Interaktive Chat-Nachrichten kombinieren Medien, Text und Vorschläge in einer Nachricht. Sie konzentrieren sich auf ein einzelnes Thema und bieten Nutzern klare Handlungsaufforderungen.
Eine interaktive Chat-Nachricht kann Folgendes enthalten:
- Media (Bild/GIF, Video oder PDF-Datei)
- Text für Titel
- Beschreibungstext
- Vorgeschlagene Antworten und Aktionen.
Jedes dieser Felder ist optional, aber mindestens eines der Felder 1–3 muss in der Rich Card enthalten sein.
Komponenten von Rich Cards
Medien
Rich Cards können verschiedene Medien enthalten, z. B. Bilder, GIFs, Videos und PDF-Dateien. Rich Cards unterstützen eine Vielzahl von Media-Formaten.
Unterstützte Bildformate:
- JPEG/JPG
- GIF
- PNG
Unterstützte Videotypen:
- H.263
- M4V
- MP4
- MPEG
- MPEG-4
- WebM
Unterstützte Dateitypen (nur in Indien im Google Messages-Client verfügbar):
Sie können zwischen drei Media-Höhen für eine Rich Card wählen:
| Medientyp | Medienhöhe |
|---|---|
| Kurze Medien | 112 DP |
| Mittel | 168 DP |
| Hochformatige Medien | 264 DP |
„dp“ steht für dichteunabhängige Pixel. Diese Einheiten sollen dafür sorgen, dass UI-Elemente auf Bildschirmen mit unterschiedlichen Pixeldichten eine einheitliche physische Größe haben.
Wenn die Abmessungen der Media nicht mit der ausgewählten Höhe übereinstimmen, wird die Media automatisch gezoomt und mittig zugeschnitten. Durch diesen Zuschnitt kann eine unerwünschte Vorschau entstehen. Wenn Sie genau das gewünschte Bild anzeigen lassen möchten, geben Sie ein Vorschaubild an. Wenn Sie auf die Vorschau oder Miniaturansicht klicken, wird die Media-Datei im Vollbildmodus geöffnet.
Für PDF-Dateien wird ein Vorschaubild basierend auf der ersten Seite der PDF-Datei angezeigt, auch wenn eine Miniaturansicht vorhanden ist. Wenn Sie auf das Vorschaubild klicken, wird die Datei in einem PDF-Viewer geöffnet. Wenn keine Vorschau verfügbar ist (z. B. wenn die Datei passwortgeschützt ist), wird in der PDF-Datei das Miniaturbild oder ein Standardsymbol angezeigt, wenn kein Miniaturbild angegeben ist.
Laden Sie Medien hoch, indem Sie entweder eine URL angeben oder eine Datei direkt hochladen. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Nachrichten senden.
Thumbnail
Die maximale Dateigröße einer Miniaturansicht beträgt 100 KB. Für eine optimale Nutzererfahrung empfehlen wir, dass die Größe 50 KB oder weniger beträgt. Wenn Sie keine Miniaturansicht angeben, wird stattdessen ein Standardsymbol angezeigt. Das Thumbnail bleibt während des Dateidownloads sichtbar, auch wenn der Download fehlschlägt. Es dient auch als Vorschau für heruntergeladene Videos. Wenn Sie auf die Miniaturansicht oder das Standardsymbol tippen, wird die Media-Datei im Vollbildmodus geöffnet.
Text für Titel
Der Titel Ihrer Rich Card ist wie eine Überschrift, die die Aufmerksamkeit des Nutzers weckt und ihm eine klare Vorstellung davon vermittelt, worum es in Ihrer Nachricht geht. Achten Sie darauf, dass sie prägnant und informativ ist. Sie kann bis zu 200 Zeichen lang sein.
Beschreibung
Die Beschreibung der interaktiven Chat-Nachricht enthält wichtige unterstützende Informationen. Hier können Sie den Titel näher erläutern, wichtige Vorteile hervorheben und mit einem klaren Call-to-Action Conversions erzielen. Die Beschreibung darf maximal 2.000 Zeichen lang sein.
Vorgeschlagene Antworten und Aktionen
Jede Rich Card kann bis zu vier vorgeschlagene Antworten und vorgeschlagene Aktionen enthalten. Außerdem können Sie unter Ihrer Karte bis zu elf Vorschläge in einer Chip-Liste hinzufügen, ähnlich wie Sie Vorschläge zu einer SMS hinzufügen. Vorgeschlagene Antworten und Aktionen in einer Chip-Liste sind eine Möglichkeit, die Unterhaltung voranzutreiben. Sie sollten die in der Rich Card aufgeführten Optionen nicht wiederholen und sind keine Auswahltools für die in einem Karussell präsentierten Elemente.
In diesem Artikel finden Sie detaillierte Informationen zu Vorschlägen.
