Versionshinweise

Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu Änderungen bei RCS Business Messaging.

11. Februar 2025

Geändert

  • Die RBM-Plattform gibt jetzt für alle fehlgeschlagenen Funktionsüberprüfungen den Fehlercode 404 zurück und ersetzt in einigen Fällen den zuvor verwendeten Fehler 403. Ein 404-Fehler bedeutet jetzt entweder, dass der Nutzer über RBM nicht erreichbar ist (z. B. weil sein Gerät RCS nicht unterstützt) oder dass der Nutzer RCS hat, Ihr Kundenservicemitarbeiter aber nicht in seinem Mobilfunknetz gestartet wird.

4. Februar 2025

Verbesserung der Dokumentation

  • In einem neuen Leitfaden zu Rich Cards finden Sie Spezifikationen für Rich Cards und Karussells. Diese Spezifikationen sind wichtig, um ansprechende und funktionsreiche Karten in Google Messages zu erstellen. Zu den wichtigsten Änderungen gehören:

    • Die Medienunterstützung wurde verdeutlicht (Bild- und Videoformate, -größen und -Seitenverhältnisse).

    • Detaillierte Zeichenbeschränkungen für Titel, Beschreibungen sowie vorgeschlagene Antworten und Aktionen.

    • Erklärung der vertikalen und horizontalen Layouts für interaktive Chatnachrichten.

    • Spezifikationen für Karussells, einschließlich Größen- und Inhaltslimits.

    • Informationen zum Umgang mit Kürzung von Inhalten und Leerzeichen

29. Januar 2025

Verbesserung der Dokumentation

Wir haben die Dokumentation zur Abrechnung mit Remarketing-Kampagnen verbessert.

23. Dezember 2024

Neu

19. Dezember 2024

Geändert

  • RBM unterstützt jetzt zwei Formate für Telefonnummern in den Informationen zum Chatbot: entweder das vollständige E.164-Format (z. B. „+12223334444“) oder eine unformatierte lokale/gebührenfreie Telefonnummer ohne „+“, Präfix oder Ländercode (z. B. „6502530000“). Notrufnummern sind nicht zulässig.

18. Dezember 2024

Geändert

  • Für die Bulk-Funktionsprüfung sind jetzt zwischen 500 und 10.000 eindeutige Telefonnummern pro Anfrage erforderlich. Bei Anfragen mit weniger als 500, mehr als 10.000 oder doppelten Nummern wird jetzt ein Fehler zurückgegeben. Bei Listen mit mehr als 10.000 Zahlen sollten Sie Ihre Anfragen in Batches mit maximal 10.000 Zahlen aufteilen.

1. November 2024

Geändert

  • Wir haben vollständig auf das partnerbasierte RBM-Modell umgestellt. Das bisherige RBM-Modell wurde eingestellt und die zugehörige Dokumentation wurde entfernt. Das partnerbasierte Modell bietet folgende Vorteile:

31. Oktober 2024

Geändert

  • URLs, die in der vorgeschlagenen Aktion URL öffnen angegeben werden, werden abgelehnt, wenn sie nicht der URI-Syntax gemäß RFC 3986 entsprechen.

21. Oktober 2024

Neu

  • Die vorgeschlagene Aktion URL öffnen unterstützt jetzt Webviews. So können Nutzer eine bestimmte Webseite (z. B. eine Zahlungsplattform) direkt in der Messaging-App öffnen.
  • Webviews können im Voll-, Halb- oder Hochformat angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Was können Kundenservicemitarbeiter tun?.

Neu

  • Durch eine neue vorgeschlagene Aktion zum Verfassen von Nachrichten wird die Messaging-App des Nutzers geöffnet, um eine SMS, Sprach- oder Videonachricht an eine vordefinierte Telefonnummer zu senden, z. B. an den Kundensupport. Codebeispiele und Screenshots finden Sie unter Nachrichten verfassen.

30. August 2024

Neu

RBM-Kundenservicemitarbeiter können jetzt Audiodateien senden, um die Barrierefreiheit zu verbessern und Interaktionen ansprechender zu gestalten:

  • Barrierefreiheit verbessern:Ermöglichen Sie die Kommunikation für Nutzer mit Sehbehinderung, Leseproblemen oder eingeschränkten motorischen Fähigkeiten.
  • Kundenservice verbessern:Helfen Sie Nutzern bei der Behebung technischer Probleme, indem Sie Audioanleitungen oder Live-Beratung mit einer detaillierten Anleitung anbieten.
  • Mehrsprachige Kunden unterstützen:Bieten Sie die Kommunikation in der bevorzugten Sprache der Kunden an. Das ist besonders für Reise- oder Hoteldienstleistungen von Vorteil.
  • Die Persönlichkeit Ihrer Marke ausdrücken:Mit Stimmen und Soundeffekten von Charakteren können Sie Ihrem Video eine gewisse Leichtigkeit verleihen. Das eignet sich besonders für die Medien- und Unterhaltungsbranche.

Weitere Informationen zu kompatiblen Audioformaten finden Sie unter Unterstützte Medientypen.

