Durch diese nahtlose und praktische Lösung konnte die Axis Bank die wichtigsten Geschäftsmesswerte deutlich steigern und gleichzeitig die Interaktions- und Conversion-Raten erheblich erhöhen.

45% der Cross-Selling-Möglichkeiten für Kredite, Kreditkarten und Festgeldkonten sind aktiviert und werden in einem Balkendiagramm dargestellt

45 %

6,5% der über den Chatbot erstellten Serviceanfragen, dargestellt in einem Kreisdiagramm

6,5 %

Mehr als 2.000 Nutzer, die über den RCS-Chatbot von Axis Bank aktiviert wurden, dargestellt in einem Liniendiagramm

Über 2.000

Übersicht

Die Axis Bank ist die drittgrößte Privatbank in Indien. Die Bank bietet Kundensegmenten wie Groß- und Mittelunternehmen, Klein- und Mittelbetrieben, der Landwirtschaft und dem Einzelhandel ein umfassendes Spektrum an Finanzdienstleistungen.

location_on Indien www.axisbank.com

Angebot

„RCS hat unsere Kundeninteraktionen revolutioniert und ermöglicht es uns, visuell ansprechende Nachrichten zu senden, die unsere Zielgruppe fesseln. Die interaktiven Funktionen haben die Leistung deutlich verbessert und die Nutzererfahrung verbessert. Karix war ein hervorragender und wertvoller Partner, um das Potenzial dieses Kanals auszuschöpfen. Ihr Fachwissen, ihr umfassendes Verständnis der Geschäftsanforderungen und ihr proaktiver Support haben uns dabei geholfen, RCS erfolgreich zu implementieren und unsere Ziele für die digitale Transformation zu erreichen.“

Nikhil Padmanabh, Head – Martech &Digital Analytics
Axis Bank

Herausforderung

Axis Bank wollte das Kundenengagement und die Kundenzufriedenheit verbessern, indem sie mit einer Messaging-Lösung ein digitaler und interaktiveres Banking-Erlebnis bot.

Ziel war es, ein Selfservice-Tool zur Verwaltung von Anfragen und Transaktionen im Zusammenhang mit Axis-Krediten, Kreditkarten und Festgeldkonten zu entwickeln.

Vorgehensweise

Axis Bank suchte nach einer Messaging-Lösung, die:

  • Unterstützt Rich Media- und interaktive Funktionen
  • Ermöglicht native Interaktionen, mit denen sich die Interaktionsraten verbessern lassen
  • Die User Journey wird vereinheitlicht, die zuvor auf verschiedene Online- und Offlinekanäle aufgeteilt war.

RCS Business Messaging hat all diese Anforderungen erfüllt und war die ideale Lösung, um diese Herausforderung zu meistern.

Ergebnis

Die Axis Bank hat sich mit Karix zusammengetan, um eine interaktive RCS-Lösung zu entwickeln, mit der die Verwaltung von Krediten, Karten und Einzahlungen ganz einfach ist. Kunden konnten einfach einen QR-Code scannen, um zu chatten, Fragen zu stellen, Produkte zu beantragen und Dienstleistungen anzufordern – und das alles in ihrer nativen Messaging-App. Außerdem wurden durch die Verwendung umfangreicher Funktionen wie visueller Elemente und Antwortschaltflächen mit nur einem Tastendruck der gesamte Trichter von der Entdeckung bis zur Conversion vereinfacht und optimiert.

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