Agent-Analysen

Nachdem Ihr Agent Nachrichten gesendet hat, können Sie Messwerte für die Nachrichten und Unterhaltungen des Agents verfolgen. In der Business Communications Developer Console werden Berichte zu gesendeten Nachrichten erstellt. Sie können eigene Analysen erstellen, indem Sie Ereignisse und andere Attribute der Unterhaltungen Ihres Agents erfassen.

Analytics in der Business Communications Developer Console

Die Business Communications Developer Console unterstützt drei Messwerte in Bezug auf Agent-Nachrichten:

  • Sent (Gesendet): Die Anzahl der von einem Agent gesendeten Nachrichten.
  • Zugestellt: Die Anzahl der Nachrichten, die an Nutzer gesendet wurden.
  • Lesen: Die Anzahl der Nachrichten, die von Nutzern gelesen wurden.

Die Console aktualisiert die Messwerte jeden Morgen und markiert alle Messwerte in der Zeitzone UTC (+0).

Alle Messwerte werden nach Nachrichten gruppiert, die an einem bestimmten Tag gesendet wurden. Dies bedeutet, dass alle mit einer Nachricht verknüpften Ereignisse (Gesendet, Zugestellt, Lesen) an dem Datum (in UTC) angezeigt werden, an dem der Agent die Nachricht gesendet hat. Wenn das Ereignis Zugestellt oder Lesen an einem Folgetag eintritt, werden die Messwerte für das Datum Gesendet der zugehörigen Nachricht per Backfill hinzugefügt. Die Console führt acht Tage lang Backfills von Analysen durch.

Wenn ein Agent beispielsweise am 1. Januar eine Nachricht sendet und das Gerät des Nutzers diese am 1. Januar erhält, erhöhen sich die Messwerte Gesendet und Zugestellt für den 1. Januar um eins, wenn die Messwerte am nächsten Tag aktualisiert werden. Wenn der Nutzer die Nachricht am 2. Januar liest, erhöht sich der Messwert Lesen für den 1. Januar (das Datum, an dem die Nachricht vom Agent gesendet wurde) um eins, wenn die Messwerte am nächsten Tag aktualisiert werden. Wenn der Nutzer die Nachricht jedoch am 10. Januar liest, was außerhalb des achttägigen Backfill-Windows liegt, erhöht sich der Messwert Lesen für den 1. Januar nicht und das Ereignis Lesen wird ansonsten nicht gemeldet.

Agent-Analysen ansehen

  1. Öffnen Sie die Business Communications Developer Console, melden Sie sich mit Ihrem RBM-Google-Konto an und klicken Sie auf Ihren Agent.
  2. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Analytics.
  3. Geben Sie die Zeitskala, das Startdatum und das Enddatum für Ihre Daten an.
  4. Geben Sie die gewünschten Messwerte an.

Wenn Sie die aktuellen Analysen als CSV-Datei exportieren möchten, öffnen Sie das Menü im Analysebereich und klicken Sie auf Daten exportieren.

Eigene Analysen messen

Wenn Sie andere Analyseeinstellungen haben oder ausführlichere Informationen benötigen, als in der Business Communications Developer Console verfügbar sind, können Sie Ihre eigenen Analysedaten erfassen.

Sie können beispielsweise folgende Messwerte erfassen:

  • Nachrichten gesendet Jedes Mal, wenn Ihr Agent eine Nachricht sendet, werden Details erfasst. Durch das Tracking von messageId können Sie eine Nachricht mit den nachfolgenden Ereignissen und Antworten verknüpfen.
  • Lieferbelege. Erfassen Sie DELIVERED-Ereignisse.
  • Lesebestätigungen senden Erfassen Sie READ-Ereignisse.
  • Nutzer-Engagement. Erfassen Sie IS_TYPING-Ereignisse, die Anzahl der Nutzerantworten und den Zeitunterschied zwischen READ-Ereignissen und den folgenden Nutzerantworten.
  • Interaktionstyp: Herausfinden, wie Nutzer auf Ihre Nachrichten reagieren Du kannst aussagekräftige postbackData verwenden, um Antworten und Aktionen zu erfassen und Antwortformate zu beobachten. So kannst du feststellen, ob Nutzer Dateien, Speicherorte oder Nur-Text-Nachrichten senden.
  • Reaktionsfähigkeit des Agents. Erfassen Sie, wie lange der Agent braucht, um auf Nutzernachrichten zu antworten.

Nachdem Sie Ihre Analysen erfasst haben, können Sie sie beliebig parsen und organisieren.