กรณีการใช้งานของตัวแทนและกฎทางธุรกิจ

ตัวแทน RBM ทุกรายต้องมี Use Case ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งจะช่วยจัดหมวดหมู่เอเจนต์ และใช้กฎทางธุรกิจที่เหมาะสมเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีแก่ผู้ใช้

RBM รองรับ Use Case 4 รายการ ดังนี้

• รหัสผ่านที่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียว (OTP)
• ธุรกรรม
• การโปรโมต
• การใช้งานหลายอย่าง

แต่ละกรณีการใช้งานจะมีกฎเกี่ยวกับสิ่งที่คุณส่งได้ ซึ่งอาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีการใช้งานแต่ละกรณีและค้นหาตัวเลือกที่เหมาะกับเอเจนต์ของคุณมากที่สุด โปรดอ่านคำอธิบายโดยละเอียด

เลือกกรณีการใช้งานที่เหมาะสมสำหรับเอเจนต์

รหัสผ่านที่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียว (OTP)

ตัวแทน OTP จะส่งรหัสผ่านที่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียวซึ่งจำเป็นต่อการตรวจสอบสิทธิ์บัญชีหรือยืนยันธุรกรรมอย่างปลอดภัย คุณใช้เอเจนต์นี้เพื่อทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• OTP / 2FA สำหรับการเข้าสู่ระบบบัญชี
• การรีเซ็ตรหัสผ่าน
• ทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ออนไลน์ให้เสร็จสมบูรณ์

กรณีการใช้งานนี้ต้องไม่มีลักษณะต่อไปนี้

• ข้อมูลหรือการแจ้งเตือนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
• ข้อเสนอ โปรโมชัน ส่วนลด การอัปเกรด หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและ บริการ

ธุรกรรม

เอเจนต์ธุรกรรมจะส่งการแจ้งเตือน ข้อมูลอัปเดต หรือการแจ้งเตือนเพื่อแชร์ ข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของลูกค้า เช่น

• การแจ้งเตือนการประพฤติมิชอบและกิจกรรมที่น่าสงสัย
• การยืนยันการซื้อสินค้าและบริการ (การยืนยันการนัดหมายและตั๋ว)
• การอัปเดตผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่ของลูกค้า (บอร์ดดิ้งพาส ประตูทางออกในสนามบิน ข้อมูลการจัดส่ง และการอัปเดตนัดหมาย)
• ข้อมูลและการอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบัญชี (ใบแจ้งยอดบัญชี สถานะลูกค้า ข้อกำหนดในการใช้งาน การรับประกัน หรือความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์)
• ขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อหรือบริการที่ใช้อยู่
• เนื้อหาด้านบรรณาธิการและสื่อ (ฟีดข่าวและการแจ้งเตือนข่าว)

กรณีการใช้งานนี้ต้องไม่มีลักษณะต่อไปนี้

• ข้อเสนอ โปรโมชัน ส่วนลด หรือการอัปเกรดสำหรับผลิตภัณฑ์และ บริการใหม่หรือที่มีอยู่

การโปรโมต

เอเจนต์โปรโมชันจะส่งข้อความด้านการขาย การตลาด และโปรโมชันไปยังลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเดิม โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มการรับรู้ การมีส่วนร่วม และยอดขาย เช่น

• ข้อเสนอ โปรโมชัน ส่วนลด การอัปเกรดสำหรับผลิตภัณฑ์และ บริการใหม่หรือที่มีอยู่
• การติดตามผลเพื่อทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่ผู้ใช้เริ่มกับธุรกิจให้เสร็จสมบูรณ์ เช่น การช่วยเตือนเกี่ยวกับรถเข็นช็อปปิ้งที่ถูกละทิ้ง

กรณีการใช้งานนี้ต้องไม่มีลักษณะต่อไปนี้

• OTP และ 2FA สำหรับการเข้าสู่ระบบบัญชี
• ข้อมูลหรือธุรกรรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ต้องดำเนินการอย่างเร่งด่วน