Vorgeschlagene Antworten
Mit Antwortvorschlägen können Nutzer auf eine Weise mit Ihrem Agent interagieren, auf die er leicht reagieren kann. Verwenden Sie vorgeschlagene Antworten, es sei denn, für die Interaktion ist eine Freiformantwort erforderlich. Sie sind einfacher zu verarbeiten als Freiformtext und ermöglichen es Ihrem Agent, Konversationen in eine optimale Richtung zu lenken.
Vorgeschlagene Antworten können bis zu 25 Zeichen lang sein.
Vorgeschlagene Aktionen
Mit vorgeschlagenen Aktionen kann ein Agent in native Geräteaktionen eingreifen und so eine eng integrierte Nutzererfahrung bieten. Bei Bedarf können Sie über vorgeschlagene Aktionen ganz einfach den Kundensupport anrufen oder einen Ort auf der Karte finden.
Überhäufen Sie die Nutzer jedoch nicht mit Optionen. Geben Sie nur Aktionen an, die sich auf die letzte Nachricht beziehen, und nur so viele Aktionen wie nötig. Begrenzen Sie die Anzahl der vorgeschlagenen Aktionen und Antworten auf das, was für den Nutzer in einem bestimmten Kontext nützlich ist.
Vorgeschlagene Aktionen können bis zu 25 Zeichen lang sein.
Layout der interaktiven Chat-Nachricht
Rich Cards können entweder ein vertikales oder ein horizontales Layout haben.
Vertikale Rich Cards
Bei vertikalen Rich Cards werden horizontale Medien oben auf der Karte angezeigt. Die Mindesthöhe einer vertikalen interaktiven Karte beträgt 112 DP.
Die Höhe von Media, die in einer vertikalen Rich Card verwendet werden, kann folgende Werte haben:
- Kurz: 112 DP
- Mittel: 168 DP
- Hoch: 264 DP
Für Media, die in einer vertikalen Rich Card verwendet werden, sind folgende Seitenverhältnisse möglich:
- 2 : 1
- 16:9
- 7:3
Horizontale Rich Cards
Bei horizontalen Rich Cards werden Medien auf der linken oder rechten Seite der Karte angezeigt.
Eine horizontale Rich Card hat kein festes Media-Seitenverhältnis, aber eine feste Breite von 128 DP. Die Höhe wird an die Höhe der Textelemente auf der Karte angepasst.
Karussells mit interaktiven Chat-Nachrichten
Sie können eine einzelne interaktive Chat-Nachricht oder ein Karussell mit interaktiven Chat-Nachrichten senden.
Rich Card-Karussells eignen sich ideal, um mehrere Elemente wie Datentarife oder Geräte zu präsentieren. Nutzer können so verschiedene Optionen in einer einzigen Nachricht durchsuchen und vergleichen. Ein Karussell ist ideal, wenn Sie eine Vielzahl von Optionen präsentieren oder die Erkundung verwandter Inhalte ermöglichen möchten.
Das erste Element in einem Karussell sollte die optimale Wahl sein und der Grund dafür sollte für den Nutzer klar sein. Ein Karussell mit Rich Cards kann bis zu zehn Karten enthalten. Rich-Card-Karussells können nur vertikale Rich Cards enthalten.
Ähnlich wie bei einer eigenständigen Rich Card-Nachricht können Sie Vorschlagschips unter einem Karussell einfügen, um die Unterhaltung voranzutreiben. Vorschlagschips dürfen die im Karussell aufgeführten Optionen nicht wiederholen und sind keine Auswahltools für die im Karussell präsentierten Elemente.
Karussell-Spezifikationen
| Spezifikation | Details |
|---|---|
| Titel | Maximal 200 Zeichen |
| Beschreibung | Max. 2.000 Zeichen |
| Höhe | • Kleine Karussells: maximale Höhe von 542 dp • Mittelgroße Karussells: maximale Höhe von 592 dp Alle Karten in einem Karussell werden so skaliert, dass sie der Höhe der höchsten Karte entsprechen. Weitere Informationen dazu, wie Inhalte an diese Höhe angepasst werden, finden Sie unter Größenanpassung und Kürzung von Inhalten. |
| Breite | Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: • Klein: 180 DP (feste Breite) • Mittel: 296 DP (feste Breite) |
Größe und Kürzung von Inhalten
Wenn der Inhalt eines Karussells mit Rich Cards nicht groß genug ist, um die Mindesthöhe zu erreichen, wird unten zusätzlicher Leerraum eingefügt. Wenn der Inhalt die maximale Höhe überschreitet, wird er in der folgenden Reihenfolge abgeschnitten:
- Beschreibung, auf eine Zeile reduziert.
- Titel, auf eine Zeile reduziert.
- Vorschläge wurden vollständig entfernt.
- Die Textzeile wurde vollständig entfernt.
- Titel vollständig entfernt.
