Mit Sammlungen den Überblick behalten
Sie können Inhalte basierend auf Ihren Einstellungen speichern und kategorisieren.
In der Business Communications Developer Console bietet der Tab Analytics-Übersicht RBM-Partnern eine Zusammenfassung aller ihrer Agents. Er enthält wichtige Agent-Messwerte wie Reputation und Traffic-Limit (falls zutreffend). Diese Daten sind auch über die Management API verfügbar.
Klicken Sie auf der Startseite auf den Tab Analytics-Übersicht.
Sie sehen eine Tabelle mit allen Agents, einschließlich ihres Rufs und Traffic-Limits. Die Tabelle ist anfangs nach Reputation sortiert, um leistungsschwache Kundenservicemitarbeiter hervorzuheben.
Wichtige Messwerte
Reputationsfaktor
Die Reputationsbewertung spiegelt die Leistung eines Agents auf Grundlage von Nutzerfeedback und Spammeldungen wider. Es gibt drei Stufen:
Hoch: Es gibt nur wenige Spam-Meldungen, was darauf hindeutet, dass die Best Practices eingehalten werden.
Mittel: Mäßige Anzahl von Spamberichten, die eine regelmäßige Überwachung erfordern. Dies ist die Standardbewertung für alle Kundenservicemitarbeiter.
Niedrig: Hohe Anzahl von Spam-Meldungen, die sofortige Maßnahmen und Abhilfe erfordern.
Traffic-Limit
Das Traffic-Limit gibt die Anzahl der ersten Nachrichten (erste Kontaktaufnahme in einer Unterhaltung) an, die ein Agent innerhalb eines fortlaufenden 28‑Tage-Zeitraums an einen einzelnen Nutzer senden kann. Dieses Limit wird durch die Reputation des Kundenservicemitarbeiters zum Zeitpunkt der Nachricht bestimmt:
Hoher Ruf: Traffic-Limit von 8 Erstnachrichten.
Mittlerer Ruf: Traffic-Limit von 4 Nachrichten.
Niedriger Ruf: Traffic-Limit von 2 Anfangsnachrichten.
Wichtige Überlegungen für Partner
Erster Kontakt und Traffic-Limit: Wenn ein Agent eine Nachricht an einen neuen Nutzer sendet, stehen ihm für diesen Nutzer innerhalb eines Zeitraums von 28 Tagen 8 Tokens zur Verfügung. Abhängig vom aktuellen Ruf des Agents werden für jede gesendete Nachricht 1, 2 oder 4 Tokens abgezogen.
Auswirkungen von Änderungen der Reputation auf bestehende Konversationen: Wenn sich die Reputation eines Kundenservicemitarbeiters verbessert oder verschlechtert, gilt die neue Token-Abzugsrate (1, 2 oder 4 Tokens pro Nachricht) sofort für alle nachfolgenden Nachrichten. Tokens, die bereits in einem bestehenden 28‑Tage-Konversationsfenster verwendet wurden, werden nicht rückwirkend angepasst. Die neue Rate wirkt sich nur auf zukünftige Nachrichten aus. Bis zum Ende des 28‑Tage-Zeitraums werden keine zusätzlichen Tokens gewährt.
Antworten nachverfolgen: Wenn ein Nutzer auf die Nachricht eines Kundenservicemitarbeiters antwortet, erhält der Kundenservicemitarbeiter einen doppelten Rabatt auf sein Traffic-Limit. So kann er dem Nutzer innerhalb des 28‑Tage-Zeitraums zusätzliche Nachrichten senden. So können natürliche Unterhaltungen ungehindert fortgesetzt werden.
Zeiträume und Datenaktualität
Tägliche Daten: Messwerte werden alle 24 Stunden aktualisiert und enthalten in der Regel Daten bis zum vorherigen Kalendertag.
Dashboard verwenden
Die Dashboard-Tabelle enthält:
Agent-Name
Agent-ID
Land
Anwendungsbeispiel
Reputation (Hoch, Mittel, Niedrig)
Traffic-Limit (2, 4 oder 8)
Sortieren Sie die Tabelle nach Reputation, um schnell Agenten mit schlechter Leistung zu finden.
Nach Land und Anwendungsfall filtern
Über das Menü Filter haben Sie folgende Möglichkeiten:
Wählen Sie ein oder mehrere Länder aus, wenn Ihre Kundenservicemitarbeiter in mehreren Regionen registriert sind.
Filtern Sie nach Anwendungsfall (z. B. „Werbung“), um sich auf bestimmte Arten von Agent-Traffic zu konzentrieren.
