Agent-Informationen bearbeiten

Nachdem Sie einen Kundenservicemitarbeiter erstellt haben, müssen Sie die Informationen zum Kundenservicemitarbeiter definieren. Dies ist erforderlich, bevor Sie den Kundenservicemitarbeiter zur Überprüfung und Aktivierung einreichen können. Sie können die Kundenservicemitarbeiterinformationen über die API oder die Business Communications Developer Console definieren und bearbeiten. Wenn Sie in der Console zur Ansicht mit Kacheln wechseln, sehen Sie den Status des Kundenservicemitarbeiters. Wenn der Status „Unvollständig“ lautet, haben Sie noch nicht alle Informationen zum Kundenservicemitarbeiter angegeben.

Nachdem die Bestätigungsinformationen für den Kundenservicemitarbeiter eingereicht wurden, können Sie die Informationen zu diesem Kundenservicemitarbeiter nicht mehr bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Agent prüfen und starten.

Informationen zum Kundenservicemitarbeiter bearbeiten

Wichtig :Sie können Ihren Bot testen, ohne alle Details auszufüllen. Damit die Einführung fortgesetzt werden kann, müssen Sie jedoch alle erforderlichen Informationen angeben.

In den folgenden Schritten wird beschrieben, wie Sie die Informationen Ihres Kundenservicemitarbeiters in der Business Communications Developer Console bearbeiten. Sie können einen Kundenservicemitarbeiter auch mit der RBM Management API bearbeiten.

1. Rufen Sie die Console auf und melden Sie sich mit dem Google-Konto Ihres RBM-Partners an.
2. Wählen Sie auf der Startseite Ihren Kundenservicemitarbeiter aus der Liste aus.
3. Wähle in der Seitenleiste Kundenservicemitarbeiter-Informationen aus.

4. Gib deinem Kundenservicemitarbeiter die folgenden Informationen. Während Sie diese Informationen eingeben, wird die Vorschau des Kundenservicemitarbeiters automatisch aktualisiert.

   Feld	Beschreibung	Details
   Anzeigename	Der Name, der Nutzern angezeigt wird, wenn sie mit Ihrem Kundenservicemitarbeiter interagieren. In der Regel ist dies der Markenname.
   Beschreibung	Eine kurze Beschreibung oder ein Slogan der Marke.
   Farbe	Farbe bestimmter Elemente, die über der Telefonnummer angezeigt werden. Passen Sie sie an Ihre Markenfarben an.	Ein Kontrastverhältnis zu Weiß von mindestens 4,5:1 (z. B. #E91B0C). Weitere Informationen finden Sie unter Kontrastverhältnis prüfen.
   Bilder	Bilder für Ihren Agent Das Bannerbild wird angezeigt, wenn Nutzer die Informationen zum Unternehmen ansehen. Das Logo erscheint, wenn Ihr Agent eine Nachricht an einen Nutzer sendet.	Bannerbild: JPEG-Datei mit 1.440 × 448 Pixeln und einer Größe von maximal 200 KB. Logo: 224 × 224 Pixel, maximal 50 KB. In Unterhaltungen werden Logos als Kreise mit einem Durchmesser von 224 Pixeln angezeigt. Mit dem Logo-Vorschautool können Sie prüfen, ob Ihr Logo gut als Kreis dargestellt wird.
   Kontakt	Die primäre Telefonnummer, unter der Ihre Nutzer Sie bei Fragen erreichen können.	Die Telefonnummer muss dem E.164-Format entsprechen. Wenn die Telefonnummer Ihres Kundenservicemitarbeiters nicht im E.164-Format ist (z. B. gebührenfreie Nummern mit der Vorwahl 1800 in Indien), geben Sie eine Platzhaltertelefonnummer ein und senden Sie eine Anfrage an [e-mail], um sie in die erforderliche Nummer zu ändern. Wenn Sie mehrere Telefonnummern hinzufügen möchten, klicken Sie auf + Telefonnummer hinzufügen.
   	Label für primäre Telefonnummer	Beispiel: Kundenservicenummer
   	Primäre Website	Wenn Sie mehrere Websites hinzufügen möchten, klicken Sie auf + Website hinzufügen.
   	Label für primäre Website	Beispiel: Website von ABC
   	Primäre E-Mail-Adresse	Wenn Sie mehrere Websites hinzufügen möchten, klicken Sie auf + Website hinzufügen.
   	Label für primäre E-Mail-Adresse	Beispiel: E-Mail-Adresse des Kundenservice
   Datenschutz und Nutzungsbedingungen	Die URLs Ihrer Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen.

   Hinweis: Es ist nur eine Kontaktart erforderlich. Wir empfehlen jedoch, alle drei anzugeben, um die Nutzerfreundlichkeit zu optimieren.

5. Klicken Sie auf Speichern.

Auf den Seiten Übersicht und Agentinformationen sehen Sie eine Vorschau, wie Ihr Chatbot in der Messages App angezeigt wird.

