每个 RBM 代理都必须有一个预定义的用例。使用情形可改进客服人员的分析洞见，并提供自定义的业务规则应用，以确保客服人员为用户提供愉悦的体验。
RBM 支持四种用例：动态密码 (OTP)、交易、促销和多用途。这些用例可为用户执行特定功能，并有助于确保您的客服人员应用适当的业务规则。
为您的代理选择合适的使用场景
动态密码 (OTP)
OTP 代理会发送动态密码，以便安全地对账号进行身份验证或确认交易。您可以使用此代理执行以下操作：
- 用于账号登录的动态密码 (OTP)/两步验证
- 密码重置
- 完成在线商业交易
此使用情形不包括：
- 产品信息和通知
- 商品和服务的优惠、促销、折扣、升级或相关信息。
交易消息
事务性代理会发送通知、更新或提醒，以分享与客户现有服务或产品直接相关的信息。例如：
- 欺诈和可疑活动通知
- 商品和服务的购买确认（例如预约确认、票券确认）
- 客户现有产品或服务的更新（例如登机牌、航站楼变更、送货或配送信息、预约变更）
- 账号或产品信息和动态（例如账号对账单、客户状态、使用条款、保修、产品安全）
- 请求提供有关现有 / 过往产品或服务的反馈
- 编辑和媒体内容，例如新闻信息流、新闻提醒
此使用情形不包括：
- 针对新产品或现有产品和服务的优惠、促销、折扣和升级
宣传性
促销活动代理会向新客户或现有客户发送销售、营销和促销信息，目的是提高认知度、互动度和销售额。例如：
- 针对新产品或现有产品和服务的优惠、促销、折扣和升级
- 为完成收件人之前同意与发件人进行的商业交易提供便利或进行跟进，例如提醒收件人购物车中还有未结账的商品
此使用情形不包括：
- 用于账号登录的动态密码和双重身份验证。
- 具有时效性的产品和服务信息和交易
多次使用
多用途代理会发送事务性和促销性邮件，例如发送账号通知，然后提供新产品或服务的折扣或升级优惠。您只能将此客服人员用于同时涉及交易和促销活动的对话。例如：
- 促成相关促销或销售的交易（例如，航空公司向客户发送登机牌，然后提供升舱选项供客户购买）
- 促销活动促成购买交易，然后发送付款确认、发货通知和客户满意度调查问卷
- 促使用户创建账号的活动，然后定期发送账号动态和通知（例如预约提醒）
- 传输 PIN 码、密码和通行密钥，以便完成对话流程中的交易
此使用情形不包括：
- 用于账号登录的动态密码 (OTP)/两步验证
- 密码重置和用于安全访问账号的任何其他信息
- 仅限事务的使用情形
- 仅用于促销的用例
使用场景和业务规则
RBM 代理需要遵守特定要求，具体取决于他们所覆盖订阅者的所在国家/地区。支持请求的适用性和业务规则因国家/地区而异，可能会随时间推移而更新。
| 使用场景 | 适用的国家/地区 | 对话中显示“屏蔽并举报” | 业务规则 - 仅适用于印度 |
|---|---|---|---|
| OTP | 全球 | 否 | 不适用 |
| Transactional | 全球 | 是 | 不适用 |
| 促销 | 全球 | 是 | 时间：商家只能在 7 点至 10 点（每周 7 天）发起对话 消息限制：每种品牌每位用户每月（28 天）的初始 A2P 消息数上限为 4 条。Google 可能会根据客服人员成效指标提高或降低此上限。超出此限制的消息会导致错误。 注意：不适用于 P2A 消息。每次用户回复时，品牌方都可以再发送两条消息。 |
| 多用途 | 不适用于印度 | 是 | 不适用 |