ข้อความระหว่างผู้ใช้และตัวแทนจะปรากฏในแอปรับส่งข้อความที่เปิดใช้ RCS เช่น แอป Messages ในอุปกรณ์ของผู้ใช้ แอป Messages จะแสดงข้อมูลการสร้างแบรนด์และข้อมูลโปรไฟล์สำหรับตัวแทนของคุณ ซึ่งรวมถึงชื่อ โลโก้ คำอธิบาย ข้อมูลติดต่อ และ URL
คุณอาจสร้างตัวแทนสำหรับ Growing Tree Bank ที่อนุญาตให้ผู้ใช้โต้ตอบกับฝ่ายต่างๆ ของธนาคาร เช่น ฝ่ายดูแลลูกค้าและฝ่ายสินเชื่อจำนอง อีกทางเลือกหนึ่งคือ คุณสามารถสร้างตัวแทนสําหรับแต่ละแผนก เช่น Growing Tree Bank บริการดูแลลูกค้า และ การจำนองธนาคารต้นไม้ ก่อนสร้างตัวแทนหลายรายสําหรับธุรกิจเดียว ให้พิจารณาประสบการณ์ของผู้ใช้และดูแนวทางปฏิบัติแนะนําสำหรับการสนทนา
สร้างตัวแทน
ตัวแทน RBM ใช้ RCS Business Messaging API เพื่อส่งข้อความ กิจกรรม และคำขออื่นๆ ไปยังผู้ใช้ เมื่อคุณสร้างตัวแทน คุณจะเปิดใช้การเข้าถึง RBM API รวมทั้งกำหนดสีและข้อมูลการสร้างแบรนด์ของตัวแทน
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ก่อนสร้างตัวแทน ให้ระบุข้อมูลต่อไปนี้
- ชื่อแบรนด์ที่ตัวแทนของคุณจะเป็นตัวแทน
- ข้อมูลเกี่ยวกับตัวแทนของคุณ
ระบุภูมิภาคของตัวแทน
RBM API รองรับปลายทางระดับภูมิภาค 3 แห่งเพื่อช่วยธุรกิจให้ปฏิบัติตามข้อกําหนดระดับภูมิภาคและข้อกําหนดทางธุรกิจ และเช่นเดียวกัน ตัวแทน RBM มีอยู่ใน 1 ใน 3 ภูมิภาคต่อไปนี้
- อเมริกาเหนือ
- ยุโรป
- เอเชียแปซิฟิก
เมื่อสร้างตัวแทน ให้เลือกภูมิภาคของตัวแทนตามข้อบังคับ ข้อกำหนด และตำแหน่งที่ใกล้เคียงกับผู้ใช้ปลายทาง ภูมิภาคจะกำหนดตำแหน่งที่ตัวแทนดำเนินงานและตำแหน่งที่ใช้จัดเก็บข้อมูล
หากคุณหรือผู้ใช้ที่ต้องการไม่พอดีกับภูมิภาคเหล่านั้น ให้เลือกภูมิภาคที่อยู่ใกล้คุณที่สุดเพื่อลดเวลาในการตอบสนอง เช่น หากคุณอยู่ในลาตินอเมริกา ให้เลือกภูมิภาคอเมริกาเหนือ หรือหากอยู่ในแอฟริกา ให้เลือกภูมิภาคยุโรป
ภูมิภาคทั้งหมดมีสิทธิ์เข้าถึงผู้ให้บริการทั่วโลกอย่างเท่าเทียม อย่าเลือกภูมิภาคของตัวแทนตามผู้ให้บริการขนส่งเป้าหมาย
กำหนดหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินของตัวแทน
ผู้ให้บริการที่อนุมัติเนื้อหา RBM ในเครือข่ายจะเรียกเก็บเงินสำหรับการนำส่งข้อความ RBM ไปยังสมาชิกโดยใช้เฟรมเวิร์กการเรียกเก็บเงินนี้ด้วย
- การสนทนา - การเรียกเก็บเงินสำหรับการสนทนาที่มีข้อความ A2P และ P2A หลายรายการภายในระยะเวลาหนึ่งๆ
- ข้อความเดียว - การเรียกเก็บเงินสำหรับข้อความเดียวที่มีเนื้อหา RBM แบบริชมีเดีย (เช่น ข้อความที่มีริชการ์ดหรือภาพสไลด์)
- ข้อความพื้นฐาน - มีการเรียกเก็บเงินสำหรับข้อความธรรมดาที่มีอักขระ UTF-8 ไม่เกิน 160 ตัว
เมื่อสร้างตัวแทน ให้เลือกหมวดหมู่การเรียกเก็บเงินที่ตรงกับลักษณะการทํางานของตัวแทนมากที่สุด ดังนี้
