Leitfaden zur Fehlerbehebung bei RBM

Folgen Sie dieser Anleitung, um die erforderlichen Informationen zur Fehlerbehebung bei RBM anzugeben.

RBM-Nachrichten können nicht gesendet werden

Teilen Sie uns so viele der folgenden Details wie möglich mit, damit wir das Problem schneller beheben können:

  • Beispiel-Nachrichten-IDs mit Zeitstempeln
  • Partner-ID (siehe Screenshot)
  • Anzahl der betroffenen Kundenservicemitarbeiter
  • Kundenservicemitarbeiter-IDs (kommagetrennt)
  • Geschätzte Anzahl der betroffenen oder potenziell betroffenen Nachrichten
  • API-Methoden, bei denen Probleme auftreten (z. B. Dateien hochladen, Nachricht von Kundenservicemitarbeiter an Nutzer erstellen, Ereignis von Kundenservicemitarbeiter an Nutzer erstellen, Nachricht von Kundenservicemitarbeiter an Nutzer löschen, Funktionen abrufen, Batch-Abruf)
  • Beispiel für eine JSON-Nutzlast fehlgeschlagener Anfragen
  • Bei Problemen mit dem Client: Client-Fehlerbericht

  • Fehlerprotokolle (Fehler, die beim Aufrufen der RBM APIs im Terminal angezeigt werden), einschließlich Fehlercode und Fehlermeldung. Beispiel:

    "error": {
"code": 403,
"message": "There was an error looking up the RBM agent (ID: my-test-agent@rbm.goog) that corresponds to the Google Cloud Platform (GCP) project you're authenticating with.",
"status": "PERMISSION_DENIED",
}

Latenz bei der Ausführung von RBM-Aktionen

Prüfen Sie zuerst Folgendes:

Frage Empfehlung
Beträgt die Latenz <5s? Ist das der Fall, liegt der Wert im zulässigen Bereich.
Gab es eine Verschlechterung der Latenz? Wenn ja, wann ist das Problem aufgetreten? Wie hoch war die typische Latenz vor dem Vergleich?
Verwenden Sie die Dateiupload-API? Verwende Datei-IDs anstelle von direkten URLs. Die Verarbeitung neuer Medien-URLs umfasst Download, Verarbeitung, Miniaturansichten, Missbrauchsschutz und Virenschutz. Letzterer nimmt etwa 50% der Zeit in Anspruch.
Haben Sie die Medien für die Nachricht vorab hochgeladen? Wir empfehlen, den folgenden API-Aufruf zu verwenden, um die Verarbeitung zu beschleunigen: https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/files/create
Haben Sie Funktionstests durchgeführt? Um die Latenz beim Senden von Nachrichten an Nutzer zu verringern, die nicht über RCS erreichbar sind, führen Sie zuerst Funktionsüberprüfungen durch.

Wenn das Problem weiterhin besteht, machen Sie bitte so viele Angaben wie möglich, damit wir es schneller beheben können:

  • Anzahl der betroffenen Nachrichten
  • Ursache für die Latenz (z. B. Dateien hochladen, Nachricht vom Kundenservicemitarbeiter an den Nutzer erstellen, Ereignis vom Kundenservicemitarbeiter an den Nutzer erstellen, Nachricht vom Kundenservicemitarbeiter an den Nutzer löschen, Funktionen abrufen, Batch-Abruf)
  • Dienstendpunkt
  • Latenzverteilung (p50, p95, p99)
  • Latenzänderung und Zeitraum
  • Partner-ID
  • Betroffene Kundenservicemitarbeiter-IDs
  • Nachrichten-IDs mit Zeitstempeln
  • JSON-Nutzlast

Ich erhalte keine Ereignisse oder Nachrichten über den Webhook.

Damit Nachrichten reibungslos zugestellt werden, prüfen Sie, ob alle Agent-Webhooks Ihres Partnerkontos ordnungsgemäß funktionieren und Nachrichten von Google verarbeiten können. Alle Kundenservicemitarbeiter in einem Partnerkonto teilen sich einen einzigen Kanal für eingehende Nachrichten und Ereignisse. Ein fehlerhafter Webhook kann daher die Zustellung für alle Kundenservicemitarbeiter beeinträchtigen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, teilen Sie uns die folgenden Details mit, damit wir es schneller beheben können:

  • Wann ist das Problem aufgetreten? Haben Sie davor Nachrichten und Ereignisse erhalten?
  • Partner-ID
  • Kundenservicemitarbeiter-IDs
  • Webhook-URL
  • Nachrichten-IDs mit Zeitstempeln

Beispiele für dieses Problem sind das Nichtladen, ein schwarzer Bildschirm, Zuschneiden und nicht angezeigte vorgeschlagene Aktionen.