Um dieses Problem zu beheben und Nutzern immer den vollständigen Inhalt zu präsentieren, bietet RBM eine maximierbare Vollbildansicht für Karten in einem Karussell. Weitere Informationen zu diesem Feature finden Sie unter Vollbildansicht für Karussells.
Vollbildmodus für Karussells
Damit Text oder Vorschläge nicht durch Kürzung verloren gehen, bietet RBM eine Vollbildansicht für Rich-Card-Karussells. So können Designer das volle Textlimit nutzen, da Nutzer die Karte maximieren können, um die vollständige Nachricht zu sehen.
Wichtige Details für Entwickler
- Keine Maßnahmen erforderlich:Diese Funktion ist automatisch für alle Karussells mit Rich Cards aktiviert.
- Umfang:Gilt nur für Rich Card-Karussells. Eigenständige Rich Cards sind nicht betroffen.
- Beschränkungen:Alle bestehenden Zeichen- und Vorschlagsbeschränkungen für Titel (200), Beschreibungen (2.000) und Vorschläge (4) bleiben unverändert.
Vollbildmodus öffnen und schließen
Öffnen:Wenn der Inhalt einer Karte abgeschnitten wird, erscheint am Ende des sichtbaren Texts die Schaltfläche Mehr. Nutzer können auf eine beliebige Stelle im Textbereich der Karte oder auf die Schaltfläche Mehr tippen, um die Vollbildansicht zu öffnen.
Schließen:Nutzer können den Vollbildmodus auf folgende Weise beenden:
- Tippe oben links auf die Schaltfläche X.
- Verwenden Sie die Zurück-Taste des Systems oder die Zurück-Geste.
- Tippen Sie auf einen Vorschlag, um die Unterhaltung fortzusetzen.
Navigation im Vollbildmodus
In der Vollbildansicht kann sowohl vertikal innerhalb einer Karte gescrollt als auch horizontal zwischen Karten gewischt werden.
- Vertikales Scrollen:Wenn der Text einer Karte auch im Vollbildmodus noch zu lang ist, kann der Text- und Medienbereich vertikal gescrollt werden. Die Vorschläge bleiben „schwebend“ und sind immer unten auf dem Bildschirm sichtbar.
- Horizontales Wischen:Im Vollbildmodus können Nutzer horizontal wischen, um zur nächsten oder vorherigen Karte im Karussell zu gelangen.
Vertikales Scrollen
Horizontales Wischen
Spezifikationen für die Vollbildansicht
Wenn eine Karte maximiert wird, wird ein standardisiertes Vollbildlayout verwendet.
| Spezifikation | Details |
|---|---|
| Medienhöhe | 264 DP Die Höhe von Media im Vollbildmodus entspricht immer der Einstellung „Hoch“. |
| Media-Breite | screenwidth - 32 DP Die Media werden so maximiert, dass sie die gesamte Bildschirmbreite ausfüllen. Dabei wird auf jeder Seite ein Rand von 16 DP eingehalten. Es gelten dieselben Regeln für das zentrale Zuschneiden. |
Funktionsweise von Vorschlägen im Vollbildmodus
Wenn ein Nutzer in der Vollbildansicht auf einen Vorschlag tippt, hängt das Ergebnis vom Vorschlagstyp ab:
| Vorschlagstyp | Verhalten |
|---|---|
| URL-Aktion öffnen | Die URL wird im Standardbrowser oder in einem Webview-Overlay geöffnet. Wenn der Nutzer zu Google Messages zurückkehrt, wird die Vollbildansicht wiederhergestellt. |
| Aktionen Anrufen, Standort ansehen und Kalendertermin erstellen | Die entsprechende App wird geöffnet. Wenn Sie zu Google Messages zurückkehren, wird die Vollbildansicht wiederhergestellt. |
| Aktion „Standort teilen“ | Die Vollbildansicht wird geschlossen und Google Maps wird geöffnet. Nachdem der Nutzer seinen Standort gesendet hat, wird automatisch wieder die Standard-Chatansicht angezeigt. |
| Vorgeschlagene Antwort | Die Vollbildansicht wird geschlossen und die Antwort wird in der Standard-Chatansicht gesendet, wodurch die Unterhaltung fortgesetzt wird. |
Limits
Titel von Rich Cards dürfen maximal 200 Zeichen lang sein, Beschreibungen bis zu 2.000 Zeichen. Sonderzeichen wie Emojis oder ein Multibyte-Zeichensatz zählen als 2–4 Zeichen oder mehr.
Media in einer Rich Card oder einem Rich Card-Karussell können die folgende Höhe haben:
- Kurz: 112 DP
- Mittel: 168 DP
- Hoch: 264 DP
Damit alle Elemente (Media, Titel, Beschreibungen und Schaltflächen) in Ihrer Rich Card oder Ihrem Karussell richtig angezeigt werden, müssen sie den angegebenen Zeichen- und Größenbeschränkungen entsprechen.
Die maximale Größe einer Rich-Card-Nutzlast beträgt 250 KB.