1. August 2024

Neu

Wir haben die Überprüfung von Marken und die Einführung von Kundenservicemitarbeitern vereinfacht. Der Prozess selbst hat sich nicht grundlegend geändert:

  • Intuitivere Developer Console: In der neuen Anleitung auf dem Tab Überprüfung wird erläutert, dass Bestätigungsinformationen erforderlich sind, bevor Sie den Bot zum ersten Mal veröffentlichen können. Um Verwirrung zu vermeiden, ist der Tab Einführung jetzt deaktiviert, bis Sie die Bestätigungsinformationen angegeben haben.
  • So sorgen Sie dafür, dass die Überprüfung immer mit den genauesten Daten durchgeführt wird:
  • Erläuterung zur Funktionsweise der Markenüberprüfung: In den neuen häufig gestellten Fragen zur Markenüberprüfung werden häufig gestellte Fragen beantwortet.

Neu

  • Sie können den Partnernamen oder den Anzeigenamen nicht mehr in den Einstellungen des Partnerkontos bearbeiten. Wenn Sie eine Änderung dieser Namen beantragen möchten, wenden Sie sich an rbm-support@google.com.

01. April 2024

Neu

  • Sie können sich jetzt den Startverlauf eines Kundenservicemitarbeiters in den RBM-Konsolen ansehen. Verlaufsdaten sind seit dem 7. März 2024 verfügbar.
    • Partner können über die Developer Console Änderungen am Einführungsstatus eines Kundenservicemitarbeiters bei allen relevanten Mobilfunkanbietern verfolgen.
    • Mobilfunkanbieter können über die Admin-Konsole Änderungen am Startstatus eines Kundenservicemitarbeiters in ihrem Netzwerk verfolgen.
  • Die letzte Änderung des Einführungsstatus finden Sie in der Übersicht für Kundenservicemitarbeiter. Einen Verlauf der Aktualisierungen des Aktivierungsstatus finden Sie im Agent-Verlauf. Dazu gehören Angaben dazu, was die Änderung war, wer sie vorgenommen hat, wann und (bei Sperrung oder Ablehnung) warum.

26. März 2024

Neu

  • Jetzt haben alle Partner, die das partnerbasierte RBM-Modell verwenden, Zugriff auf die RBM Management API. Diese API repliziert die Funktionen der Entwicklerkonsole, sodass Partner folgende Aktionen programmatisch per API ausführen können:
    • Marken und Kundenservicemitarbeiter erstellen
    • Alle für eine Marke erstellten Kundenservicemitarbeiter auflisten
    • Informationen zu Kundenservicemitarbeitern abrufen und bearbeiten
    • Kundenservicemitarbeiter zur Markenüberprüfung einreichen und den Überprüfungsstatus abrufen
    • Kundenservicemitarbeiter für die Einführung bei ausgewählten Transportunternehmen einreichen und den Einführungsstatus abrufen
    • Agent-Webhook-Integrationen hinzufügen und entfernen

Neu

  • Mobilfunkanbieter und Partner, die im Namen von Mobilfunkanbietern arbeiten, haben jetzt Zugriff auf die RBM Operations API, um RBM-Kundenservicemitarbeiter-Genehmigungen in ihren Netzwerken zu verwalten. Diese API repliziert die Funktionen der Verwaltungskonsole. So können Mobilfunknetzbetreiber programmatisch Folgendes über die API tun:
    • Liste aller RBM-Agenten abrufen, die für die Einführung in ihrem Netzwerk eingereicht wurden
    • Informationen zum Kundenservicemitarbeiter prüfen
    • Aktivierungsstatus und Fragebogen für den Agenten abrufen
    • Ausstehende Kundenservicemitarbeiter starten oder ablehnen
    • Live-Kundenservicemitarbeiter sperren und kündigen

27. Februar 2024

Neu

  • In Ihren Kundenservicemitarbeiter-Informationen können Sie jetzt entweder eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer angeben. Es ist nur eine Kontaktart erforderlich, aber beide werden empfohlen.

Neu

  • Sie können RBM jetzt verwenden, um Einmalpasswörter (OTPs) zur automatischen Nutzerbestätigung in Apps zu senden, die bei der SMS Retriever API registriert sind.
    • Mit der SMS Retriever API können Sie die Nutzerbestätigung ohne zusätzliche Entwicklungsarbeit optimieren.
    • Nutzer profitieren von einem schnelleren und reibungsloseren Bestätigungsprozess aufgrund einer verbesserten Latenz, höherer Erfolgsquoten bei der Bestätigung und der bequemen automatischen Eingabe des OTP.

21. Dezember 2023

Neu

  • Partner, die sich für RBM registrieren, erhalten jetzt Zugriff auf das partnerbasierte RBM-Modell. Das partnerbasierte Modell bietet folgende Vorteile:

20. Dezember 2023

Geändert

  • Sie können RBM-Agenten nicht mehr löschen.

