Wenn Sie den Test des Agents abgeschlossen und festgestellt haben, dass er für die Interaktion mit Nutzern bereit ist, ist es Zeit für die Einführung. Öffnen Sie die Business Communications Developer Console und senden Sie eine Überprüfungsanfrage, um loszulegen. Nachdem (1) Ihr Ansprechpartner bei der Marke bestätigt hat, dass Sie berechtigt sind, die Marke zu repräsentieren, und (2) Google (und potenzielle Mobilfunkanbieter) Ihren Agent und die Informationen zur Aktivierung geprüft haben, kann der Agent RBM-fähige Nutzer über die genehmigten Mobilfunkanbieter erreichen.
Agent überprüfen und bestätigen
Bevor der Agent aktiviert werden kann, muss Google ihn bei Ihrem Markenkontakt bestätigen. Die Überprüfung erfolgt nur einmal – also bei der ersten Aktivierung des Agents. Bevor Sie die Einführungsanfrage einreichen, müssen Sie eine Überprüfungsanfrage einreichen. Google sendet eine E-Mail an deinen Markenkontakt, um das Branding deines Agents und dein Recht, die Marke zu repräsentieren, überprüfen. Achten Sie daher darauf, dass die Markeninformationen des Agents korrekt sind, bevor Sie den Bestätigungsantrag senden.
Voraussetzungen
Sie benötigen Folgendes, um den Agent zu verifizieren:
- Informationen zu Ihrem Markenkontakt:
- Name
- E-Mail-Adresse
- Unternehmenswebsite
- Kontaktinformationen der Person in Ihrem Unternehmen, die für den Agenten verantwortlich ist
Überprüfungsanfrage senden
So bestätigen Sie einen Agent:
- Rufen Sie in der Business Communications Developer Console die Seite Bestätigen auf.
- Klicken Sie auf Informationen zur Agent-Bestätigung aktualisieren.
- Geben Sie die Informationen ein und klicken Sie auf Informationen zur Bestätigung des Kundenservicemitarbeiters aktualisieren.
Bevor der Agent bestätigt werden kann, müssen Sie eine Aktivierungsanfrage senden. Klicke auf Fortfahren, um zu bestätigen, dass Google deinen Ansprechpartner für Marken per E-Mail kontaktieren soll, nachdem du die Aktivierungsanfrage gesendet hast.
Der Bestätigungsstatus des Agents ändert sich in „Bereit zur Bestätigung“.
Klicken Sie auf Go to Launch (Zur Einführung), um eine Startanfrage zu senden.
Agent starten
Wenn Sie die Aktivierung eines Agents anfordern, prüft Google die Genehmigung der Marke und die Agent-Assets. Dieser Vorgang dauert in der Regel 1–3 Arbeitstage. Wenn Google Ihren Agent genehmigt und aktiviert hat, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Jetzt kann der Agent Nachrichten senden.
Einige Aktivierungsanfragen erfordern die Genehmigung des Mobilfunkanbieters. Das hängt von den Mobilfunkanbietern ab, die Sie für die Einführung auswählen. Im Fragebogen zur Agent-Einführung verwalten die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Mobilfunkanbieter ihre eigenen Genehmigungen. Genauere Auskünfte zu den Anforderungen und dem Zeitpunkt der Überprüfung erhalten Sie direkt bei den jeweiligen Mobilfunkanbietern.