Teilen Sie uns so viele der folgenden Details wie möglich mit, damit wir das Problem schneller beheben können:

  • Nachrichten-IDs mit Zeitstempeln
  • JSON-Nutzlast
  • Schritte zur Reproduktion auf dem Gerät, falls bekannt
  • Fehlerbericht vom Gerät, das die Nachrichten empfängt
  • Details zum Gerät und zur verwendeten Messaging-App-Version
  • Screenshot oder Videoaufzeichnung des Problems

RBM-Nachrichten, die als JSON gesendet oder in SMS konvertiert werden

Teilen Sie uns so viele der folgenden Details wie möglich mit, damit wir das Problem schneller beheben können:

  • Nachrichten-IDs mit Zeitstempeln
  • JSON-Nutzlast
  • Schritte zur Reproduktion auf dem Gerät, falls bekannt
  • Fehlerbericht vom Gerät, das die Nachrichten empfängt
  • Details zum Gerät und zur verwendeten Messaging-App-Version
  • Screenshot oder Videoaufzeichnung des Problems

P2A-URL oder QR-Code konnte nicht generiert werden

Teilen Sie uns so viele der folgenden Details wie möglich mit, damit wir das Problem schneller beheben können:

Teilen Sie uns so viele der folgenden Details wie möglich mit, damit wir das Problem schneller beheben können:

  • Agent-ID
  • Telefonnummer
  • Schritte zur Reproduktion, falls bekannt
  • Fehlerbericht (vom Gerät, auf dem der Link geöffnet wurde)
  • Screenshot oder Videoaufzeichnung des Problems

Nachrichten können auf einem RCS-kompatiblen Gerät nicht empfangen werden

Teilen Sie uns so viele der folgenden Details wie möglich mit, damit wir das Problem schneller beheben können:

  • Fehlerbericht vom Gerät, auf dem die RBM-Nachrichten nicht empfangen werden
  • Telefonnummer
  • Details zum Gerät und Betriebssystem
  • Verwendete Messaging-App-Version
  • Schritte zur Reproduktion, falls bekannt
  • Screenshot mit dem RCS-Status
  • Screenshot oder Videoaufzeichnung des Problems
  • Name und Land des Mobilfunkanbieters

Tester kann nicht hinzugefügt werden

Folgen Sie der Anleitung unter Testgerät einrichten.

Wenn das Problem weiterhin besteht, teilen Sie uns die folgenden Details mit, damit wir es schneller beheben können:

  • Agent-ID
  • Telefonnummer
  • Name und Land des Mobilfunkanbieters

Testgerät erhält keine Einladung oder Nachrichten vom Tester

Folgen Sie der Anleitung unter Testgerät einrichten.

Wenn das Problem weiterhin besteht, teilen Sie uns die folgenden Informationen mit, damit wir es schneller beheben können:

  • Agent-ID
  • Telefonnummer
  • Nachrichten-ID mit Zeitstempel
  • Fehlerbericht innerhalb von 5 Minuten nach dem Senden der Testeinladung

Probleme mit Funktionsüberprüfungen

Teilen Sie uns die folgenden Informationen mit, damit wir das Problem schneller beheben können:

  • Liste der Telefonnummern mit Ländercodes in einer CSV-Datei
  • Kundenservicemitarbeiter-IDs
  • Fehlerlogs
  • RCS-Status des Geräts

Fehlende Informationen in Berichten zu Abrechnungsereignissen

Teilen Sie uns die folgenden Informationen mit, damit wir das Problem schneller beheben können:

  • Datumsangaben für fehlende Dateien
  • Kundenservicemitarbeiter-IDs

Mobilfunkanbieter kann Einführung von Kundenservicemitarbeitern nicht genehmigen

Melden Sie das Problem in der RBM-Verwaltungskonsole (siehe Screenshot).

Geben Sie bei dringenden Einführungen Folgendes an:

  • Name und Land des Mobilfunkanbieters
  • Zu startende Kundenservicemitarbeiter-ID
  • Genehmigung des Mobilfunkanbieters für die Einführung

Aktualisierung der Kundenservicemitarbeiterdaten beantragen

Teilen Sie uns die folgenden Informationen mit, damit wir Sie schneller auf dem Laufenden halten können:

  • Agent-ID
  • Zu aktualisierende Metadaten (z. B. Name, Logo, Banner, Beschreibung, Kontaktdaten, Link zur Datenschutzerklärung oder Link zu den Nutzungsbedingungen)

Migration von Kundenservicemitarbeitern zu einem anderen Partnerkonto beantragen

Teilen Sie uns die folgenden Informationen mit, damit wir Sie schneller auf dem Laufenden halten können:

  • Liste der Kundenservicemitarbeiter-IDs
  • Alte Partner-ID
  • Neue Partner-ID