08. Dezember 2023

Geändert

29. November 2023

Neu

  • Das Ablaufdatum von Nachrichten ist für zeitkritische Nachrichten wie OTPs, dringende Benachrichtigungen, Erinnerungen und zeitlich begrenzte Angebote entscheidend. Sie können jetzt Ihre Entwicklerlogik vereinfachen und ein Ablaufdatum für Nachrichten festlegen, damit Nachrichten pünktlich zugestellt werden. Wenn Sie das neue Feld expiration festlegen, können Sie Nachrichten automatisch widerrufen, wenn sie nicht bis zu einem bestimmten Zeitpunkt zugestellt wurden, und sie dann an einen Fallback-Kanal weiterleiten.

13. November 2023

Neu

  • Jetzt kann Ihr Kundenservicemitarbeiter eine PDF-Datei senden, indem er die Datei hochlädt oder eine öffentlich verfügbare URL angibt.

16. Oktober 2023

Neu

30. September 2023

Neu

  • Google hat die RBM-Reichweite auf Nutzer mit instabilerer Internetverbindung ausgeweitet. Dies kann zu einer höheren Zustellungsrate und einer höheren Zustellungslatenz für diese Nutzer führen. Damit Nutzer ihre Nachrichten weiterhin pünktlich erhalten, können Sie ein Ablaufdatum für Nachrichten festlegen oder Nachrichten manuell widerrufen und über einen alternativen Kanal senden.

3. Juli 2023

Geändert

23. Juni 2023

Neu

10. Mai 2023

Neu

  • Mit der neuen RBM-Integration in Google Wallet können Sie Bordkarten über eine Rich-Chat-Unterhaltung in Messages by Google ausstellen. Das bedeutet, dass Nutzer von Wallet und Messages den Check-in abschließen, ihre Bordkarte erhalten und sie ganz einfach über die Google Messages App zu ihrem Wallet hinzufügen können.
  • In einem neuen Anwendungsfall wird beschrieben, wie Sie über die Messages App von Google eine Bordkarte ganz einfach zu Google Wallet hinzufügen können. Der Anwendungsfall enthält eine Beispielunterhaltung mit technischen Schritten und Designtipps für einen vollständigen Check-in-Vorgang.

14. April 2023

Neu

13. April 2023

Neu

  • C#-Code-Snippet für Pub/Sub-Pull hinzugefügt.

Geändert

  • Komplettes C#-Beispiel wurde auf Visual Studio 2019 und die neuesten Bibliotheksabhängigkeiten aktualisiert.

11. April 2023

Geändert

  • Erstes C#-Beispiel wurde auf Visual Studio 2019 und die neuesten Bibliotheksabhängigkeiten aktualisiert.

13. Dezember 2022

Neu

Geändert

15. November 2022

Geändert

Neu

  • Der Anwendungsfall ist jetzt ein Pflichtfeld für die Erstellung von Kundenservicemitarbeitern. Er gibt Aufschluss über die Art der RBM-Unterhaltungen und hilft Unternehmen, Geschäftsregeln einzuhalten.

Neu

  • Die Optionen „Blockieren“ und „Melden“ sind jetzt dank der neuen dauerhaften und ausblendbaren Benutzeroberfläche für Nutzer besser sichtbar.

3. November 2022

Neu

  • Registrierung von RBM-Entwicklern Google-Konten, die von RBM-Entwicklern verwendet werden, müssen jetzt mit geschäftlichen E-Mail-Adressen und nicht mit Gmail-Konten verknüpft sein.

2. November 2022

Neu

26. August 2021

Neu

  • Im Feld agentId wird der Kundenservicemitarbeiter angegeben, dem eine von Nutzern erstellte Nachricht oder ein Ereignis zugewiesen ist. Weitere Informationen finden Sie unter Nachrichten empfangen und Ereignisse.

3. Mai 2021

Neu

  • Kundenservicemitarbeiter können mit users.batchGet Bulk-Funktionsüberprüfungen für bis zu 10.000 Telefonnummern pro API-Aufruf durchführen. Weitere Informationen finden Sie unter Funktionsüberprüfungen.

Geändert

2. April 2020

Neu

  • RBM-Kundenservicemitarbeiter können jetzt eine fallbackUrl für die Aktionen „DialAction“, „ViewLocationAction“, „CreateCalendarEventAction“ und „ShareLocationAction“ für Kunden festlegen, die die native Anwendung nicht unterstützen. Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden und in der Referenz.
  • Alle Samples und Clientbibliotheken wurden für die Unterstützung von fallbackUrl aktualisiert. Beispiele

20. Dezember 2019

Neu

  • RBM-Kundenservicemitarbeiter können jetzt neben dem Upload von Dateien per URL auch Binärdateien von Mediendateien hochladen. Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden und in der Referenz.

2. Dezember 2019

Neu

  • Im Bulk Capability Check Script, zum Herunterladen anmelden)wird gezeigt, wie Sie mit dem RBM SDK eine große Anzahl von Geräten auf RBM-Funktionen prüfen. Wenn Sie dieses Script auf Geräten ausführen möchten, die nicht als Tester registriert sind, muss Ihr Agent gestartet werden.

Geändert

  • Funktionsprüfungen umfassen jetzt die Konfiguration und Verwendung des Scripts für die Bulk-Funktionsprüfung.
  • Samples enthält jetzt einen Bereich mit Tools.