเจนต์
- ในหน้าเปิดตัว ให้คลิกปฏิเสธ
- ระบุเหตุผลในการปฏิเสธตัวแทน
- คลิกปฏิเสธ
ระงับตัวแทน
เมื่อเอเจนต์ทำงานผิดปกติหรือละเมิดสัญญา คุณสามารถระงับเอเจนต์เพื่อหยุดการรับส่งข้อมูลในเครือข่ายชั่วคราว การระงับเอเจนต์ จะช่วยให้คุณมีโอกาสตรวจสอบพฤติกรรมล่าสุดของเอเจนต์และติดต่อ เจ้าของเอเจนต์
วิธีระงับตัวแทน
- เปิดคอนโซลการดูแลระบบและลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของผู้ให้บริการ RCS สำหรับธุรกิจ
- ในรายการตัวแทน ให้เลือกตัวแทนที่ต้องการระงับ
- ในหน้าเปิดตัว ให้คลิกระงับ
- โปรดระบุเหตุผลในการระงับเอเจนต์ Google จะแชร์เหตุผลนี้กับเจ้าของตัวแทน
- คลิกระงับ
เปิดใช้งานตัวแทนที่ถูกระงับอีกครั้ง
เมื่อคุณหรือเจ้าของเอเจนต์แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเอเจนต์ที่ถูกระงับแล้ว คุณจะ เปิดใช้งานเอเจนต์อีกครั้งเพื่อเปิดใช้การเข้าชมในเครือข่ายของคุณอีกครั้งได้ เมื่อคุณ เปิดใช้งานตัวแทนอีกครั้ง ตัวแทนจะเริ่มสื่อสารกับผู้ใช้ปลายทางได้ทันที
วิธีเปิดใช้งานตัวแทนที่ถูกระงับอีกครั้ง
- เปิดคอนโซลการดูแลระบบและลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของผู้ให้บริการ RCS สำหรับธุรกิจ
- ในรายการตัวแทน ให้เลือกตัวแทนที่ถูกระงับ
- ในหน้าเปิดตัว ให้คลิกเปิดใช้งานอีกครั้ง
- คลิกเปิดใช้งานอีกครั้งในกล่องโต้ตอบการยืนยัน
สิ้นสุดการใช้งานตัวแทนที่ถูกระงับ
หากระงับตัวแทน แต่ทั้งคุณและเจ้าของตัวแทนไม่สามารถ แก้ไขปัญหาที่ทำให้เกิดการระงับได้ คุณสามารถสิ้นสุดการทำงานของตัวแทนได้ การสิ้นสุดการทำงานของ Agent จะนำ Agent ออกจากเครือข่ายและจาก คอนโซลการดูแลระบบ
วิธีสิ้นสุดการใช้งานตัวแทนที่ถูกระงับ
- เปิดคอนโซลการดูแลระบบและลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของผู้ให้บริการ RCS สำหรับธุรกิจ
- ในรายการตัวแทน ให้เลือกตัวแทนที่ถูกระงับ
- ในหน้าเปิดตัว ให้คลิกสิ้นสุด
- ระบุเหตุผลในการหยุดใช้งานตัวแทน Google จะแชร์เหตุผลนี้กับ เจ้าของตัวแทน
- คลิกสิ้นสุด
ดูประวัติการเปิดตัวของเอเจนต์
คอนโซลการดูแลระบบจะบันทึกการเปลี่ยนแปลงสถานะการเปิดตัวของเอเจนต์ รวมถึงสิ่งที่เปลี่ยนแปลง ผู้ที่ทำการเปลี่ยนแปลง และเวลาที่ทำการเปลี่ยนแปลง
- หากต้องการดูการเปลี่ยนแปลงล่าสุดเกี่ยวกับสถานะการเปิดตัวของเอเจนต์ โปรดดูภาพรวม
- หากต้องการดูรายการการเปลี่ยนแปลงโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานะการเปิดตัวของเอเจนต์ โปรดดูประวัติของเอเจนต์