Kontrastverhältnis prüfen

Das Kontrastverhältnis ist ein Vergleich des Kontrasts und der Leichtigkeit, zwei Farben zu unterscheiden. Ein hohes Kontrastverhältnis zwischen zwei Farben, z. B. zwischen Hintergrund und Text, erhöht die Lesbarkeit bei schlechten Lichtverhältnissen und für Menschen mit eingeschränkter Sehfähigkeit. Die WCAG 2.0 definiert 4,5:1 als Mindestkontrastverhältnis für Text.

Mithilfe von Online-Tools wie der WebAIM-Kontrastprüfung können Sie prüfen, ob die von Ihnen ausgewählte Farbe ein Kontrastverhältnis zu Weiß von mindestens 4,5:1 hat.

Logo formatieren und zuschneiden

Ein visuell ansprechendes Logo und ein Hero-Image können die Glaubwürdigkeit Ihres Kundenservicemitarbeiters und die Interaktion mit Nutzern erheblich steigern. Achten Sie darauf, dass Ihr Logo gut formatiert und zugeschnitten ist, damit es professionell wirkt. Mit diesen Tipps können Sie ein ansprechendes Logo erstellen:

• Logo:

  • Denken Sie daran, dass Logos zu Kreisen zugeschnitten werden, auch wenn das Originalbild rechteckig ist. Prüfen Sie daher immer, wie Ihr Logo aussieht, wenn es zu einem Kreis zugeschnitten wird.
  • Sie müssen sich keine Gedanken über den Rahmen um Logos machen, da er das Logo nicht überlappt.

• Hero-Images:

  • Denken Sie daran, dass sich Hero-Bilder, die auf dem Bildschirm Informationen und Optionen des Kundenservicemitarbeiters angezeigt werden, teilweise mit dem Logo überschneiden. Gestalten Sie sie daher entsprechend, um ein visuell ansprechendes Ergebnis zu erzielen.
  • Erstellen Sie Hero-Bilder mit einem Seitenverhältnis von 45:14, damit sie neben dem Logo richtig angezeigt werden.

Tipps zu Logos

• Lassen Sie genügend Platz im Bild, um es zuschneiden zu können. Wenn ein Logo die gesamte Höhe und Breite des Bildes einnimmt, werden Teile des Logos oft zugeschnitten.

  Üben	Gutes Beispiel	Schlechtes Beispiel
  Logo für Abstände
  Abstand des Logos im Zuschneidekreis
  Logo im Mockup zuschneiden

• Platzieren Sie Ihr Logo gleichmäßig von allen Seiten des Bildes entfernt, damit es richtig und vollständig angezeigt wird.

  Üben	Gutes Beispiel
  Logo mit gleichen Abmessungen zu den Bildrändern
  Logo mit gleichen Abständen zum Bildrand im Zuschneidekreis

• Verwenden Sie für Hero-Images ein Seitenverhältnis von 45:14 und beachten Sie, dass das Logo das Hero-Image teilweise überlappt.

  Üben	Gutes Beispiel	Schlechtes Beispiel
  Seitenverhältnis von 45:14 für Hero-Bilder verwenden

• Wenn ein Hero-Image nicht das richtige Seitenverhältnis hat, werden Teile des Hero-Images zugeschnitten. Das Ergebnis ist ein Bild, das nicht gut aussieht oder Ihren Kundenservicemitarbeiter nicht gut repräsentiert.

  Üben	Gutes Beispiel	Schlechtes Beispiel
  Hero-Image im Mockup zuschneiden

• Vermeiden Sie Bilder mit Transparenzen. Logos ohne ausreichenden Kontrast fügen sich in den Hintergrund des dunklen Modus ein und sind weniger gut sichtbar. Wenn ein transparenter Hintergrund nicht zu Ihrem Logo passt, verwenden Sie einen weißen Hintergrund.

  Üben	Gutes Beispiel	Schlechtes Beispiel
  Dunkler Modus

Ressourcen

Mit den folgenden Ressourcen können Sie Ihr Logo entwerfen oder Probleme beheben.

• Vorlage für kreisförmige Logos als Grundlage für von Ihnen erstellte Kundenservicemitarbeiterlogos.

  Herunterladen:  [PNG]   [SVG]

  

• Vorlage für rechteckiges Hero-Image als Grundlage für von Ihnen erstellte Hero-Images für Kundenservicemitarbeiter.

  Herunterladen:  [PNG]   [SVG]

  

• Logo-Vorschautool

  Geben Sie eine URL für Ihr Logo ein, um zu sehen, wie es für Nutzer aussehen würde.

  Hinweis: Der Webserver, auf dem das Bild gehostet wird, muss das Einbetten von Bildern auf anderen Websites zulassen.

Nächste Schritte

Nachdem Sie die Informationen zum Kundenservicemitarbeiter angegeben haben, können Sie Testgeräte einladen, Nachrichten senden, andere Aufrufe aus der API-Referenz ausführen oder einen Beispiel-Kundenservicemitarbeiter verwenden.

Aus Sicherheitsgründen können Sie einen RBM-Kundenservicemitarbeiter nicht löschen. Wenden Sie sich an den RBM-Support, um Hilfe zu erhalten.