Daten exportieren
Klicken Sie auf Exportieren, um eine CSV-Datei mit dem aktuell gefilterten Datensatz herunterzuladen.
[null,null,["Zuletzt aktualisiert: 2025-07-29 (UTC)."],[[["\u003cp\u003eThe Analytics overview in the Business Communications Developer Console provides RBM partners with a summary view of all their agents, including key metrics like reputation and traffic limit.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eAgent reputation is tiered as High, Medium, or Low, based on user feedback and spam reports, impacting how many conversations agents can initiate.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eTraffic limit indicates how many conversations an agent can initiate per user per month, directly correlating with their reputation, and these limits are subject to change.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eThe dashboard table allows users to sort by reputation and filter by country and use case to focus on specific agents and traffic types.\u003c/p\u003e\n"],["\u003cp\u003eUsers can export a CSV file of the filtered data from the Analytics overview for further analysis and reporting.\u003c/p\u003e\n"]]],[],null,["# Analytics overview\n\nIn the\n[Business Communications Developer Console](https://business-communications.cloud.google.com/console/partner-console),\nthe **Analytics overview** tab provides RBM partners with a summary view of all\ntheir agents. It includes key agent metrics, such as reputation and traffic\nlimit (if applicable). This data is also available through the [Management API](/business-communications/rcs-business-messaging/reference/business-communications/rest/v1/analytics.agentPerformances/list).\n\nHow to access the Analytics overview\n------------------------------------\n\n1. Open the [Business Communications Developer Console](https://business-communications.cloud.google.com/console/partner-console).\n2. Click the **Analytics overview** tab from the home page.\n\nYou'll see a table listing each agent, including its **reputation** and\n**traffic limit**. The table is initially sorted by reputation to highlight\nunderperforming agents.\n\nKey metrics explained\n---------------------\n\n### Reputation score\n\nThe **reputation score** reflects an agent's performance based on user\nfeedback and spam reports. There are three tiers:\n\n- **High**: Low spam reports, indicating strong adherence to best practices.\n- **Medium**: Moderate spam reports, requiring regular monitoring. This is the default reputation score for all agents.\n- **Low**: High spam reports, requiring immediate attention and remediation.\n\n### Traffic limit\n\n| **Note** : \"N/A\" means that traffic limits don't apply to the given agent in the given country. These limits are subject to change. See [business rules](/business-communications/rcs-business-messaging/guides/learn/agent-use-cases#businessrules) for more information.\n\nThe **traffic limit** dictates the number of initial messages (first outreach in\na conversation) an agent can send to a **unique user within a rolling 28-day\nwindow**. This limit is determined by the agent's reputation at the time of the\nmessage:\n\n- **High reputation**: Traffic limit of 8 initial messages.\n- **Medium reputation**: Traffic limit of 4 initial messages.\n- **Low reputation**: Traffic limit of 2 initial messages.\n\n#### Key considerations for partners\n\n- **First contact and traffic limit**: When an agent sends a message to a new user, they start with a pool of 8 tokens for that user within a 28-day period. Depending on the agent's current reputation, 1, 2, or 4 tokens are deducted for each message sent.\n- **Impact of reputation changes on existing conversations**: If an agent's reputation improves or declines, the new token deduction rate (1, 2, or 4 tokens per message) applies instantly to all subsequent messages. Tokens already used in an existing 28-day conversation window are not retroactively adjusted; the new rate only affects future messages, and no additional tokens are granted until the 28-day period ends.\n- **Follow-up on replies**: When a user replies to an agent's message, the agent receives a double rebate on their traffic limit, allowing them to send additional messages to that user within the 28-day window. This allows natural conversations to continue freely.\n\n### Time periods and data freshness\n\n- **Daily data**: Metrics are updated every 24 hours, typically reflecting data up through the previous calendar day.\n\nUsing the dashboard\n-------------------\n\nThe dashboard table includes:\n\n- **Agent name**\n- **Agent ID**\n- **Country**\n- **Use case**\n- **Reputation** (High, Medium, Low)\n- **Traffic limit** (2, 4, or 8)\n\nSort the table by reputation to quickly find underperforming\nagents.\n\n### Filter by country and use case\n\nUse the **Filter** menu to:\n\n- Select one or more countries if your agents are registered in multiple regions.\n- Filter by **use case** (for example, promotional) to focus on specific types of agent traffic.\n\n### Export data\n\nClick **Export** to download a CSV file containing the current filtered\ndataset."]]