Voraussetzungen
Bevor Sie den Agent aktivieren können, müssen Sie Folgendes tun:
| Aufgaben vor der Veröffentlichung |
|---|
| Geben Sie alle erforderlichen Agent-Informationen ein |
| Die Funktionalität des Agents und der zugehörigen Infrastruktur testen |
| Vorgang BEENDEN (oder deaktivieren) |
| Methode für Prüfer implementieren, um auf den Agent zuzugreifen und ihn zu testen |
Sammeln Sie nach Abschluss dieser Aufgaben die folgenden Informationen:
| Informationen zur Markteinführung |
|---|
| Liste der Länder und Mobilfunkanbieter, für die Ihr Agent verfügbar sein soll |
| Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer der Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen, die für den Kundenservicemitarbeiter verantwortlich sind |
| Wie Sie Ihre Zustimmung für Mitteilungen an Nutzer einholen |
| Durch welche Aktionen oder Ereignisse Nachrichten an Nutzer gesendet werden |
| Die Arten von Interaktionen, die der Agent mit Nutzern haben wird |
| Die genaue Nachricht, mit der der Agent antwortet, wenn ein Nutzer die Kommunikation deaktiviert |
| Optional: Screenshots von öffentlich zugänglichen URLs |
Anleitung zur Überprüfung durch einen Kundenservicemitarbeiter:
|
Länder und Mobilfunkanbieter
RBM wird möglicherweise bei neuen Mobilfunkanbietern und in weiteren Ländern verfügbar sein. Wenn Sie zur Einführung bereit sind, finden Sie in der Business Communications Developer Console eine aktuelle Liste der Länder und Mobilfunkanbieter, in denen Sie RBM-Agents aktivieren können.
Wenn RBM bei einem neuen Mobilfunkanbieter verfügbar ist, identifiziert Google in dem Land des Mobilfunkanbieters gestartete Agents und aktiviert diese automatisch bei dem neuen Mobilfunkanbieter.
Einige Mobilfunkanbieter überprüfen alle Kundenservicemitarbeiter, die in ihrem Netz verfügbar sein sollen. In diesen Fällen müssen Sie neue Aktivierungsanfragen einreichen, um den Agent bei diesen neuen Mobilfunkanbietern zu aktivieren.
Einführungsanfrage einreichen
So reichst du eine Einführungsanfrage ein:
- Öffne die Business Communications Developer Console, melde dich mit deinem RBM-Partner-Google-Konto an und klicke auf deinen Agent.
- Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Starten.
- Klicken Sie auf Starten.
- Beantworten Sie einige Fragen zum Status des Agents. Der Agent sollte jetzt für Folgendes bereit sein:
- Mit Nutzern kommunizieren, die keine Testgeräte verwenden
- Nutzern erlauben, Mitteilungen zu deaktivieren
- Lassen Sie Prüfer die primären, sekundären und Deaktivierungsabläufe Ihres Agents testen oder überprüfen
- Wenn Ihr Agent für eine oder mehrere dieser Aufgaben nicht bereit ist, kann er nicht gestartet werden.
- Klicken Sie auf Fragebogen ausfüllen.
Füllen Sie alle Felder mit Informationen zu Kundenservicemitarbeitern, Ansprechpartnern, Kundenservicemitarbeiter und Kundenservicemitarbeiter aus.
Achten Sie darauf, dass die eingegebenen Informationen korrekt sind. Diese Informationen werden möglicherweise vor der Aktivierung des Agents von Google und/oder Mobilfunkanbietern überprüft.
Klicken Sie auf Speichern.
Klicken Sie auf Mobilfunkanbieter auswählen.
Wählen Sie die Mobilfunkanbieter aus, bei denen Sie den Agent aktivieren möchten.
Klicken Sie auf Bestätigen.
Prüfen Sie die nächsten Schritte und klicken Sie dann auf Bestätigen.
Nachdem Sie die Aktivierungsanfragen gesendet haben, wird auf der Seite Einführung der Aktivierungsstatus des Agents für jeden der ausgewählten Mobilfunkanbieter angezeigt. Das Aktualisieren dieser Seite kann eine Weile dauern.
Einführungsverlauf eines Agents ansehen
Die Business Communications Developer Console enthält eine Aufzeichnung der Änderungen am Einführungsstatus eines Agents, einschließlich der Änderung, wer sie wann vorgenommen hat.
- Die letzte Änderung am Einführungsstatus des Agents finden Sie in der Agent-Übersicht.
- Eine detaillierte Liste der Änderungen am Aktivierungsstatus eines Agents für alle relevanten Mobilfunkanbieter finden Sie im Agent-Verlauf.