การใช้งานหลายอย่าง

เอเจนต์แบบหลายกรณีการใช้งานจะส่งข้อความทั้งแบบธุรกรรมและแบบโปรโมชัน เช่น ส่งการแจ้งเตือนบัญชีตามด้วยข้อเสนอส่วนลด หรือการอัปเกรดสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ คุณใช้เอเจนต์นี้ได้สำหรับการสนทนาที่มีทั้งธุรกรรมและโปรโมชันเท่านั้น เช่น

• ธุรกรรมที่มีโปรโมชันหรือการขายที่เกี่ยวข้องตามมา เช่น เมื่อ สายการบินส่งบัตรขึ้นเครื่อง แล้วเสนอการอัปเกรดที่นั่ง
• โปรโมชันที่นำไปสู่การซื้อ ตามด้วยการยืนยันการชำระเงิน การแจ้งเตือนการจัดส่ง และแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
• โปรโมชันที่นำไปสู่การสร้างบัญชี ตามด้วยการอัปเดตและการแจ้งเตือนบัญชีเป็นประจำ เช่น การช่วยเตือนการนัดหมาย
• การส่ง PIN, รหัสผ่าน และรหัสผ่านเพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ซึ่งเป็น ส่วนหนึ่งของขั้นตอนการสนทนา

กรณีการใช้งานนี้ต้องไม่มีลักษณะต่อไปนี้

• OTP และ 2FA สำหรับการเข้าสู่ระบบบัญชี
• การรีเซ็ตรหัสผ่านและข้อมูลอื่นๆ สำหรับการเข้าถึงบัญชีอย่างปลอดภัย
• กรณีการใช้งานเฉพาะธุรกรรม
• กรณีการใช้งานเพื่อการโปรโมตเท่านั้น

คุณขอเปิดตัวเอเจนต์แบบมัลติยูสได้โดยมี Use Case ที่ใช้งานอยู่เพียง 1 รายการ ที่กำหนดไว้ (ทั้งแบบโปรโมชันหรือแบบธุรกรรม) อย่างไรก็ตาม คุณยังคงต้อง ใช้กรณีการใช้งานที่ 2 และแสดงหลักฐานต่อทีมสนับสนุนของ RBM ภายใน 6 เดือนนับจากวันที่เปิดตัวเอเจนต์ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ส่งคำขอเปิดตัว

กรณีการใช้งานและกฎทางธุรกิจ

ตัวแทน RBM ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะซึ่งขึ้นอยู่กับประเทศของ ผู้ติดตามที่ตัวแทนเข้าถึง ความพร้อมใช้งานของกรณีการใช้งานและกฎทางธุรกิจจะแตกต่างกันไปตามประเทศ และอาจมีการอัปเดตเมื่อเวลาผ่านไป

กรณีการใช้งาน	ประเทศที่ใช้ได้
OTP	ทั่วโลก
ธุรกรรม	ทั่วโลก
โปรโมชัน	ทั่วโลก
ใช้ได้หลายอย่าง	ไม่มีให้บริการในอินเดีย

ตารางต่อไปนี้แสดงกฎทางธุรกิจที่มีผลบังคับใช้กับเอเจนต์ RBM ที่ดำเนินการในอินเดียโดยเฉพาะ

กรณีการใช้งาน

กฎทางธุรกิจ - ใช้ได้ในอินเดียเท่านั้น

โปรโมชัน

เวลาของวัน: ธุรกิจจะเริ่มการสนทนาได้เฉพาะระหว่างเวลา 07:00 น. ถึง 22:00 น. (7 วันต่อสัปดาห์) ขีดจำกัดของข้อความ: ขีดจำกัดเริ่มต้นรายเดือน (28 วัน) คือข้อความ A2P 4 ข้อความต่อแบรนด์ต่อผู้ใช้ Google อาจปรับค่านี้ตามประสิทธิภาพของตัวแทน การส่งข้อความเกินขีดจำกัดนี้จะทำให้เกิดข้อผิดพลาด หมายเหตุ: ขีดจำกัดนี้ไม่รวมข้อความ P2A การตอบกลับของผู้ใช้แต่ละครั้ง จะอนุญาตให้ส่งข้อความของแบรนด์เพิ่มเติมได้2 ข้อความ