- การสนทนา - ตัวแทนนี้จะโต้ตอบกับผู้ใช้อย่างซับซ้อนโดยมีการแลกเปลี่ยนข้อความทั้ง 2 ทาง
ข้อความเดียว - โดยทั่วไปตัวแทนนี้จะส่งข้อความแบบริชมีเดียและไม่ค่อยคาดหวังที่จะได้รับคำตอบ
ข้อความพื้นฐาน - ตัวแทนนี้จะอัปเกรด SMS เป็น RBM และไม่ค่อยคาดหวังที่จะได้รับคำตอบ โดยทั่วไป ตัวแทนควรส่งข้อความธรรมดา (Plain text) ที่มีความยาวไม่เกิน 160 อักขระ UTF-8 แต่ตัวแทนจะไม่ถูกจํากัด สามารถส่งเนื้อหาที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นได้หากมีการตั้งโปรแกรมไว้ และจะมีการเรียกเก็บเงินตามนั้น
ระบุกรณีการใช้งานของตัวแทน
ตัวแทน RBM แต่ละรายต้องมีกรณีการใช้งานที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งแสดงถึงลักษณะของการสนทนาที่มีไว้สำหรับผู้ใช้ปลายทาง และเพื่อช่วยให้ธุรกิจปฏิบัติตามกฎของธุรกิจ RBM รองรับกรณีการใช้งาน 4 กรณี ดังนี้
- OTP: รหัสผ่านที่สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียวที่จําเป็นในการตรวจสอบสิทธิ์บัญชีหรือยืนยันธุรกรรมอย่างปลอดภัย
- ธุรกรรม: การแจ้งเตือน การอัปเดต หรือการแจ้งเตือนเพื่อแชร์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของลูกค้าโดยตรง เช่น การแจ้งเตือนกิจกรรมที่น่าสงสัยในบัญชี การยืนยันการซื้อ และการแจ้งเตือนการจัดส่ง
- การโปรโมต: ข้อความเกี่ยวกับการขาย การตลาด และการโปรโมตไปยังลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเดิม โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มการรับรู้ การมีส่วนร่วม และยอดขาย
- ใช้ได้หลายครั้ง: ขั้นตอนการสนทนาที่รวมกรณีการใช้งานด้านการทําธุรกรรมและโปรโมชันเข้าด้วยกัน เช่น การส่งการแจ้งเตือนบัญชีแล้วเสนอส่วนลดหรือการอัปเกรดสําหรับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่
ก่อนเปิดตัวตัวแทน โปรดเลือกกรณีการใช้งานที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจและเป็นไปตามกฎระเบียบในประเทศของคุณอย่างละเอียด คุณไม่สามารถเปลี่ยน กรณีการใช้งานได้หลังจากส่งตัวแทนเพื่อขอเปิดใช้งานแล้ว ดูหลักเกณฑ์เฉพาะประเทศได้ในกรณีการใช้งานและกฎทางธุรกิจ
โปรดทราบว่าเราไม่อนุญาตให้ลบตัวแทน RBM ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ RBM หากต้องการความช่วยเหลือ
สร้างตัวแทน
- เปิดคอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของพาร์ทเนอร์ RBM แล้วคลิกตัวแทนของคุณ
- คลิกสร้างตัวแทน
- ป้อนชื่อตัวแทน แล้วเลือกภูมิภาค หมวดหมู่การเรียกเก็บเงิน และกรณีการใช้งานของตัวแทน จากนั้นคลิกสร้างตัวแทน
- เมื่อตัวแทนพร้อมให้บริการ ให้คลิกชื่อตัวแทน
ขั้นตอนถัดไป
เมื่อคุณมีตัวแทนที่ใช้งานได้แล้ว คุณจะแก้ไขข้อมูลตัวแทนและกำหนดค่า Webhook ระดับตัวแทนได้หากต้องการ